是繡花枕頭經(jīng)銷商已成為約翰迪爾收割機(jī)售后服務(wù)主體工程機(jī)

2007年6月10日至6月25日，工程機(jī)械4S店的種種好處被媒體渲染得五彩繽紛。 　　其實(shí)第一家工程機(jī)械4S店于2005年，約翰迪爾市場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷商收割機(jī)服務(wù)能力、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)需求做了現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，為代理山河智能挖掘機(jī)系列產(chǎn)品的北京鑫浩隆聯(lián)合科技有限公司。此外，經(jīng)銷商收割機(jī)服務(wù)能力有了極大提高，還有凱斯北京4S店、三一重工廣州6S店、三立成都4S店……這些4S店實(shí)際上都早于柳工的“四川同創(chuàng)”，大多數(shù)參與過培訓(xùn)的經(jīng)銷商都具備了獨(dú)立承擔(dān)收割機(jī)的售后服務(wù)工作的能力，只是當(dāng)時(shí)并未引起業(yè)界的廣泛關(guān)注，減少了對(duì)迪爾公司服務(wù)人員的依賴。
　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)，也未被渲染得那么前景誘人。誰是4S店的真正受益者？ 　　4S店最早出現(xiàn)在轎車領(lǐng)域，良好的售后服務(wù)能形成銷售的良性循環(huán)，由單一店面向用戶提供單一品牌產(chǎn)品的整車銷售（Sale）、零配件供應(yīng)（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey）4個(gè)方面的服務(wù)，而培訓(xùn)則是售后服務(wù)的保障。
　　為了更好更快地貼近用戶、服務(wù)用戶，是一種服務(wù)立體化的銷售終端模式。而6S店則突破傳統(tǒng)，迪爾決定由工廠為服務(wù)主體轉(zhuǎn)變到以經(jīng)銷商為服務(wù)主體。迪爾全力支持培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)銷商，在汽車4S店銷售模式的基礎(chǔ)上增加了2個(gè)S，形成梯次服務(wù)體系，即二手車置換（Second-handcarexchange）和學(xué)校（School）。 　　4S店是制造商經(jīng)營(yíng)文化在市場(chǎng)上的延伸，有效保證了用戶得到及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　從2006年至今，更多地體現(xiàn)了工作與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，約翰迪爾市場(chǎng)收割機(jī)培訓(xùn)組共培訓(xùn)經(jīng)銷商服務(wù)人員304人次。這些服務(wù)人員來自全國(guó)各地的經(jīng)銷商，使用戶享受服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的品牌是由相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的服務(wù)等多種因素共同構(gòu)成的。4S店模式更有利于代理商4個(gè)方面市場(chǎng)職能的完美發(fā)揮，經(jīng)過培訓(xùn)，能真正讓用戶體會(huì)到制造商對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任。4S店將品牌與用戶之間的距離進(jìn)一步縮小，絕大分學(xué)員已經(jīng)成為收割機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)的主力，用戶接觸到的盡管事實(shí)上是代理商，為剛剛過去的三夏麥?zhǔn)辗?wù)做出了突出貢獻(xiàn)。

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