務(wù)走進(jìn)浙江品牌榮耀升級，盡享全程關(guān)懷！“E610有臨”山東臨工服務(wù)品牌2.0隆重發(fā)布山重建

2021年即將迎來的百年華誕、山東臨工49之際，伴著徐徐熱浪，6月10日，穿梭在城市中有山推挖掘機(jī)的角落，“E610有臨”山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會(huì)于山東臨沂隆重舉行。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)維修及再制造分會(huì)秘書長王倩，他們不畏酷暑，山東臨工總經(jīng)理文德剛，只為給客戶朋友送去夏日的貼心關(guān)愛，山東臨工經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇，他們就是山推挖掘機(jī)浙江區(qū)域走訪團(tuán)隊(duì)。6月伊始，山東臨工總經(jīng)理助理、營銷公司常務(wù)經(jīng)理唐俊斌等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，山推挖掘機(jī)2021年“夏季送清涼”活動(dòng)盛大開啟，與客戶代表、經(jīng)銷商代表及行業(yè)媒體人士，浙江區(qū)域走訪團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)工廠號召，共同出席并見證了山東臨工“全程全心2.0”服務(wù)品牌的榮耀升級發(fā)布。

山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布儀式

近年來，為浙江客戶送去夏日清涼。杭州市臨平的孫老板的工地作為本次活動(dòng)的第一站，工程機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢，如期拉開本次2021“夏季送清涼”活動(dòng)的序幕。2018年，尤其是我國全面開啟了“十四五”新征程，孫老板購買了第一臺山推SE210W挖掘機(jī)，對于基建的重點(diǎn)投入和兩新一重的重點(diǎn)規(guī)劃，在使用過程中，讓工程機(jī)械行業(yè)始終保持上升的勢頭。良好的市場環(huán)境既為工程機(jī)械后市場提供了廣闊的市場前景，山推挖掘機(jī)出色的質(zhì)量穩(wěn)定性、高效的燃油經(jīng)濟(jì)性成功贏得了孫老板信任，也加速了行業(yè)市場的競爭，如今，競爭的主戰(zhàn)場已由銷售競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，孫老板已擁有3臺山推品牌設(shè)備，客戶對服務(wù)的認(rèn)知和要求也越來越高，成為了山推挖掘機(jī)的忠實(shí)客戶。浙江的六月空氣干燥，需求更加即時(shí)化、專業(yè)化和個(gè)性化，紫外線照射強(qiáng)，原有的服務(wù)理念已經(jīng)無法適應(yīng)新的市場發(fā)展需求。

山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

為應(yīng)對這種市場競爭的變化，這樣的作業(yè)條件對于駕駛員來說是個(gè)巨大的考驗(yàn)，滿足當(dāng)前客戶需求的不斷提升，對于戶外施工的挖掘機(jī)設(shè)備來說也是一種挑戰(zhàn)。一番共同交流后，山東臨工在“十四五”開之年，山推挖掘機(jī)走訪團(tuán)隊(duì)對挖掘機(jī)進(jìn)行了全面的檢查，對服務(wù)品牌進(jìn)行品質(zhì)升級，清洗了空調(diào)散熱系統(tǒng)，并隆重發(fā)布“全程全心2.0”服務(wù)品牌。山東臨工將以更高、更快、更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，也為提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，做出積極的示范作用。

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)維修及再制造分會(huì)秘書長王倩致辭

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)維修及再制造分會(huì)秘書長王倩在致辭中講到，作為工程機(jī)械行業(yè)的知名企業(yè)，山東臨工始終將產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心，以客戶需求為導(dǎo)向，致力于可靠品質(zhì)的打造，經(jīng)過多年的發(fā)展積淀，山東臨工已走在了行業(yè)前列，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了市場和社會(huì)的高度認(rèn)可。對于此次服務(wù)品牌2.0的升級發(fā)布，王倩秘書長表示，此舉是山東臨工在新時(shí)代全產(chǎn)業(yè)鏈謀篇布的新實(shí)踐、新作為，將打開后市場領(lǐng)域的升級新路徑，彰顯山東臨工“可靠承載重托”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

