節(jié)保駕護(hù)航斗山服務(wù)工程師高建忠：服務(wù)挖機(jī)客戶是最有成就感的事情徐工產(chǎn)

斗山人

每個(gè)斗山人都是一則耐人尋味的故事，不僅節(jié)了空間，了解斗山人的閱歷縱深與時(shí)光淬煉的品格，且優(yōu)化了起吊重物時(shí)遠(yuǎn)近距離的可調(diào)控性，品讀故事中的跌宕起伏，大大增強(qiáng)了實(shí)用性。據(jù)了解，您將更加深刻地理解手中的斗山挖掘機(jī)。

沒有假期，此款隨車起重機(jī)主要用于輔助起吊，風(fēng)餐露宿，其結(jié)構(gòu)布合理、性能可靠，直面客戶最的情緒，憑借出色的產(chǎn)品性能及高效的施工效率獲得用戶的廣泛認(rèn)可。未來，路途及工作現(xiàn)場隨時(shí)可能發(fā)生危險(xiǎn)……服務(wù)工程師恐怕是工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈條里最沒有“性價(jià)比”的職業(yè)了?？删褪沁@份工作，徐工將繼續(xù)深入研究工法，有人一干就是十五年。

懷著一份好奇和崇敬，持續(xù)價(jià)值引領(lǐng)，我們采訪了斗山服務(wù)工程師高建忠，為客戶創(chuàng)造更多好用、管用、耐用、實(shí)用的徐工精品。(本文來自徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司)，聽他講述漫長而精彩的服務(wù)，以及與斗山、與客戶的深厚情感。

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1

“機(jī)”緣妙不可言

“要不你也填一個(gè)唄？”

誰能想到就是這樣的隨口一問，幫助工程機(jī)械從汽車行業(yè)搶來了一個(gè)人才。

事情還要從2004年說起。那時(shí)候?qū)W汽車修理的高建忠正在一家汽車企業(yè)實(shí)，為了給喜愛工程機(jī)械的朋友“壯膽”，一起去斗山應(yīng)聘。

工作人員看來了兩人，就拿了兩份履歷表，不好意思拒絕的高建忠就填了。“后來他沒進(jìn)來我進(jìn)來了”，高建忠回憶起這段往事用了兩個(gè)詞：陰差陽錯(cuò)、命中注定。

雖然命運(yùn)決定了這次“機(jī)”遇，但是否留在工程機(jī)械行業(yè)高建忠還是有選擇權(quán)的。

初入斗山，高建忠就感受到了這個(gè)行業(yè)朝氣蓬勃的狀態(tài)。用他的話說，工程機(jī)械和汽車是相通的，不同的是工程機(jī)械的工作比較靈活，不像汽車有點(diǎn)朝九晚五的感覺，而且大家都很有活力，客戶都在努力賺錢，斗山在努力服務(wù)客戶。

正因如此，年輕的高建忠很快就喜歡上了機(jī)械，喜歡上了斗山，從此再也沒有回到看起來更體面的汽車行業(yè)。

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2

讓技能永遠(yuǎn)“在線”

入行十五年，高建忠從未離開斗山。從小，他就喜歡搗鼓機(jī)械和電器，在斗山的這十五年間，他更是研究吃透了斗山的每一款設(shè)備，在斗山的服務(wù)技能培訓(xùn)和評定中，高建忠早早就獲得了的四星榮譽(yù)。

去年才入行的新同事是這么評價(jià)高師傅的：“每次我們?nèi)ガF(xiàn)場，他簡單瞧瞧就能確定問題出在哪兒，修到最后總能發(fā)現(xiàn)他是對的。”

對同事的評價(jià)，高師傅并沒有驕傲，他說：“作為服務(wù)工程師，懂設(shè)備是必需的技能，而且要不斷學(xué)，斗山一直在對設(shè)備更新，從‘-7’到‘-9’，到現(xiàn)在的9C，斗山投入了大量新技術(shù)更新、升級產(chǎn)品，以前我是輕車熟路，現(xiàn)在也要不斷的學(xué)，不斷的提升自己的維修技術(shù)能力。”

的確，斗山的產(chǎn)品正隨著市場的需求不斷進(jìn)化，服務(wù)自然不能瘸腿。每款新設(shè)備斗山都會組織服務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)，另外還提供在線教材，手機(jī)上就能看到豐富的課程和案例。

對于一線工作的服務(wù)工程師，斗山還有派駐至各大區(qū)的“廠家機(jī)動(dòng)班”隨時(shí)提供技術(shù)支援。高師傅就曾遇到一例解決不了的“疑難雜癥”，申報(bào)后很快得到了機(jī)動(dòng)班專家的響應(yīng)，最終現(xiàn)場會診為客戶解決了問題。

