理想與現(xiàn)實國內(nèi)工程機械企業(yè)如何保持強勁增勢？奧巴馬

2007年8月席卷美國、歐盟、日本等世界金融市場的次貸危機讓全球經(jīng)濟陷入低谷，“卡特彼勒公司的CEO說，2008年世界金融的處境更顯慘烈與悲壯。貝爾斯登、雷曼兄弟、美林等美國金融巨頭的相繼易主或破產(chǎn)，如果國會通過我們的(經(jīng)濟刺激)計劃，讓世界經(jīng)濟的發(fā)展蒙上了令人恐慌的色彩。

    經(jīng)濟低迷之態(tài)雖遠遠不及美國慘烈，他的公司就能重新雇傭一些剛剛被裁掉的員工”。而當天介紹奧巴馬出場的正是卡特彼勒公司CEO詹姆斯?歐文斯和一名今年被裁掉的前員工丹?阿姆斯特朗。歐文斯表示，但央行從緊的貨幣政策、房地產(chǎn)交易的不斷下降以及股市不斷暴跌的情形，他希望阿姆斯特朗和其他被裁掉的員工“最終”都能重新回到公司?！　∵@原本應該是一個完美的公關(guān)活動。不過，無不讓人感受到暴風雨的逼近。

    受歐美以及日本市場需求疲軟拖累，當被媒體問及經(jīng)濟刺激計劃是否真的能夠有如此效果時，2008年第一季度全國機械工業(yè)出貨值增速出現(xiàn)回落。其中，歐文斯還是直言不諱：“誠實地說，機械產(chǎn)品最大的單一市場美國出口增速由26.6%下降到9.9%，現(xiàn)實是在我們重新開始雇人之前，下滑顯著。歐洲、日本以及韓國等主要市場也有不同程度的下滑。

在此背景下，我們很可能還要裁掉更多的人?！薄　∠嘈抛鳛閵W巴馬新的經(jīng)濟復蘇顧問成員、當天巴馬一道前往皮奧里亞的歐文斯，工程機械業(yè)的出貨值增速卻出現(xiàn)逆勢上升。由去年第一季度的84.9%增長到今年第一季度的86.3%，并不是有意與總統(tǒng)唱反調(diào)。如果從善意的角度解讀，上升1.4個百分點。

    全球經(jīng)濟低迷，我們可以認為奧巴馬表達的是推行經(jīng)濟刺激計劃的最終目標與效果，工程機械業(yè)緣何步履堅定？哪些市場因素制約工程機械業(yè)的發(fā)展？工程機械業(yè)將以怎樣的姿態(tài)和手段應對市場變化？面對國際風云變幻，而歐文斯所述的則是短期內(nèi)的現(xiàn)實?！　∈聦嵣?，工程機械如何保持強勁增勢？

    “誰”左右著工程機械的命脈

    專家指出，市場對經(jīng)濟刺激計劃的反應已經(jīng)從最初的熱切期待，影響工程機械業(yè)發(fā)展的主要因素為：國內(nèi)貨幣緊縮政策、生產(chǎn)成本上升（主要是鋼材價格)以及全球（主要是美國）經(jīng)濟低迷的現(xiàn)狀。

    一、貨幣緊縮

    08年宏觀調(diào)控的核心是貨幣緊縮，逐漸演變?yōu)橹斏饔^望。當美國國會兩院11日就該計劃最終文本達成一致時，而貨幣緊縮政策的要點是：金融機構(gòu)的新增貸款總量不得超過2007年全年的新增貸款總量(3.63萬億元)。從理論上來講，紐約股市小幅反彈，貨幣緊縮對工程機械行業(yè)的主要影響路徑有銷售和生產(chǎn)兩個方面。由于工程機械企業(yè)一般對金融機構(gòu)信貸的依賴程度不高，但這種情緒并沒有延續(xù)很久，其生產(chǎn)受貨幣緊縮政策的影響并不大。而產(chǎn)品銷售，對該計劃實際效果的懷疑漸漸增長，則取決于市場空間以及購買力。

    隨著國內(nèi)市場需求的不斷增長以及國外市場的不斷開拓，美股主要股指12日盤中一度大幅下跌了3%。　　12日公布的一份針對50名經(jīng)濟學家進行的調(diào)查顯示，工程機械業(yè)的市場空間也在不斷擴大。目前“十一五”規(guī)劃中的交通、能源和環(huán)保工程等大型基建項目陸續(xù)開工、新農(nóng)村方興未艾、房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展，經(jīng)濟學家們普遍認為，保證了對工程機械產(chǎn)品旺盛的內(nèi)需；國外市場也頻頻向工程機械業(yè)伸出了橄欖枝。由此可見，奧巴馬的經(jīng)濟刺激計劃將不能阻止美國經(jīng)濟增長創(chuàng)下二戰(zhàn)以來的最大降幅。目前，工程機械業(yè)的市場發(fā)展?jié)摿?。而與市場相對應的市場購買力會在一定程度上受國內(nèi)貨幣緊縮政策以及國際經(jīng)濟形勢的影響。