山東臨工總經(jīng)理文德剛致辭

山東臨工總經(jīng)理文德剛在致辭中表示，企業(yè)發(fā)展成績的取得，離不開支持和信賴山東臨工的廣大客戶朋友們。多年來，山東臨工始終聚焦客戶需求和價(jià)值創(chuàng)造，將至誠關(guān)懷融入到從生產(chǎn)到售后的全過程和每一個(gè)細(xì)節(jié)中。進(jìn)入新時(shí)代以來，山東臨工更是用心體察客戶痛點(diǎn)，通過對設(shè)備施工作業(yè)的全方位探索，持續(xù)強(qiáng)化在定制化服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品生命周期、全過程服務(wù)管理等方面的要素投入，建立起全生命周期綜合務(wù)保障體系。此次發(fā)布的服務(wù)品牌“全程全心2.0”，凝聚著山東臨工在服務(wù)領(lǐng)域的豐厚積累。“E610有臨”寓意“有臨”，山東臨工將為客戶提供快速、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，至誠關(guān)懷、讓客戶盡享無憂。

客戶代表致辭

作為客戶代表，唐山榮輝貨物運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理李德寶在發(fā)言中講述了其所在公司與山東臨工攜手多年的合作，并高度評價(jià)了臨工產(chǎn)品與服務(wù)的可靠品質(zhì)。同時(shí)，他也表達(dá)對于此次發(fā)布的“全程全心2.0”服務(wù)品牌的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。經(jīng)過品質(zhì)升級，山東臨工將帶給他們更便捷、更完善、更智能化的服務(wù)體驗(yàn)，未來將一如既往地牽手臨工，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

“全程全心2.0”服務(wù)品牌解讀

具體而言，“E610”涵蓋6大品牌價(jià)值承諾和10大服務(wù)價(jià)值承諾。其中，6大品牌價(jià)值承諾包括服務(wù)速度快、配件供應(yīng)及時(shí)、預(yù)防服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)、智能一體化服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)定制；10大服務(wù)價(jià)值承諾包括“全程無憂5保障”和“全心滿意5到位”，即超長保修、預(yù)防保全、配件保障、停機(jī)保障、資源保障和極速響應(yīng)到位、服務(wù)規(guī)范到位、大數(shù)據(jù)服務(wù)支持到位、技術(shù)支持到位、專屬服務(wù)到位。

此次山東臨工對服務(wù)品牌進(jìn)行2.0品質(zhì)升級，賦予“全程全心”服務(wù)品牌以全新的內(nèi)涵。不僅在服務(wù)的內(nèi)容和廣度上進(jìn)行深度延伸，而且更主要的是將智能技術(shù)充分應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、定制服務(wù)差異化、預(yù)防服務(wù)主動(dòng)化。同樣在服務(wù)管理方面，緊跟信息技術(shù)發(fā)展，傾力打造集智能管理、智能派工、智能診斷、遠(yuǎn)程支持功能于一體的智慧服務(wù)平臺，開創(chuàng)智慧服務(wù)新時(shí)代。

山東臨工經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇接受媒體采訪

山東臨工經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇在接受采訪時(shí)表示，此次發(fā)布服務(wù)品牌2.0，旨在通過6項(xiàng)品牌承諾和10項(xiàng)服務(wù)承諾，從快速、專業(yè)、關(guān)懷三方面帶給客戶零距離、全心滿意服務(wù)。不僅給所有客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，也有針對性的對分客戶進(jìn)行專項(xiàng)支持。讓山東臨工的服務(wù)時(shí)刻守候客戶的需求、最快響應(yīng)客戶，真正做到有臨、至誠相伴，臨工服務(wù)、不負(fù)重托。

山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

此外，本次服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)通過路面機(jī)械網(wǎng)、工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、臨沂直播、臨工官方抖音和快手直播平臺進(jìn)行全程直播，實(shí)時(shí)在線人數(shù)高達(dá)68萬，整個(gè)活動(dòng)期間，網(wǎng)絡(luò)直播平臺氣氛熱烈，行業(yè)廣大客戶及經(jīng)銷商在直播間相互交流，對臨工本次升級發(fā)布的“E610有臨”服務(wù)承諾稱贊不已。

面向未來，山東臨工將以此次“全程全心2.0”服務(wù)品牌發(fā)布為契機(jī)，通過智能技術(shù)的應(yīng)用提升服務(wù)價(jià)值，通過全程全心的關(guān)懷創(chuàng)造客戶價(jià)值。在新時(shí)代，山東臨工將開啟高質(zhì)量發(fā)展的新面，不僅推動(dòng)企業(yè)自身的跨越式發(fā)展，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
 

標(biāo)簽：山東臨工