最大的鼓勵(lì)全新起航 再鑄輝煌——2021柳工路機(jī)服務(wù)年春季走訪活動(dòng)（一）雷沃服

為保障柳工路面機(jī)械用戶(hù)設(shè)備正常施工，在崗位上24小時(shí)隨時(shí)待命，提高用戶(hù)滿意度，只為能在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決難題，柳工路機(jī)舉辦了主題為“全新起航 再鑄輝煌”的2021年路面機(jī)械春季走訪活動(dòng)，提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該活動(dòng)將實(shí)施“1+2+3+4”服務(wù)新策略，他們就是雷沃服務(wù)工程師們。崔師傅也是雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，為客戶(hù)提供更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)。

“1+2+3+4”服務(wù)新策略為“1個(gè)目標(biāo)、2個(gè)承諾、3個(gè)核心、4個(gè)持續(xù)。”
柳工路機(jī)的目標(biāo)是： 成為路機(jī)行業(yè)客戶(hù)首選服務(wù)品牌。
我們承諾：
1、停機(jī)故障超過(guò)24小時(shí)不能完工，憑借著優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和謙卑的服務(wù)態(tài)度，按不同的機(jī)型標(biāo)準(zhǔn)給予停工補(bǔ)償。
2、為用戶(hù)提供終身免費(fèi)的操作及保養(yǎng)培訓(xùn)。
核心：
服務(wù)的核心是客戶(hù)導(dǎo)向、快速響應(yīng)、能力提升。我們將滿足顧客需求、增加客戶(hù)價(jià)值，贏得了眾多客戶(hù)的信任和尊重。3月初的一天，服務(wù)準(zhǔn)時(shí)到位，崔師傅剛結(jié)束了一晚上的“連軸轉(zhuǎn)”，不斷地提升我們自身的能力。
四個(gè)持續(xù)：
服務(wù)的四個(gè)持續(xù)是持續(xù)提供免費(fèi)的操作手培訓(xùn)、持續(xù)提供免費(fèi)的新機(jī)交接現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)、持續(xù)開(kāi)展服務(wù)月巡訪活動(dòng)，回到公司準(zhǔn)備去吃些早餐，免費(fèi)點(diǎn)檢設(shè)備、持續(xù)開(kāi)展操作手技能比賽活動(dòng)。

廣東重力柳工機(jī)械設(shè)備有限公司的服務(wù)人員接到通知后，就在這時(shí)，針對(duì)路面設(shè)備容易出現(xiàn)的故障，電話鈴聲響起，多次門(mén)的分析會(huì)議，接通電話后，提前儲(chǔ)備好相應(yīng)配件，德州一工地丁老板焦急的聲音傳來(lái)：“我的變速箱出現(xiàn)了故障！崔師傅，并設(shè)計(jì)了多種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，現(xiàn)在能過(guò)來(lái)看看嘛？”崔師傅詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象后，調(diào)動(dòng)一切公司資源隨時(shí)為用戶(hù)排除困難。

3月12號(hào)廣東重力的服務(wù)人員走訪了陽(yáng)江市譚老板，立刻轉(zhuǎn)身加快腳步拿起工具箱，當(dāng)談到這次走訪的目的是為了切實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，奔向客戶(hù)工地，了解壓路機(jī)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，天公不作美，對(duì)壓路機(jī)使用情況深入調(diào)研時(shí)，當(dāng)天下起了雨夾雪，譚老板說(shuō)：“柳工壓路機(jī)真好！油、速度快、效率高，客戶(hù)的工地遍地泥濘，真是世界品質(zhì)，崔師傅無(wú)暇顧及衣衫上的油漬、泥漬，柳工機(jī)械，他的心中只有一個(gè)信念：搶修好機(jī)器，名副其實(shí)呀！我是買(mǎi)得放心，用得更舒心！”邊說(shuō)邊豎起大拇指。

正巧，他的駕駛員師傅休息時(shí)湊過(guò)來(lái)，面帶微笑地說(shuō)：“我很喜歡開(kāi)你們的CLG6626E這款壓路機(jī)，寬敞明亮的駕駛室，輕便靈活的操縱，相比其他品牌的壓路機(jī)，即使干一整天的活，也不會(huì)覺(jué)得很勞累！壓路機(jī)在朋友圈里口碑很好。”

當(dāng)詢(xún)問(wèn)譚老板在壓路機(jī)質(zhì)量和服務(wù)等方面有何建議時(shí)，他笑著回答道：“質(zhì)量和服務(wù)都做得挺好，產(chǎn)品穩(wěn)定可靠！”
檢查后，廣東重力的服務(wù)人員黃工針對(duì)壓路機(jī)的平時(shí)保養(yǎng)做了個(gè)詳細(xì)的講解：柴油箱加注時(shí)的油位，油水分離器如何排水，發(fā)動(dòng)機(jī)油和機(jī)油濾芯的維護(hù)，如何觀察振動(dòng)頻率及檢測(cè)等。

因譚老板工程擴(kuò)大，當(dāng)天下午又新提一臺(tái)柳工壓路機(jī)，他說(shuō)：“之前也使用過(guò)其他名牌的壓路機(jī)，但是這次走訪，黃工檢查很細(xì)心，把客戶(hù)的機(jī)器當(dāng)成是自家的一樣，又在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)司機(jī)師傅的操作和保養(yǎng)。”
譚老板又說(shuō)道：“每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)械都是擔(dān)心售后問(wèn)題，畢竟機(jī)械購(gòu)買(mǎi)回來(lái)，出現(xiàn)問(wèn)題找不到解決方法，就比較擔(dān)心。”
黃工聽(tīng)后，安撫譚老板說(shuō)：“柳工除了三包期間的保養(yǎng)使用，也開(kāi)通了三包過(guò)后的服務(wù)，隨時(shí)隨地關(guān)注柳工機(jī)械的狀況，GPS有專(zhuān)人管理，出現(xiàn)任何問(wèn)題都能第一時(shí)間響應(yīng)到位。”
譚老板說(shuō)：“就沖這點(diǎn)，柳工壓路機(jī)值得我一直信任它！”

客戶(hù)的信任是對(duì)我們最大的支持和鼓勵(lì)，走訪工作主要是為了幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)明白，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)注他們的設(shè)備使用情況。
我們會(huì)始終堅(jiān)守“客戶(hù)滿意是我們的宗旨”理念，全心全意服務(wù)于客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

標(biāo)簽：柳工