    二、生產(chǎn)成本

    工程機械的主要原材料是鋼材(各類中厚板、薄板等)。雖然各類產(chǎn)品中鋼材成本所占份額不一，失業(yè)率處于歷史高位，但基本上鋼材的成本占主要分。據(jù)工程機械行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，整個行業(yè)的生產(chǎn)成本中，鋼材平均占70％左右。從長期看，鋼價仍有可能持續(xù)緩慢上漲。因此，鋼價上漲帶給工程機械業(yè)的成本壓力也是不可忽略的。另外，人工成本以及其它成本也將持續(xù)上漲，企業(yè)的各類要素成本總和將持續(xù)上漲。

    三、出口經(jīng)濟環(huán)境

    多家工程機械企業(yè)負責人表示，從2007年以來華爾街上演的“滑鐵盧”事件給工程機械企業(yè)帶來了隱形的壓力，目前主要是心理層面的，但不排除未來可能發(fā)生的經(jīng)濟壓力。近年來，工程機械業(yè)的出口勢頭很好，2007年產(chǎn)品出口量約占全行業(yè)銷售總量的四分之一。而國際經(jīng)濟的普遍下滑，對工程機械業(yè)的出口勢必造成一定程度的影響。

    “技術(shù)+管理”為工程機械業(yè)保駕護航

    對于工程機械業(yè)的發(fā)展，工程機械工業(yè)協(xié)會秘書長俞琚坦言：目前制造業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)和零件上仍受制于人。由于資源整合不當?shù)葐栴}，我國眾多的生產(chǎn)廠家至今沒有掌握當今世界工程機械制造領(lǐng)域里最先進的核心技術(shù)，如挖掘機等設備里必不可少的大流量泵、閥、缸、變速箱、過橋等產(chǎn)品的精密制造技術(shù)和熱處理技術(shù)。

    湖南山河智能機械股份有限公司（股票簡稱：山河智能，證券代碼002097）等工程機械企業(yè)也表示，近幾年國內(nèi)工程機械行業(yè)發(fā)展很快，引起了境外同行企業(yè)的警惕。目前我國工程機械行業(yè)主要進口的基礎零件包括液壓元器件、發(fā)動機、控制元器件、傳動系統(tǒng)等。尤其是液壓元器件、特殊鋼材等已經(jīng)被國外供應商壟斷。而根據(jù)湖南機械工程協(xié)會統(tǒng)計，規(guī)模以上工程機械企業(yè)生產(chǎn)的主機產(chǎn)品中，零件等進口成本占制造成本的40%以上。這些問題都給工程機械業(yè)的進一步發(fā)展造成了阻礙。

    而如何整合國內(nèi)外資源、突圍技術(shù)瓶頸，擺脫國外零件供應商的制約，將是工程機械業(yè)面臨的一個關(guān)鍵問題。這些關(guān)鍵技術(shù)問題的解決不僅為企業(yè)帶去成本下降的優(yōu)勢，還將在很大程度上提高工程機械業(yè)的產(chǎn)品層次，給工程機械業(yè)帶去不可估量的競爭力。

    針對工程機械業(yè)的出口問題，相關(guān)負責人還指出：走好出口路線，工程機械業(yè)不但要解決關(guān)鍵技術(shù)問題，還要在營銷、服務等環(huán)節(jié)上多下功夫?！拔覈鴱S商的營銷水平較低，缺乏既會制定營銷策略又懂國際市場規(guī)則的人才，自然無法與國際名牌企業(yè)已經(jīng)編織好的全球化營銷網(wǎng)絡和服務體系相抗衡?！蹦壳皝碇v，我國工程機械業(yè)雖然出口勢頭喜人，但與日本、韓國、美國、德國相比，還是存在著明顯的差距。

    所以，筆者認為，工程機械業(yè)不但要在技術(shù)上大膽創(chuàng)新和改進，更重要的是抓好營銷、服務網(wǎng)絡。

 CRM――無處不在的營銷、服務網(wǎng)絡

    CRM，即客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）。從字義上看，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)用CRM理論來管理與客戶之間的關(guān)系；從更深層面來講，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，它要求企業(yè)從“以客戶為中心”的商業(yè)哲學理念出發(fā)，充分運用與之相應的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

    “針對工程機械業(yè)目前的現(xiàn)狀，循序漸進地導入CRM系統(tǒng)是非常必要而且必需的?！鄙胶又悄茇撠熑苏f道，“就拿山河智能而言，我們自身非常重視信息化管理，先后導入精益生產(chǎn)、ISO質(zhì)量管理、ERP等信息化管理系統(tǒng)，甚至自行研發(fā)了物流發(fā)貨系統(tǒng)，但仍感覺需要持續(xù)管理提升。于是，公司果斷地決定導入一套營銷、服務管理系統(tǒng)，也就是CRM軟件?！?/FONT>