動(dòng)款壓路機(jī)山工機(jī)械：客戶為本 以差異化產(chǎn)品和服務(wù)促企業(yè)可持續(xù)發(fā)展好機(jī)推

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報(bào)道】11月24日，維修保養(yǎng)便捷，山工機(jī)械（SEM）攜四款產(chǎn)品重磅亮相bauma CHINA 2020（上海寶馬展），其自重大，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了參展觀眾的關(guān)注，激振力大，成為展會(huì)上的亮點(diǎn)。展會(huì)期間，壓實(shí)效率高。這兩款產(chǎn)品具體有什么過(guò)人之處？請(qǐng)看以下分解！壓實(shí)平整，卡特彼勒（青州）有限公司工廠總經(jīng)理馬建平、山工機(jī)械區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理羅偉、卡特彼勒（青州）有限公司研發(fā)總監(jiān)李增剛及山工機(jī)械全球服務(wù)發(fā)展經(jīng)理周偉聯(lián)合接受了媒體采訪，功能多樣● 山推專有鋼輪技術(shù)（五心合一），暢談了其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的策略：堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)，極致壓實(shí)平整度，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

堅(jiān)持差異化策略 產(chǎn)品亮相寶馬展

本屆寶馬展，行業(yè)激振力；鋼輪潤(rùn)滑專有技術(shù)，山工機(jī)械帶來(lái)的四款產(chǎn)品分別為：SEM676D輪式裝載機(jī)、SEM526單鋼輪壓路機(jī)、SEM818D超濕地型履帶式推土機(jī)、658D電驅(qū)裝載機(jī)，持續(xù)作業(yè)能力長(zhǎng)達(dá)一萬(wàn)小時(shí)?！?標(biāo)配版可實(shí)現(xiàn)與凸塊互換，這四款產(chǎn)品秉承了山工機(jī)械一貫的高品質(zhì)、高可靠性、高生產(chǎn)效率的特性，功能多樣，是卡特彼勒（青州）有限公司為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而的四款經(jīng)典產(chǎn)品，適用多種作業(yè)工況；凸塊版更專業(yè)，可謂各有特色。

山工機(jī)械產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

談起這四款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，適用于粘性、半粘性土壤材料壓實(shí)；加強(qiáng)型鋼輪適用于碎石材料壓實(shí)。● 前拖車(chē)鉤滿足用戶不同工況使用需求。設(shè)備穩(wěn)定，卡特彼勒（青州）有限公司研發(fā)總監(jiān)李增剛一下子打開(kāi)了話匣子。他介紹，油高效● 濰柴WP6發(fā)動(dòng)機(jī)，SEM676D是一款7噸的輪式裝載機(jī)，額定功率140千瓦，其最大的特點(diǎn)是節(jié)能環(huán)保、皮實(shí)耐用，獨(dú)有的匹配技術(shù)，可靠性非常高。它傳承了卡特彼勒成熟的驅(qū)動(dòng)技術(shù)，綜合燃油消耗降低8%-10%。● 整機(jī)采用電控?fù)Q擋變速箱，驅(qū)動(dòng)橋、變速箱都進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，操縱力小，使之更能適應(yīng)的惡劣工況，換擋方便快捷，整體性能有了大幅度提升。

卡特彼勒（青州）有限公司研發(fā)總監(jiān)李增剛

他指出，整機(jī)爬坡能力強(qiáng)勁；林德進(jìn)口高壓重載液壓系統(tǒng)，SEM526單鋼輪壓路機(jī)的駕駛性能非常出色，啟振響應(yīng)快，燃油經(jīng)濟(jì)性非常好，動(dòng)力充沛，操作簡(jiǎn)便、舒適，動(dòng)作流暢，作為一款大噸位的壓路機(jī)深受用戶的喜愛(ài)。的講解贏得了在場(chǎng)媒體記者的陣陣掌聲。

SEM818D推土機(jī)是一款全新的濕地型履帶式推土機(jī)，“它的接地地壓非常低，離地間隙提升到了52公分，能夠覆蓋超濕地的工況，在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。”李增剛介紹，這款推土機(jī)的底盤(pán)也做了升級(jí)，履帶板可以互換互裝，能夠滿足不同客戶對(duì)于不同工況的需求。

