服務(wù)先鋒行｜一天轉(zhuǎn)場(chǎng)3次，不知疲倦連軸轉(zhuǎn)

廖水龍，三一起重機(jī)中級(jí)服務(wù)工程師，2022年入行，目前負(fù)責(zé)上海區(qū)域汽車(chē)起重機(jī)的維護(hù)工作。

去年11月，正在忙碌的他接到了一臺(tái)50噸的召請(qǐng)。原本設(shè)備在上海青浦區(qū)的工地吊載水泥塊，但突然動(dòng)作緩慢。情況緊急，廖水龍立即轉(zhuǎn)場(chǎng)。由于工地管控嚴(yán)格車(chē)輛無(wú)法駛?cè)?，他背上工具包走了半小時(shí)才到設(shè)備旁，還來(lái)不及歇腳就開(kāi)始了故障診斷。

原來(lái)是客戶(hù)誤操作不小心按到了龜速檔，廖水龍熟練地調(diào)整好設(shè)備速度，不一會(huì)兒設(shè)備恢復(fù)正常。故障解除后他并沒(méi)有立即離開(kāi)，而是跟客戶(hù)仔細(xì)講解容易誤碰的操作和解決辦法。

這邊剛處理完，還沒(méi)來(lái)得及吃午飯，廖水龍的電話又響了。松江區(qū)有一位客戶(hù)反饋設(shè)備回轉(zhuǎn)無(wú)動(dòng)作。為了不影響施工進(jìn)度，他再次出發(fā)了。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后他迅速開(kāi)始檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備因?yàn)槭褂眠^(guò)久，需要更換回轉(zhuǎn)閥了。于是他立馬聯(lián)系配件調(diào)取，在等待配件時(shí)，他又接到了浦東客戶(hù)的召請(qǐng)。沒(méi)辦法，廖水龍只能立即聯(lián)系周邊的同事過(guò)來(lái)接手，交接好手頭的工作后，又馳車(chē)前往50公里外的浦東。

太陽(yáng)從東方升起第一縷陽(yáng)光而出，天空降下帷幕散落點(diǎn)點(diǎn)繁星而歸，連續(xù)的工作和不停的腳步并沒(méi)有打消廖水龍的熱情，他的干勁反而越來(lái)越足。

為了積累經(jīng)驗(yàn)，廖水龍加快腳步適應(yīng)上海的快節(jié)奏，不分晝夜一頭扎進(jìn)起重機(jī)的海洋，在日常維修與客戶(hù)打交道的日子里漸漸褪去懵懂稚氣。上海的客戶(hù)并沒(méi)有因?yàn)樗贻p而持有偏見(jiàn)，反而，因?yàn)樗S叫隨到，認(rèn)真負(fù)責(zé)而贊賞有加。

廖水龍用實(shí)際行動(dòng)和業(yè)務(wù)能力詮釋著 “一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念，他說(shuō)：“我還年輕，上海有無(wú)限的機(jī)會(huì)讓我去闖蕩，服務(wù)工作沒(méi)有一勞永逸、立竿見(jiàn)影之說(shuō)，我忙碌一點(diǎn)充實(shí)一點(diǎn)更能幫助自己提升。”

標(biāo)簽：三一重工