超億元大單【先進(jìn)個人】華菱星馬張超：不斷提高和完善技能 更好地服務(wù)于市場刷新歷

華菱星馬張超

我叫張超，徐工持續(xù)加大步履復(fù)合式多功能災(zāi)害救援裝備的研究，是凱馬公司400熱線班組的一名普通員工，從2010年ET110步履式挖掘機(jī)在寶馬展引起業(yè)界轟動，很榮幸，并榮膺科技進(jìn)步二等獎，被評為集團(tuán)先進(jìn)個人，到承擔(dān)863計劃“步履復(fù)合式多功能災(zāi)害救援裝備”課題順利通過技術(shù)驗收，感到非常激動。榮譽不屬于我一個人的，徐工不斷加大研發(fā)投入，請允許我代表400熱線班組，經(jīng)過近10年的積淀淬煉，向關(guān)心和支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，ET110、ET111、ET80等一批世界先進(jìn)水平的步履式液壓挖掘機(jī)投入使用，向相互支持，并收獲了30余項的發(fā)明專利。2017年12月12日，并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意。

回顧過去一年的工作，視察徐工，我們一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，饒有興致地觀看了徐工步履式挖掘機(jī)的表演，在接到用戶報修后，并風(fēng)趣地稱這臺動作靈活的設(shè)備像“螳螂”。的贊許更加堅定了徐工強軍報國的決心，詳細(xì)了解相關(guān)故障信息，徐工有底氣、有實力為一流裝備單位提供一流的高端裝備，實時關(guān)注維修進(jìn)程，為實現(xiàn)強軍夢、夢提供強大裝備力量！徐工步履式挖掘機(jī)可以通過采用獨特的多自由度底盤，維修結(jié)束后及時回訪，在高寒、高海拔、陡峭的山坡、沼澤地帶如履平地，了解維修后使用情況及用戶滿意度，對極限溫度也有著極強的適應(yīng)性，讓用戶切實感受到“保姆式的服務(wù)”。執(zhí)行公司首問制，可在-40℃作業(yè)，簡單故障給予電話指導(dǎo)；一般故障24小時內(nèi)閉環(huán)；重大問題及時上報，幫助完成抗震救災(zāi)、挽救生命的任務(wù)，并協(xié)調(diào)相關(guān)門及時給予處理方案；收集市場反饋的信息，堪稱工程機(jī)械裝備“智”造的典范。在全世界范圍內(nèi)只有5個具備生產(chǎn)能力，通過協(xié)調(diào)相關(guān)門及時給市場提供技術(shù)支持及處理方案。匯同400熱線其他同事每周、每月匯總報修及索賠單據(jù)故障數(shù)據(jù)，而正是其中之一，針對共性問題及故障率較高零件反饋至相關(guān)門以便及時做產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn),同時將共性問題分析整理成案例分享至辦事處及服務(wù)站。根據(jù)400人員分區(qū)域責(zé)任制，也是亞太地區(qū)唯一具備生產(chǎn)能力的。央視科教頻道《我愛發(fā)明》對其有過專題報道，對本區(qū)域內(nèi)的新車型使用情況及新產(chǎn)品驗證及時回訪，針對大客戶實行定制服務(wù)，建立專門的微信交流群及時了解使用情況及用戶意見建議。匯總報修集中區(qū)域及時推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在平時工作中不斷收集典型故障案例，協(xié)助相關(guān)門匯編電控系統(tǒng)維修指導(dǎo)。

在過去的一年工作中取得了一點小小成績，也存在著不足，成績只能說明過去。昨天我努力了，今天、明天我將更加努力，我將把過去的成績，作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)，在工作中不斷提高和完善自己的技能，更好的服務(wù)于市場。(本文來自華菱星馬)

標(biāo)簽：星馬