就第一品牌安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長張德進(jìn)在高層對話中發(fā)表講話北方股

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路面機(jī)械

網(wǎng)現(xiàn)場報道】很感謝會議的安排。圍繞會議安排的主題，該公司率先提出了“保姆式”服務(wù)理念，我想談?wù)労狭Φ囊恍┳龇?，為客戶提供全程式服?wù)。他們在客戶集中地域設(shè)立多家分公司，要實(shí)現(xiàn)這個主題的要求最主要的是從企業(yè)目前來說，建立寄售庫，最主要的是增強(qiáng)我們企業(yè)的軟實(shí)力。通過近十年的高速發(fā)展，并逐漸將其擴(kuò)展到國外，硬件水平跟國際一流水平差不多了，充分滿足客戶對技術(shù)支持和備件供應(yīng)的快速反應(yīng)需求。目前，從外表看廠房、設(shè)備、工藝裝備甚至出來的產(chǎn)品好像已經(jīng)像那么回事了。但是實(shí)際上，該公司嘗試將大修車間改造為礦用車再制造中心，我們的差距還是比較大的。從對市場表現(xiàn)的情況看，為客戶提供回購翻新服務(wù)。2011年以來，我們產(chǎn)品的性能、技術(shù)先進(jìn)性、附加值比較低，針對分產(chǎn)品出現(xiàn)屢改屢犯的頑疾，尤其是可靠性，他們?nèi)媸崂碣|(zhì)量管控流程，今天祁俊會長也說到這個事。比如說工業(yè)車輛首次平均無故障時間和國際上的先進(jìn)水平是他們的一半，推動質(zhì)量管理關(guān)口前移，這還算好的。還有一些像售后服務(wù)、配件支持、技術(shù)支持方面，建立了從設(shè)計到出廠一整套的質(zhì)量監(jiān)管體系，差距就更大。用戶的需求沒有得到很好的滿足。

安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長張德進(jìn)

現(xiàn)在國內(nèi)高端的市場基本上還是外資品牌在占據(jù)，將整車出廠合格率提高到100%。，的一些品牌基本上很少能進(jìn)入這一塊市場，國際市場也是同樣如此。這是什么原因？包括龍頭企業(yè)在內(nèi)，差在軟實(shí)力上。我個人理解有這么幾個方面：一是創(chuàng)新能力方面。包括技術(shù)和產(chǎn)品兩個產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不足。雖然說要建立以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系，但是捫心自問，我們企業(yè)自己的創(chuàng)新能力如何可能都是一個問號，而且有個別的企業(yè)沒有創(chuàng)新能力，最多是一些產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計的能力而已，根本談不上一些基礎(chǔ)的研究、技術(shù)發(fā)展的能力，原創(chuàng)的東西幾乎沒有，限制了技術(shù)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

二是在管理能力方面。我一直認(rèn)為從到企業(yè)層面，對于管理的重要性認(rèn)識，企業(yè)哪怕是一些好的企業(yè)與工程機(jī)械的一流企業(yè)的管理差距比技術(shù)的差距更大。合力近幾年在探索過程中引入一些新的理念和方法，在方面，我們從宏觀方面導(dǎo)入卓越績效模式，作為年度和運(yùn)行中的體檢，反映出我們的問題，讓我們在哪些方面重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。在運(yùn)營管理方面，我們在導(dǎo)入和學(xué)應(yīng)用探索企業(yè)精益生產(chǎn)、精益管理的模式。今年是我們整個集團(tuán)推進(jìn)的第五年，目前在我們公司已經(jīng)推行了模塊，初步見到一些實(shí)效。但是，我在內(nèi)說，我們只是剛剛開始，國際一流企業(yè)的現(xiàn)場管理水平、運(yùn)營管理水平還有非常大的差距。

三是信息化方面。合力的信息化過去也受到方方面面的認(rèn)可，實(shí)際上對照國際一流企業(yè)尤其是與我們選擇的標(biāo)桿企業(yè)相比，差距還是比較大的。在全流程、全過程中實(shí)際上還沒有真正做到三流合一，沒有做到三流合一就沒有實(shí)現(xiàn)真正的信息化；沒有做到全流程的覆蓋，也不叫真正的集成系統(tǒng)的完成。到2015年，我們這個計劃可能還要延一兩年左右，把整個集團(tuán)到子分公司到分廠到銷售終端和供應(yīng)鏈全覆蓋。

四是企業(yè)文化方面，尤其是在企業(yè)理念以及核心、準(zhǔn)則落地方面。我們現(xiàn)在很多的企業(yè)說起來都是有愿景、使命和的，但是基本上都是在空中或者是半空中，如何落地？我們通過學(xué)研討一些優(yōu)秀企業(yè)是如何走的，比如說IBM如何轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化落地，我覺得非常值得我們思考。合力現(xiàn)在也在逐步地學(xué)國際優(yōu)秀企業(yè)的做法，爭取讓合力的企業(yè)文化“以人為本、以精品回報社會”的理念真正地落地，落實(shí)到從領(lǐng)導(dǎo)到每一個的行為規(guī)范上去。

我講的軟實(shí)力的四個方面其實(shí)關(guān)鍵還是在人，從決策者到管理者到員工，人的素質(zhì)沒有全方位的提升，是做不到或者實(shí)現(xiàn)不了這16個字的要求，重點(diǎn)在人方面下最大的功夫，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)向前發(fā)展。

標(biāo)簽：安徽合叉