天津港發(fā)運雷沃挖掘機(jī)：軟硬服務(wù)再升級，做用戶冬天里的暖陽山推古

目前國內(nèi)的工程機(jī)械市場正處在變革時期，合同總金額達(dá)一千多萬美元。這是此項目自去年12月份以來執(zhí)行的第三批次發(fā)運，各整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在追求銷售數(shù)量和市場占有率的同時，此次發(fā)運包含推土機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)、挖掘機(jī)、平地機(jī)、叉車等設(shè)備。山推古巴農(nóng)業(yè)項目出口設(shè)備在天津港發(fā)運古巴農(nóng)業(yè)項目，還不斷增強(qiáng)以產(chǎn)品質(zhì)量為代表的硬實力和以售后服務(wù)為代表的軟實力。在剛剛過去的2014年，全稱古巴水稻發(fā)展項目，雷沃挖掘機(jī)積極以客戶為導(dǎo)向，是由進(jìn)出口銀行向古巴財經(jīng)提供貸款的采購項目。在工程機(jī)械設(shè)備采購方面，打造產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心競爭能力，山推被指定為該項目的唯一供應(yīng)商。這一項目不僅鞏固了山推在古巴工程機(jī)械領(lǐng)域的市場地位，軟硬實力結(jié)合實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越發(fā)展，更大大提升了山推在古巴乃至整個中南美地區(qū)的品牌形象，為下一步的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

打造雷沃挖掘機(jī)產(chǎn)品硬實力

2014年，為更好的開拓當(dāng)?shù)厥袌龅於嘶A(chǔ)。(本文來自山推)，雷沃挖掘機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量管理模式上，結(jié)合行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗及自身情況，通過質(zhì)量管理技術(shù)的運用，有效提高了問題解決的速度、力度。同時注重實物整改與預(yù)防；同時聯(lián)合技術(shù)、質(zhì)量、采購、制造等門了雷沃挖掘機(jī)質(zhì)量問題響應(yīng)改進(jìn)小組和質(zhì)量調(diào)研小組，對獲取的質(zhì)量問題形成快速響應(yīng)、快速解決的能力，并建立專業(yè)知識培訓(xùn)機(jī)制，提高現(xiàn)有人員的分析改進(jìn)能力。去年11月份，雷沃挖掘機(jī)組織質(zhì)量人員和工藝人員奔赴無錫、濟(jì)南、煙臺等市場，針對2000h-6000h各時間段內(nèi)的雷沃挖掘機(jī)進(jìn)行調(diào)研，重點分析機(jī)器的可靠性與漆面質(zhì)量問題，積極提高整機(jī)質(zhì)量，獲取了一手的產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。“作為挖掘機(jī)生產(chǎn)商，勿以善小而不為。追根溯源，質(zhì)量問題只有從源頭抓起，才能防患于未然，才能為用戶提供質(zhì)量更上乘的產(chǎn)品。”雷沃挖掘機(jī)質(zhì)量總監(jiān)彭吉瑞告訴記者。

鑄就雷沃挖掘機(jī)服務(wù)軟實力

作為廠商與用戶的直接紐帶，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員在走訪過程中總是將用戶利益放在第一位。近日，記者跟隨雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員見到了江蘇無錫的張靖東，他先后購買了三臺雷沃挖掘機(jī)。“雷沃挖掘機(jī)作為一個國產(chǎn)品牌，購買第一臺的時候我確實有一些顧慮，可是當(dāng)這臺機(jī)器工作了一千多小時沒有任何大小事故后，我就直接又買了兩臺雷沃挖掘機(jī)。”張靖東告訴走訪人員，“現(xiàn)在工期很緊張，這三臺雷沃挖掘機(jī)長時間連續(xù)作業(yè)，你們幫我好好檢查一下，防患于未然啊”。雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師對三臺雷沃挖掘機(jī)進(jìn)行了全方位維護(hù)，檢查中發(fā)現(xiàn)其中一臺挖掘機(jī)大臂上有一個黃油嘴因為磨損打不進(jìn)油，服務(wù)人員立刻拿來配件更換，保證了機(jī)器的正常作業(yè)。

據(jù)了解，目前雷沃挖掘機(jī)在全國共設(shè)有43個一級服務(wù)中心、375個服務(wù)網(wǎng)點，配備了1800名服務(wù)工程師及1150輛服務(wù)車，確保為客戶提供及時的維修、保養(yǎng)服務(wù)。同時，雷沃挖掘機(jī)在全國設(shè)10個配件分中心庫，共有2億元的配件儲備做保障，為用戶提供及時、快捷的服務(wù)。在做好服務(wù)儲備的同時，近年來雷沃挖掘機(jī)還積極通過用戶走訪、服務(wù)培訓(xùn)等舉措提升雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)軟實力。雷沃挖掘機(jī)每年都會組織暖春之旅、夏送清涼、冬送溫暖等一系列用戶走訪活動，每年走訪用戶達(dá)一萬余人次，主動為客戶免費提供機(jī)器維護(hù)服務(wù)。雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心劉家寧介紹，2014年雷沃挖掘機(jī)培訓(xùn)服務(wù)工程師1000多人次，確保每位服務(wù)工程師都能為用戶提供規(guī)范的交機(jī)服務(wù)、定期保養(yǎng)和售后維修。

從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，雷沃挖掘機(jī)用軟硬實力的雙提升贏得了越來越多用戶的青睞，不斷為用戶提供著更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更貼心的售后服務(wù)。(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