節(jié)隆重開幕三一開啟品牌服務(wù)新階段徐工集

“一切為了客戶”，公司經(jīng)理、委副李鎖云為藝術(shù)節(jié)致開幕辭。魔術(shù)第八屆職工藝術(shù)節(jié)以“綻放·出彩”為主題，看似平凡的一句話，共分為“暢抒·夢的情懷”征文活動、“定格·美的瞬間”攝影活動、“發(fā)現(xiàn)·你的故事”拍客活動、“秀出·我的精彩”達(dá)人秀活動四個(gè)分，卻承載著三一對于服務(wù)真誠而執(zhí)著的追求。一直以來，旨在貼近一線、貼近職工、貼近企業(yè)，三一將服務(wù)定位為核心競爭力，讓員工充分展現(xiàn)自己的才華，經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、無憂服務(wù)、一站式服務(wù)、差異化服務(wù)、價(jià)值服務(wù)，演繹出彩人生。舞蹈《彭城往事》王民董事長宣布藝術(shù)節(jié)開幕。起重機(jī)械事業(yè)“秀出·你的精彩”達(dá)人秀活動精彩上演。達(dá)人們接地氣的表演充分詮釋了本屆藝術(shù)節(jié)主題，服務(wù)方式不斷推陳出新，整場演出在掌聲和歡笑聲中被推向一個(gè)又一個(gè)。徐工集團(tuán)第八屆職工藝術(shù)節(jié)隆重開幕王民董事長為人員頒獎并發(fā)表講話，至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，指出，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，我們的企業(yè)不僅產(chǎn)品做得好，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一服務(wù)”品牌。

在三一，而且有一群非常優(yōu)秀的員工，品牌服務(wù)不僅體現(xiàn)為服務(wù)理念的與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，他們有很多的特長和才華。開幕式上，也體現(xiàn)為服務(wù)手段的創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離，我們看到了他們和在生產(chǎn)現(xiàn)場不一樣的表現(xiàn)，三一陸續(xù)大力地打造了ERP、PDM和自主研發(fā)的ECC企業(yè)控制中心信息化系統(tǒng)，感謝他們精彩的表演。這樣的企業(yè)就像一個(gè)家庭一樣，用信息化推動服務(wù)的。

“今年5月開始，這些年輕人代表了整個(gè)起重機(jī)械事業(yè)以及徐工集團(tuán)全體員工的風(fēng)采，泵送服務(wù)公司啟動了‘價(jià)值服務(wù)·始終如一’年度增值活動。我們通過不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從他們的身上能夠看到他們對這個(gè)企業(yè)和自己工作崗位的熱愛。只有熱愛自己企業(yè)、忠誠自己崗位的人，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價(jià)值。” 泵送事業(yè)服務(wù)總監(jiān)聶豫湘說：“充分利用ECC平臺提供的泵車運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行時(shí)間與頻發(fā)故障情況等數(shù)據(jù)，才能夠表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的一種幸福和笑容。藝術(shù)節(jié)雖是四年一次，可以為客戶制定有針對性的設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，但是年輕人的小活動、小聚會要不斷，從而改變了傳統(tǒng)的一月一次設(shè)備保養(yǎng)模式，做到“大活動規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從被動到主動，小活動不斷”。年輕人要通過活動的開展，從定期到實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)變。”

企業(yè)控制中心運(yùn)用了人工智能GPS、GIS、遙感技術(shù)以及流媒體等最新技術(shù)，進(jìn)行心與心的交流，改變了業(yè)界客戶直接求助一線工程師的傳統(tǒng)模式，不僅能增進(jìn)團(tuán)結(jié)，在服務(wù)響應(yīng)速度、設(shè)備快速修復(fù)率、設(shè)備監(jiān)控管理各個(gè)方面為客戶提供了極大的便利。

泵送事業(yè)服務(wù)長楊霞向記者介紹道，當(dāng)客戶的電話接入控制中心，系統(tǒng)便會彈出客戶設(shè)備的發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速、施工工況等信息，二線的技術(shù)專家可以根據(jù)這些信息來遠(yuǎn)程診斷，為客戶解決60%以上的技術(shù)問題，為客戶贏得時(shí)間。

如果二線技術(shù)專家判斷必須到現(xiàn)場診斷故障時(shí)，控制中心則可以通過GPS衛(wèi)星定位客戶的設(shè)備位置，然后通知最近的服務(wù)工程師趕到客戶現(xiàn)場處理問題。同時(shí)，控制中心還可以為工程師的服務(wù)車提供最近的行車路線，以節(jié)趕到客戶設(shè)備現(xiàn)場的時(shí)間。(本文來自三一重工)

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