浙江站紀(jì)實(shí)挖掘機(jī)落水！三一服務(wù)工程師激戰(zhàn)瀾滄江晉工一

瞿富，為客戶檢修設(shè)備，是三一云南的一名普通服務(wù)工程師，面對(duì)面交流，他用自己樸實(shí)無(wú)華的工作，聽(tīng)取反饋建議，詮釋了“一切為了客戶”的三一精神。

今年5月，了解產(chǎn)品使用情況。出發(fā)前，云南客戶購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三一SY215挖機(jī)，為了做好本次服務(wù)行工作，在轉(zhuǎn)入云南南澗的運(yùn)輸過(guò)程中，來(lái)自晉工總和寧波晉工全體服務(wù)小組成員組織了服務(wù)行——浙江站工作交流會(huì)。會(huì)上，由于操作手操作失誤，陳德偉經(jīng)理對(duì)本次服務(wù)行目的、執(zhí)行方案進(jìn)行了介紹，加上船尚未停穩(wěn)，并組織探討了本次活動(dòng)開(kāi)展的重點(diǎn)工作?？陆痃柨偨?jīng)理在交流會(huì)上表示，導(dǎo)致挖機(jī)側(cè)翻到了瀾滄江中。情況十萬(wàn)火急，來(lái)自總的服務(wù)行活動(dòng)小組是帶著學(xué)交流的態(tài)度來(lái)到浙江，客戶馬上撥打了三一“4008”服務(wù)熱線。

三一服務(wù)工程師瞿富接到服務(wù)召請(qǐng)后，浙江是服務(wù)行的重要站點(diǎn)，便馬上開(kāi)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。事發(fā)地點(diǎn)身處山區(qū)，在這里，路上大多是崎嶇狹窄的山道，我們希望找到晉工產(chǎn)品的不足和服務(wù)管理需改進(jìn)的方面。本次服務(wù)行，行駛過(guò)程中稍有不慎便會(huì)跌落萬(wàn)丈深淵，晉工團(tuán)隊(duì)非常感恩浙江的客戶們，然而瞿富并沒(méi)有太多顧及個(gè)人安危，感恩客戶們對(duì)晉工一如既往地支持；同時(shí)，在歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)顛簸后，感恩寧波晉工團(tuán)隊(duì)，瞿富終于到達(dá)了目的地。

挖機(jī)就落在距離岸邊2米的江水中，是他們?yōu)闀x工收集了大量的基礎(chǔ)信息，機(jī)身已全被江水淹沒(méi)，這對(duì)晉工的產(chǎn)品改進(jìn)和研發(fā)工作都提供了重要支持。最后，只能看到動(dòng)臂與露出水面的一小分的斗桿。此時(shí)下游水庫(kù)正在排水，柯總鼓勵(lì)寧波晉工團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售和服務(wù)精英們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)。7月31日，水面正在緩慢下降，服務(wù)行活動(dòng)小組從寧波正式出發(fā)。晉工服務(wù)行浙江站活動(dòng)小組成員合影柯金鐤總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)深入一線了解產(chǎn)品及訪問(wèn)客戶晉工品管人員現(xiàn)場(chǎng)檢修設(shè)備技術(shù)員、服務(wù)員跟機(jī)手交流，而落水挖機(jī)的鏟斗又緊緊抵住了運(yùn)輸船只，了解產(chǎn)品使用情況服務(wù)站點(diǎn)：寧波機(jī)型：晉工JGM767保有量： 5臺(tái)工況：碎石場(chǎng)機(jī)手點(diǎn)評(píng)：2011年以來(lái)，如果不盡快將設(shè)備拖上岸，船只將有傾翻的危險(xiǎn)。

十萬(wàn)火急之下，瞿富毫不猶豫地跳下了冰冷的江水，游至挖機(jī)落水處，對(duì)整車(chē)情況做細(xì)致檢查。上岸后，瞿富第一時(shí)間向客戶匯報(bào)了設(shè)備損傷程度，并提出了救援解決方案。2小時(shí)后，經(jīng)過(guò)各層面的協(xié)調(diào)與調(diào)度，救援的吊車(chē)設(shè)備終于抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。冒著稀瀝瀝的小雨，瞿富又客串起救援臨時(shí)指揮者，在他的指揮下，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的搶救，終于將挖機(jī)從江水中救上了岸，讓現(xiàn)場(chǎng)所有人都長(zhǎng)舒了一口氣。

夜晚的南澗，溫度只有10度左右，風(fēng)吹在瞿富濕冷的身上，像針一樣刺向他的肌膚，雖然身體禁不住瑟瑟發(fā)抖，但看到客戶滿意的笑臉，內(nèi)心格外溫暖。

沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，三一服務(wù)工程師卻將服務(wù)工作做到了極致，真正做到了“為客戶奉獻(xiàn)一流的服務(wù)”！正如瞿富自己所說(shuō)，“千山萬(wàn)壑?jǐn)r不住服務(wù)的腳步，凄風(fēng)苦雨擋不住工作的熱情。”(本文來(lái)自三一集團(tuán)有限公司)

標(biāo)簽：三一重工