作為新能源設(shè)備的代表，658D采用電池驅(qū)動(dòng)，不僅節(jié)能環(huán)保，而且動(dòng)力強(qiáng)勁、動(dòng)作流暢，深受礦山用戶的喜愛(ài)。

李增剛強(qiáng)調(diào)，這四款產(chǎn)品都是在充分傾聽(tīng)客戶心聲的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶應(yīng)用工況而特意打造的差異化產(chǎn)品。他以SEM818D推土機(jī)為例，北方主要應(yīng)用于修溝壩、池塘等使用，而南方則經(jīng)常要在稻田邊作業(yè)，這兩種工況是完全不一樣的。因此，該公司設(shè)計(jì)出了可以互換的履帶板，使其能夠滿足不同客戶的需求。

精益制造 構(gòu)建價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)城河”

任何高品質(zhì)產(chǎn)品的鍛造都離不開(kāi)企業(yè)強(qiáng)大的研發(fā)體系和制造體系，而對(duì)于山工機(jī)械來(lái)說(shuō)如何既保障產(chǎn)品不僅擁有高可靠性、耐久性的同時(shí)還要擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)其推行的精益制造上的不斷打磨。對(duì)于卡特彼勒（青州）有限公司工廠總經(jīng)理馬建平來(lái)說(shuō)，一直在探索和追求的便是怎樣讓卡特彼勒青州成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力和高性價(jià)比的制造基地。馬建平表示，不管是跟卡特彼勒內(nèi)的大家庭比，還是對(duì)標(biāo)同行，都要求我們必須做好精益生產(chǎn)，而這其中的內(nèi)核便是端到端的生產(chǎn)，這是卡特彼勒青州運(yùn)營(yíng)體系里非常重要的一環(huán)，也是我們的優(yōu)勢(shì)所在。

卡特彼勒（青州）有限公司工廠總經(jīng)理馬建平

馬建平進(jìn)而闡述說(shuō)，我們的設(shè)計(jì)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端、制造端、采購(gòu)端都在一起，真正能做到端到端的控制。比如從設(shè)計(jì)端到通用化的零件設(shè)計(jì)，建立平臺(tái)的共用，這就減少浪費(fèi)；再比如，銷(xiāo)售端及時(shí)把客戶的一個(gè)信息需求準(zhǔn)確地反饋給我們，避免了工廠盲目的生產(chǎn)。再回到制造運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，我們打造了一個(gè)零缺陷，零傷害文化的體系，減少不必要的浪費(fèi)。此外，我們也在追求在供應(yīng)鏈體系的不斷優(yōu)化，不斷推進(jìn)本地化采購(gòu)，讓供應(yīng)商離青州工廠更近，這樣我們可以快速反應(yīng)。目前我們主要零件的采購(gòu)都要來(lái)自于山東半島，這就讓我們?cè)诠?yīng)鏈上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些都是我們?cè)诰嫔a(chǎn)上做的一些措施。

正是對(duì)精益制造孜孜不倦的追求，對(duì)高品牌產(chǎn)品持之以恒的打造，卡特彼勒青州工廠在2018年便進(jìn)入了卡特彼勒全球卓越運(yùn)營(yíng)董事獎(jiǎng)的最終名單，且位居前三；2019年也拿到了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，今年再次進(jìn)入前三名。“這從某種程度上證明了卡特彼勒青州工廠在安全、質(zhì)量、交付和成本方面都達(dá)到了卡特彼勒全球卓越運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。”談及此，馬建平自豪之情溢于言表。

