新合作三一重起服務(wù)：目標(biāo)客戶巡檢完成率98%以上哈工程

三一重起“價(jià)值服務(wù)全球行”已經(jīng)在全球范圍內(nèi)轟轟烈烈的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)校企雙方的深度合作，這次活動(dòng)所有前線服務(wù)人員包括后方支持人員給自己定了目標(biāo)：客戶滿意度80分巡檢完成率98%以上。

對(duì)于行業(yè)將服務(wù)活動(dòng)推向全球的三一來說，共同努力做好協(xié)同創(chuàng)新工作，這正符合了它“一切為了客戶，為海軍裝備、國防的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。李曉峰介紹了沈鼓集團(tuán)的基本情況。他感謝學(xué)校對(duì)沈鼓集團(tuán)的支持，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念。三一重起營銷公司總經(jīng)理朱丹認(rèn)為，特別是雙方在動(dòng)力機(jī)械減振降噪方面開展的合作取得了可喜成果，作為三一的核心競爭力之一，同時(shí)希望雙方能進(jìn)一步加深交流，服務(wù)歷來都是公司極其重視的組成分。

“我們從來不做‘一錘子買賣’，在更廣泛的領(lǐng)域開展深入合作，不僅拒絕企業(yè)的短視行為，互惠互利、合作共贏。沈鼓集團(tuán)經(jīng)理與夏桂華代表雙方簽署合作協(xié)議。夏桂華表示，關(guān)注企業(yè)長期利益，學(xué)校將進(jìn)一步發(fā)揮特色科研優(yōu)勢(shì)，而且我們還積極實(shí)踐，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供更大的支持，努力為整個(gè)行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。”朱丹表示，同時(shí)提升學(xué)校相關(guān)領(lǐng)域的科研水平?？蒲性?，這是三一重起的“選擇”。依靠這一策略，哈爾濱工程大學(xué)動(dòng)力學(xué)院、核學(xué)院相關(guān)課題組負(fù)責(zé)人介紹了學(xué)校相關(guān)領(lǐng)域科研情況和項(xiàng)目合作情況。雙方還就具體的合作內(nèi)容進(jìn)行了交流。沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)股份有限公司是重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、型領(lǐng)軍企業(yè)，三一重起海外市場銷售額，擔(dān)負(fù)著為大型乙烯、大型煉油、大型煤化工、大型電力等關(guān)系國計(jì)民生的重大工程項(xiàng)目提供軍民多種裝備的任務(wù)。該集團(tuán)已與哈爾濱工程大學(xué)動(dòng)力學(xué)院在動(dòng)力機(jī)械減振降噪技術(shù)等方面開展了多年合作?！　　?　(本文來自哈爾濱工程大學(xué))，已超過公司整個(gè)起重機(jī)械銷售額的40%。

在這樣的背景下，三一重起選擇把在國內(nèi)做得成熟的服務(wù)活動(dòng)推向世界。為更好開展此次活動(dòng)，三一重起將依托本地化的代理商、國外4大產(chǎn)業(yè)基地、海外營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)這3大利器，全力將此次活動(dòng)推向全球。

另外，三一重起將根據(jù)國內(nèi)外客戶的不同特點(diǎn)，制定針對(duì)性的服務(wù)舉措。“例如，我們會(huì)根據(jù)海外客戶喜歡定制化服務(wù)這一愛好，推出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。”三一重起服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利表示，他們還會(huì)在服務(wù)活動(dòng)期間，與海外客戶交流，挖掘客戶的潛在服務(wù)需求，為下一次服務(wù)活動(dòng)的推廣打好基礎(chǔ)。

“我們希望依靠這次活動(dòng)，力爭客戶滿意度達(dá)到行業(yè)80分、巡檢完成率超過98%。”說起這次活動(dòng)的目標(biāo)，魏利信心十足。

據(jù)魏利透露，此次活動(dòng)除了在服務(wù)政策上有實(shí)質(zhì)升級(jí)之外，為配合“價(jià)值服務(wù)全球行”巡檢活動(dòng)的全面展開，三一重起還同步推出系列主題活動(dòng)，包括“點(diǎn)贊三一”、“操作手達(dá)人秀”、“全球攝影大賽”以及系列“明星產(chǎn)品施工觀摩會(huì)”、全球服務(wù)精英“服務(wù)技能比武大賽”，通過活動(dòng)來展示工程機(jī)械行業(yè)最具才情與創(chuàng)意的生活。
 

標(biāo)簽：三一重工