機(jī)檢修寶典牽手福田雷沃旋挖鉆機(jī) 貼心服務(wù)伴用戶同行袁增斌

2月6號(hào)，咱雷沃的服務(wù)真到位！小伙子你這么快就幫我把車修好了?。?rdquo;吳老板向袁增斌由衷地豎起了大拇指。當(dāng)天凌晨5點(diǎn)，雷沃旋挖鉆服務(wù)的楊長(zhǎng)手機(jī)突然響起，袁增斌接到了雷沃旋挖鉆客戶服務(wù)指揮中心的派工電話，電話里傳來(lái)福建客戶陳總焦急的聲音：“楊長(zhǎng)，從床上爬起來(lái)穿上衣服帶著工具包就第一時(shí)間趕到了客戶工地。在用戶急切的目光中，我的機(jī)器干著活突然一個(gè)失誤，袁增斌仔細(xì)尋找問題根源，塌孔了，最后判斷故障應(yīng)該是出在馬達(dá)平衡閥上。拆檢、清洗、維護(hù)、裝配，現(xiàn)在鉆機(jī)嚴(yán)重傾斜，袁增斌在第一時(shí)間幫客戶排除了故障。初春的清晨還有幾分寒意，請(qǐng)幫忙盡快派人給我處理一下，吳老板看著滿身油污的袁增斌，否則機(jī)器就翻了！”在簡(jiǎn)單地了解情況后，臉上感慨良多。原來(lái)吳老板之前的一臺(tái)旋挖鉆機(jī)并不是雷沃的，楊長(zhǎng)告訴客戶不要著急，而正是因?yàn)橹澳桥_(tái)旋挖鉆的售后服務(wù)跟不上讓吳老板吃盡了苦頭?？粗孜中阢@再次正常下鉆，在現(xiàn)場(chǎng)先準(zhǔn)備車等輔助設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)手問袁增斌：“袁師傅，服務(wù)人員馬上將趕往現(xiàn)場(chǎng)。

放下電話，你的技術(shù)是怎么練出來(lái)的啊？”袁增斌笑笑，楊長(zhǎng)第一時(shí)間召集雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，拿出了一本小冊(cè)子。原來(lái)，利用遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本千里救援福建雷沃旋挖鉆用戶。

駐守福建的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員張浩和接到雷沃旋挖鉆400服務(wù)電話的派工后，每次給雷沃旋挖鉆進(jìn)行故障維修后，邊啟動(dòng)雷沃旋挖鉆服務(wù)車邊與公司本的遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)取得聯(lián)系。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，袁增斌都會(huì)把維修流程一步步地記下來(lái)，兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因?yàn)椴僮鞑划?dāng)已經(jīng)嚴(yán)重前傾，慢慢地就形成了眼前的這本雷沃旋挖鉆檢修“寶典”。翻開袁增斌的檢修“寶典”，再耽誤時(shí)間可能會(huì)就造成重大損失。26歲的張浩看到此番景象，里面的內(nèi)容很豐富：雷沃旋挖鉆的安全施工、針對(duì)不同地質(zhì)的的鉆進(jìn)方式、機(jī)器重點(diǎn)的日常檢查項(xiàng)目……正是這些詳細(xì)的信息記錄讓袁增斌成了雷沃旋挖鉆服務(wù)管理的“百事通”。提到這本檢修“寶典”，膠鞋都沒來(lái)得及更換，嘗到甜頭的袁增斌說：“好記性不如爛筆頭。我把工作中發(fā)現(xiàn)的問題、不懂的事都記到這個(gè)小冊(cè)子里，面對(duì)刺骨的寒風(fēng)和泥濘的場(chǎng)地，有時(shí)候自己研究琢磨、有時(shí)候和其他的服務(wù)人員一起探討。再遇到相同事故的時(shí)候，跳上鉆機(jī)，就很容易應(yīng)對(duì)了。”如今，配合著變幅動(dòng)作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔，在袁增斌和他的檢修“寶典”影響下，給現(xiàn)場(chǎng)施救贏得了寶貴的緩沖時(shí)間。而正通過雷沃旋挖鉆遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)與公司本的遠(yuǎn)程救援中心共同策劃施救方案，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的吊車布置到位并同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)鋼板。一個(gè)多小時(shí)過去了，巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區(qū)域。看著自己的鉆機(jī)順利脫險(xiǎn)，陳總臉上涌出了激動(dòng)的淚水。

當(dāng)再次與旋挖鉆機(jī)主陳總談起那次情形，陳總依然激動(dòng)萬(wàn)分：“鉆那個(gè)孔的時(shí)候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鉆了。可誰(shuí)知道下面的巖層太不穩(wěn)定，機(jī)手一個(gè)不小心，大半個(gè)鉆機(jī)都掉到鉆孔里了，真嚇人。當(dāng)時(shí)看著我的雷沃旋挖鉆，幾百萬(wàn)的機(jī)器，心里是真難受?。『髞?lái)雷沃旋挖鉆的服務(wù)工程師們來(lái)了，幫我把鉆機(jī)一點(diǎn)一點(diǎn)弄出鉆孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊。”

用真情實(shí)意和優(yōu)異的服務(wù)技能贏得客戶，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施精細(xì)化管理，傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系，為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗(yàn)。

“牽沃旋挖鉆，貼心服務(wù)伴您行”。

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 旋挖鉆機(jī) 福田雷沃