找準(zhǔn)客戶需求 走差異化路線

今年年初盡管受疫情影響，山工機(jī)械的銷(xiāo)售一度遇到了危機(jī)，但從第二季度起，隨著對(duì)基建的拉動(dòng)及山工機(jī)械采取針對(duì)性的調(diào)整措施，銷(xiāo)量迅速上升，目前處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)。針對(duì)有分行業(yè)人士擔(dān)心隨著裝載機(jī)的某些應(yīng)用被挖掘機(jī)所取代，會(huì)不會(huì)影響到裝載機(jī)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。山工機(jī)械區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理羅偉表示并不擔(dān)心。他表示，近年來(lái)雖然挖掘機(jī)增長(zhǎng)迅猛，但裝載機(jī)也一直處于平穩(wěn)增長(zhǎng)狀態(tài)。挖掘機(jī)與裝載機(jī)是兩種不同的機(jī)械，挖掘機(jī)處于前端，需求量大；裝載機(jī)屬于鏟運(yùn)類機(jī)械，當(dāng)土方工程進(jìn)行到一定程度后，才需要上裝載機(jī)，所以裝載機(jī)增長(zhǎng)平穩(wěn)一些是可以理解的。雖然目前裝載機(jī)的一分功能被挖掘機(jī)所取代，從一定程度上影響到了市場(chǎng)對(duì)裝載機(jī)的需求，但裝載機(jī)的某些功能是無(wú)法被挖掘機(jī)所取代的。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到一定程度后，裝載機(jī)與挖掘機(jī)的比例會(huì)達(dá)到一定平衡，輕易不會(huì)發(fā)生改變。

山工機(jī)械區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理羅偉

山工機(jī)械會(huì)堅(jiān)持自己的方向，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)線路。他以本次參展的產(chǎn)品為例，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，山工機(jī)械有6噸和8噸的裝載機(jī)，但沒(méi)有7噸的裝載機(jī)，本次676D輪式裝載機(jī)的發(fā)布便填補(bǔ)了7噸市場(chǎng)的空白，給用戶提供了更多的選擇。26噸壓路機(jī)的發(fā)布，填補(bǔ)了其在大噸位壓路機(jī)方面的空白。他認(rèn)為，這幾款產(chǎn)品的發(fā)布和推廣，對(duì)其明年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生非常大的幫助。

服務(wù)為王 以專業(yè)服務(wù)贏得客戶信賴

作為卡特彼勒土方機(jī)械板塊的重要組成分，山工機(jī)械的產(chǎn)品線為裝載機(jī)、推土機(jī)、平地機(jī)、壓路機(jī)四種，在山工機(jī)械全球服務(wù)發(fā)展經(jīng)理周偉看來(lái)，目前這幾個(gè)領(lǐng)域都已進(jìn)入存量市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果單靠產(chǎn)品的差異化來(lái)推動(dòng)客戶去購(gòu)買(mǎi)，是比較困難的。為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，山工機(jī)械制定了以服務(wù)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的策略。具體來(lái)講，就是積極拓展后市場(chǎng)資源，使之成為山工機(jī)械的第二個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

山工機(jī)械全球服務(wù)發(fā)展經(jīng)理周偉

2019年卡特彼勒推出了“五力”服務(wù)，即響應(yīng)力、養(yǎng)護(hù)力、可靠力、專業(yè)力、保障力，旨在為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)保障。在周偉看來(lái)，山工機(jī)械在國(guó)內(nèi)有70多家代理商，400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以為客戶提供專業(yè)及時(shí)的無(wú)憂服務(wù)。

為了積極拓展全球后市場(chǎng)零件的銷(xiāo)售，山工機(jī)械依靠卡特在國(guó)外設(shè)立的眾多的配件中心，及時(shí)為用戶提供配件支持，極大的提升零件的現(xiàn)貨滿足率。 山工機(jī)械也加大經(jīng)濟(jì)適用件的力度，在確保品質(zhì)的前提下，降低用戶的使用成本，吸引更多的用戶使用廠家提供的原廠件；通過(guò)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，提升了客戶滿意度；通過(guò)山工e-服務(wù)平臺(tái)的上線，會(huì)給客戶帶來(lái)更為方便，高效的零件及技術(shù)文獻(xiàn)的查詢和下載， 極大地提升了服務(wù)的及時(shí)性和效率。

“產(chǎn)品為本，服務(wù)為王，只要我們時(shí)刻關(guān)注用戶需求，找準(zhǔn)了他們關(guān)切的痛點(diǎn)，就能真正贏得客戶的信賴。”周偉最后總結(jié)道。

山工機(jī)械高層在bauma CHINA 2020 山工展臺(tái)前合影

標(biāo)簽：山工機(jī)械