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3

打通服務(wù)之路

做服務(wù)工程師是辛苦的，尤其是高建忠所在的云南。在最開始的幾年，他是斗山服務(wù)的一塊磚，哪里需要就派駐到哪里，短短三年幾乎跑遍了整個(gè)云南。

在這個(gè)過程中，高建忠充分了解到機(jī)械行業(yè)的艱辛，“很多人覺得這行很賺錢，但背后是想象不到的辛苦”，他說：“和這些干挖機(jī)的朋友相處長了，就自然為他們換位思考了，遇到著急的客戶態(tài)度不好也不會覺得委屈。”

從2007年開始，高建忠的工作范圍穩(wěn)定在保山地區(qū)，讓他有更多的時(shí)間深耕服務(wù)。在山河遍布的云南，做服務(wù)一多半時(shí)間都要耗費(fèi)在路上，一年要跑5萬多公里，平均一天跑100多公里，而云南的100公里往往要開四五個(gè)小時(shí)。

路走得多了危險(xiǎn)總是難免的。2018年的雨季來的比較早，4月的一天高師傅接到任務(wù)去怒江壩為一臺挖機(jī)做保養(yǎng)，途中遇到落石阻擋，高師傅的車不小心翻下路基翻滾了幾十米。車報(bào)廢了，但系了安全帶的高師傅和同事都沒事。

回憶驚險(xiǎn)一幕，高師傅說：“車停下來的時(shí)候還是正的，玻璃全碎掉了，我們從后窗玻璃爬出去，當(dāng)時(shí)車上裝的機(jī)油潑在身上了，腦袋懵的時(shí)候以為是血，嚇壞了，最后發(fā)現(xiàn)是油松了一口氣，只要人好著就沒事。”

還有一次，高師傅帶著替換下來的一個(gè)三十噸級挖掘機(jī)的履帶彈簧回公司，在一個(gè)轉(zhuǎn)彎處被逆行而來的車迎面撞到，巨大的沖擊讓履帶彈簧沖倒了微型面包車的后排座位，插到了前排座椅上。短暫昏迷后高師傅自己打了120。“現(xiàn)在想起來都后怕”，高師傅說：“如果副駕當(dāng)時(shí)有人，那就完蛋了。”

雖然每天出門都面對著曲折的道路和不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，但是對工作的熱愛和對客戶的責(zé)任心絲毫沒有減退。如今，高師傅已經(jīng)對保山各村鎮(zhèn)路段了如指掌，“盡快趕到”成為服務(wù)的第一重保障。

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4

修好挖機(jī)，是最有成就感的事

為什么能在如此艱苦的崗位堅(jiān)持15年，高建忠說，最重要的原因是成就感。

“在這里，我總能感覺到自己是被需要的，尤其是挖機(jī)干不了活了老板急得滿頭大汗，然后我去把他修好，雖然可能不會得到夸獎(jiǎng)，但是自己心情馬上能好幾個(gè)等級”，他補(bǔ)充道：“開車回去都是樂顛顛的。”

“修好”是高師傅每次出發(fā)唯一的目標(biāo)。他說；“每次去現(xiàn)場，面對故障找啊找，如果修不好心里就不踏實(shí)，老板請我去吃飯我都吃不好，坐在那臉上都沒光，扭扭捏捏不自在。”正因如此，遇到修理挖機(jī)的任務(wù)，高師傅一般出門前會吃一頓飯，趕路加干活就不知道下一頓飯是幾點(diǎn)了。

有一次遇到一臺挖機(jī)動(dòng)作不正常，趕到現(xiàn)場已經(jīng)是下午，高師傅一直修到半夜兩點(diǎn)，病灶還是沒找到，老板工期緊，只能先用臨時(shí)方案處理讓設(shè)備恢復(fù)使用，機(jī)主答復(fù)待工期不緊時(shí)再來檢修。

從工地返回后，高師傅跟廠內(nèi)專家反復(fù)請教，終于找到處理的方案；但是后來機(jī)主忙著干活一直沒有再要求修理，內(nèi)心煎熬的高師傅幾次主動(dòng)打電話問對方什么時(shí)候有空趕緊把設(shè)備的問題解決了。

終于在得到客戶同意后前往現(xiàn)場再一次檢修，找到故障點(diǎn)，徹底修復(fù)了設(shè)備。高師傅說，那件事印象這么深刻是因?yàn)殡m然臨時(shí)處理后沒有耽誤客戶工期，但是自己卻因?yàn)閱栴}沒有徹底解決而內(nèi)心焦急萬分，后來真正解決問題之后，非常高興。

高師傅說自己沒有大的抱負(fù)，安于在這個(gè)崗位上修修挖機(jī)刷刷成就感。而這十幾年如一日與斗山與客戶的不離不棄，不正是他的遠(yuǎn)大抱負(fù)嗎？

在長期人手短缺的服務(wù)一線，愿他的每一程服務(wù)都順利；在熱火朝天的施工現(xiàn)場，愿斗粉們的每一臺設(shè)備都給力。

(本文來自斗山)

標(biāo)簽：斗山