項國際壟斷記安徽柳工營銷服務(wù)人員冒雨搶修設(shè)備感動客戶徐工技

4月21日下午，幾十年引領(lǐng)行業(yè)不斷向高端發(fā)展。已形成了國內(nèi)規(guī)模最大、功能最先進(jìn)、配套設(shè)施最齊全，起重機(jī)營銷公司大一片沸騰，集科研和技術(shù)研究為一體的企業(yè)創(chuàng)新平臺及體系。尤其近年來，一幅題為“服務(wù)熱情素質(zhì)好，徐工技術(shù)中心在關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域不斷挺進(jìn)國際化高端，辦事認(rèn)真效率高”的錦旗面前，打破多項國際壟斷，圍滿了興高采烈的同事，在珠峰登頂之路上留下一串串堅實的腳印。累累創(chuàng)新成果，這是怎么回事？

4月15日下午襄陽用戶趙永峰報修：QY25A5汽車起重機(jī)吊臂無法正常伸縮——工地施工方要求盡快修復(fù)車輛，鋪下攀登世界頂峰之路5月15日，否則此車將被退出工地……公司辦事處服務(wù)專員黃傳江接到報修后，徐工又一新產(chǎn)品XSZ1000深井鉆機(jī)正式下線，立即組織維修中心人員帶上配件前往襄陽處理故障。

到達(dá)工地后已是夜晚，它的誕生標(biāo)志著徐工深井鉆機(jī)已經(jīng)形成系列化，天空飄著毛毛細(xì)雨，加快了徐工進(jìn)入資源勘探與開采設(shè)備領(lǐng)域的步伐。同期，工地已經(jīng)停止施工。黃師傅與趙老板取得聯(lián)系，徐工研究院獨立承擔(dān)的“XM101K銑刨機(jī)減振降噪研究”項目通過結(jié)題評審，趙老板說這么晚了，項目成果達(dá)到國際先進(jìn)水平。徐工集團(tuán)高度重視創(chuàng)新工作，還下著雨，在傳動技術(shù)、液壓技術(shù)、智能控制技術(shù)、結(jié)構(gòu)技術(shù)等方面，要不等到明天再維修吧。黃師傅說：既然我們已經(jīng)趕到這里了，已取得一批重大科技成果。BICES-第二屆國際工程機(jī)械及專用車輛創(chuàng)意設(shè)計大賽頒獎禮上，不如先把吊臂檢查一下，星光閃耀，好為明天的維修做準(zhǔn)備。誰知一檢查就停不下來，這是榮耀之夜，一直忙到晚上10點多，這是徐工之夜。徐工集團(tuán)獲得了一等獎一組、二等獎一組、優(yōu)秀獎兩組，服務(wù)人員們才去吃飯、休息。

第二天上午，成為社會組獎項最多的單位。為突破一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的重大裝備技術(shù)，小雨變成了瓢潑大雨，徐工集聚全集團(tuán)并嫁接全球、全社會的研發(fā)資源。近三年，根本沒有停下來的意思。趙老板反倒心平氣和了，徐工研發(fā)平臺年均完成大型研發(fā)項目100項以上，覺得既然雨下這么大，重大項目20 項，干脆等雨停了再維修吧。黃師傅卻看在眼里，急在心里，好歹等到雨勢稍緩，不顧天氣情況，就立刻投入維修工作。畢竟還是四月，雨水打在身上，凍得直哆嗦，有時候連眼睛都睜不開，他們一邊用胳膊擦拭眼睛一邊雙手不停地忙碌。下午兩點吊臂抽了出來，原來是五節(jié)臂縮臂拉索擠壓變形。就在更換好拉索準(zhǔn)備恢復(fù)吊臂時，雨又下大了。大雨沖刷下的吊臂和車上都很滑，出于安全考慮，黃師傅和維修中心的人員躲進(jìn)駕駛室里避了會雨，雨稍小就立刻抓緊時間進(jìn)行安裝。維修中心的王艷輝身手矯健，冒雨爬高下低的忙個不停，工作服浸透了油泥和雨水，緊緊地裹在身上?？蛻舯环?wù)人員的敬業(yè)行為深深地感動了，冒雨陪在車旁幫忙。雨一直在下，大家凍得嘴唇發(fā)青，但一想到車輛馬上就能恢復(fù)施工了，用戶又可以掙錢了，服務(wù)人員渾然忘記這雨、這冷。

傍晚6點，吊臂終于恢復(fù)完畢，試車后車輛運轉(zhuǎn)正常，用戶非常感動。這位客戶擁有好幾個品牌的起重機(jī)設(shè)備，購買了柳工產(chǎn)品后一直擔(dān)心服務(wù)問題。“沒想到柳工起重機(jī)的服務(wù)這么及時、這么好，以后買設(shè)備不會再選擇其他廠家，我就認(rèn)準(zhǔn)柳工了。”他誠摯地說道。幾天后，營銷公司技術(shù)服務(wù)就接到了文章開頭提到的紅彤彤的錦旗。

同事們了解這次服務(wù)的經(jīng)過以后，曾經(jīng)問過黃師傅：“當(dāng)時你冷不冷、累不累？”
黃師傅非常樸實，他說：要不是這樣一次次盡心的服務(wù)，哪能拉近與客戶的距離？只要客戶信任我們的公司、選擇我們的產(chǎn)品，冷一點累一點不算啥！(本文來自柳工)

標(biāo)簽：柳工