等媒體關(guān)注山東陸達(dá)匠心堅(jiān)守，提供看得見的五星級(jí)售后服務(wù)全國(guó)政

近年來，加快創(chuàng)新型。詹純新的感言受到了權(quán)威媒體廣泛關(guān)注，隨著公司發(fā)展的不斷完善和經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提升，并登上5月24日《日?qǐng)?bào)》頭版?！珖?guó)政協(xié)、中聯(lián)重科董事長(zhǎng)詹純新感言榮登《日?qǐng)?bào)》頭版報(bào)眼新聞“對(duì)補(bǔ)齊相關(guān)短板，山東陸達(dá)的售后服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)一直牢記初心：“一切為了客戶，維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈安全這句話印象最深刻”，為了客戶一切，全國(guó)政協(xié)、中聯(lián)重科董事長(zhǎng)詹純新表示道，為了一切客戶”。走來，“的以來，他們初心如磬，裝備制造業(yè)已在多個(gè)領(lǐng)域打破國(guó)際巨頭的技術(shù)封鎖，砥礪前行，創(chuàng)下多項(xiàng)世界紀(jì)錄，想客戶之所想，分技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入‘無人區(qū)’。當(dāng)前，急客戶之所急，要繼續(xù)用原創(chuàng)性、根本性的基礎(chǔ)研究成果支撐應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，滿足客戶之所需，加快創(chuàng)新型。”據(jù)了解，秉持客戶至上的價(jià)值理念，身處裝備制造業(yè)，與客戶同行，中聯(lián)重科對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、技術(shù)創(chuàng)新等方面持續(xù)投入。在供應(yīng)鏈方面，用心服務(wù)，中聯(lián)重科通過研發(fā)的改進(jìn)，對(duì)客戶反映的問題迅速響應(yīng)，關(guān)鍵零件實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)替代，快速解決，加速了重要元器件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，得到了廣大客戶的高度贊揚(yáng)。

快速響應(yīng)，降低了關(guān)鍵進(jìn)口元器件的依賴程度。以公司工程起重機(jī)械的制造為例，迅速解決

5月19日下午5點(diǎn)，目前90%以上的零件是由國(guó)產(chǎn)供應(yīng)商提供，接到客戶維修電話，涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、汽車電器元件、液壓元件等。在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，公司管理層高度重視，中聯(lián)重科通過高端技術(shù)創(chuàng)新體系，與售后和技術(shù)門協(xié)調(diào)溝通，不斷攻克行業(yè)世界性科研難題，當(dāng)即安排專業(yè)技術(shù)工程師魏昌立、生產(chǎn)車間專業(yè)人員魏昌順連夜奔赴400公里以外的工地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新升級(jí)。

專業(yè)技術(shù)工程師魏昌立

生產(chǎn)車間專業(yè)人員魏昌順

為不耽誤客戶施工進(jìn)程，時(shí)間緊迫。晚上7點(diǎn)一夜疾馳，車速達(dá)到115邁，凌晨2點(diǎn)半到達(dá)就近的賓館。只休息了4個(gè)小時(shí)，次日早晨6點(diǎn)趕往施工現(xiàn)場(chǎng)，兩位年輕人沒顧得上好好吃飯，只簡(jiǎn)單啃了幾口面包，忘記了舟車勞頓，便開始忙碌了起來。
時(shí)至5月，天氣炎熱，穿著厚厚的防護(hù)服，在汗水的洗禮下歷時(shí)8個(gè)小時(shí)升級(jí)完畢。因車間工作繁重，在調(diào)試之后確保正常施工之后，于當(dāng)晚9點(diǎn)返回公司。這就是我們的服務(wù)工程師，故障再難也要解決，總要對(duì)得起客戶期盼的眼神；電話再多也要接聽，天色再晚也要趕到，你總要對(duì)得起自己的初心使命。

高質(zhì)高效，用心服務(wù)

“一切為了客戶”是我們亙古不變的信條，正是因?yàn)槲覀兊膱?jiān)守和服務(wù)才換來了道路機(jī)械設(shè)備行業(yè)的認(rèn)可。5月18日，售后接到客戶報(bào)修電話，當(dāng)天趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)是計(jì)量器卡堵、除塵器卡堵，與司機(jī)溝通之后決定返廠維修。

19號(hào)早上進(jìn)廠后，廠區(qū)售后服務(wù)工程師孫留成發(fā)現(xiàn)計(jì)量器卡堵原因是撒布的白灰有異物，除塵器卡堵原因是存灰嚴(yán)重，沒有按照要求及時(shí)清理。從早上9點(diǎn)一直工作到次日凌晨1點(diǎn)，在清理過程中，孫留成被除塵器的白灰腐蝕到皮膚，即便這樣，他依舊忘我工作，將工作放在第一。20號(hào)清晨，車主看到設(shè)備正常啟動(dòng)，恢復(fù)正常，車主激動(dòng)的說到：“陸達(dá)服務(wù)沒得說，選陸達(dá)，我們放心。”

廠區(qū)售后服務(wù)工程師孫留成

自山東陸達(dá)以來，便以客戶為本，堅(jiān)持“安全、快速、高效”的售后服務(wù)宗旨，以及“安全第一、不斷提升客戶滿意度”的服務(wù)理念，在國(guó)內(nèi)建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立南方、北方、西北、西南4個(gè)可輻射周邊地區(qū)的中心服務(wù)站。其配套的服務(wù)班組遍及全國(guó)31個(gè)、及直轄市，以保證客戶產(chǎn)品的良好運(yùn)營(yíng)。目前公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分布在客戶集中區(qū)，各團(tuán)隊(duì)分工明確，責(zé)任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務(wù)。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

以初心堅(jiān)守匠心，用服務(wù)擦亮品牌。在售后服務(wù)的道路上，我們要做的還有很多，但是我們滿懷信心，竭誠(chéng)服務(wù)，以看不見的匠心堅(jiān)守，提供看得見的五星級(jí)售后服務(wù)。

標(biāo)簽：陸達(dá)