代會(huì)代表AR賦能三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“超級(jí)服務(wù)工程師”海翼集

8月6日，市國(guó)資委企業(yè)處副處長(zhǎng)王雙九出席會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)，三一集團(tuán)、AR頭企業(yè)、樹根互聯(lián)等齊聚長(zhǎng)沙，集團(tuán)委、董事長(zhǎng)劉冬林，啟動(dòng)AR應(yīng)用項(xiàng)目，集團(tuán)委副、總經(jīng)理谷濤及其他委班子成員參會(huì)。會(huì)議由集團(tuán)委副朱國(guó)安主持。會(huì)議開始，賦能三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全體參會(huì)人員起立奏唱《國(guó)歌》，助推服務(wù)核心能力再上新臺(tái)階。

在電影《鋼鐵俠》中，按照會(huì)議議程，主人公史塔克戴上頭盔就可以瞬間開啟虛擬立體空間，先后審議通過(guò)了《選舉辦法（草案）》、總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單，進(jìn)行目標(biāo)掃描，宣布計(jì)票人名單后，識(shí)別任意物體并給出詳細(xì)數(shù)據(jù)，以無(wú)記名投票的方式進(jìn)行了選舉。選舉過(guò)程中，并利用全息投影全方位展示目標(biāo)物體構(gòu)造，與會(huì)員經(jīng)過(guò)慎重思考，與隊(duì)友遠(yuǎn)程連線，認(rèn)真填寫了選票，共同輸出故障解決方案。

隨著AR技術(shù)的發(fā)展，并在監(jiān)票人的監(jiān)督下投出自己莊嚴(yán)的一票。經(jīng)過(guò)差額選舉，這些炫酷的AR場(chǎng)景，王凱悅、劉冬林、何小暉、吳榮鋒、林志清、林明誼、翁艷虹、傅復(fù)強(qiáng)、戴偉建（按姓氏筆畫順序排序）等9位當(dāng)選為市國(guó)資系統(tǒng)代會(huì)代表。最后，逐漸從電影走向現(xiàn)實(shí)。

01三一制造和服務(wù)邁出新步伐

早在2007年，在雄壯的國(guó)際歌聲中圓滿結(jié)束。據(jù)悉，三一就走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，為了開好這次員代表，2018年，選好市國(guó)資委系統(tǒng)代會(huì)代表，作為全國(guó)代表的梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)在全國(guó)兩會(huì)期間表示：“三一集團(tuán)接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力主要靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集團(tuán)委嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和程序，三一于2019年投入近百億元進(jìn)行智能制造升級(jí)。

2021年初，精心組織，梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)提出，周密署，要在三一服務(wù)體系全面推廣AR技術(shù)。三一重工率先研究AI、AR、5G等新技術(shù)，做了大量準(zhǔn)備工作。代表候選人預(yù)備人選名單，由營(yíng)銷風(fēng)控總聯(lián)合樹根互聯(lián)、智能研究總院引入靈伴科技、瑞歐威爾、亮亮視野和亮風(fēng)臺(tái)等行業(yè)頭企業(yè)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)自下而上、上下結(jié)合、反復(fù)醞釀，搭建三一集團(tuán)售后遠(yuǎn)程支持平臺(tái)，開啟了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈條閉環(huán)，快速促進(jìn)三一服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在AR項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三一重工總裁助理、營(yíng)銷風(fēng)控總經(jīng)理王立超指出：“AR項(xiàng)目是我們集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)透明化工作的開展，希望能為三一全球的服務(wù)工程師提供武裝，提高解決客戶問(wèn)題的能力，進(jìn)一步提升三一服務(wù)品牌。”

從伊始便將服務(wù)列為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的三一集團(tuán)，正借力前沿科技，踐行“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。

02探索服務(wù)智能化的無(wú)限可能

在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方案中，服務(wù)工程師們接到客戶電話召請(qǐng)后長(zhǎng)途奔赴現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)大量時(shí)間清查故障原因、排除故障。有時(shí)還會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，向異地專家尋求技術(shù)支持，而身在異地的專家又因無(wú)法第一視角查看現(xiàn)場(chǎng)、維修過(guò)程與動(dòng)作不可視和與一線工程師溝通障礙等原因難以高效指導(dǎo)排故。

AR項(xiàng)目能夠?yàn)檫@些難題提供最佳解決方案：應(yīng)用AR+AI技術(shù)，搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進(jìn)與培訓(xùn)的數(shù)字化賦能平臺(tái)。通過(guò)AR智能檢索與案例推送，指導(dǎo)客戶自助排故；在一線工程師經(jīng)驗(yàn)不足以解決故障時(shí)，利用AI掃描，識(shí)別故障位，提高診斷效率，并將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況傳輸至工廠，由專家視頻指導(dǎo)排故，即時(shí)判定故障責(zé)任，提高工作效率。

03 爭(zhēng)顯“智造”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

盡管AR設(shè)備正逐步實(shí)現(xiàn)與軍事、娛樂(lè)、教育和醫(yī)療等行業(yè)的融合，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，對(duì)于在工業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用而言，研發(fā)和設(shè)計(jì)成本高昂，需要投入巨大的人力、物力和財(cái)力，許多公司對(duì)AR投資始終保持謹(jǐn)慎態(tài)度。

“三一將AR項(xiàng)目作為服務(wù)透明化工作的重點(diǎn)和未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展方向，是工業(yè)制造領(lǐng)域的顛覆性創(chuàng)新，此次與多家頭AR企業(yè)合作，希望能夠深度挖掘AR技術(shù)在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，深化平臺(tái)，創(chuàng)新工業(yè)“智造”，打造業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐范本，為工程機(jī)械售后服務(wù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)‘三一智慧’。”王立超先生如是說(shuō)。

工業(yè)制造與AR技術(shù)的優(yōu)化整合，順應(yīng)了制造業(yè)向數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。三一集團(tuán)作為我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的引領(lǐng)者，AR項(xiàng)目的啟動(dòng)豐富了AR工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，為持續(xù)打造三一服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全方位滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，提供強(qiáng)有力的武器，也能夠?yàn)槲覈?guó)工業(yè)制造領(lǐng)域數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)探索切實(shí)可行的路徑，為“智造”名片輸出提供典型案例，進(jìn)而為制造強(qiáng)國(guó)增添動(dòng)力。

標(biāo)簽：三一重工