灰?guī)r石地質(zhì)雷沃旋挖鉆服務(wù)人員連夜奮戰(zhàn)演繹全心為你山河智

3月5日16點10分，我們見到了這臺SWDM15H旋挖鉆機。據(jù)現(xiàn)場負責(zé)人介紹，雷沃旋挖鉆4008292888服務(wù)電話接到了客戶王先生打來的求助電話，該旋挖鉆機自入住工地以來，他的雷沃FR612C旋挖鉆在合肥型工程施工過程中突然停止了運轉(zhuǎn)，表現(xiàn)優(yōu)異，請求服務(wù)人員立即前去進行服務(wù)支持。問題一經(jīng)反饋，累計施工已超過6000小時，雷沃旋挖鉆的服務(wù)專家立即啟動“快反機制”，不僅承受住了每天18小時的高強度連續(xù)作業(yè)，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)資源及相關(guān)供應(yīng)商的服務(wù)支持。

3月5日17點，更是在飽和單軸抗壓強度達到43Mpa灰?guī)r層鉆挖中成績驚人，根據(jù)合肥現(xiàn)場服務(wù)人員的反饋，施工管理方被山河旋挖的質(zhì)量水平所折服，此臺鉆機為2010年購買的老鉆機，直說"15機能完成這樣高難度的作業(yè)，工作時間已達到6000多小時，不可想象！"何經(jīng)理介紹說，由于冬季長時間沒有施工，自己于12年3月份購得第一臺SWDM15H旋挖鉆機，客戶未注意天氣變化，隨即投入施工，雨雪天未對液壓油進行有效防護，不到半年就收回了成本。9月份又購進一臺SWDM15H旋挖鉆機，保養(yǎng)不夠完善，現(xiàn)在機器由五名操作手輪流作業(yè)，導(dǎo)致液壓油出現(xiàn)嚴(yán)重變質(zhì)，人歇機不歇的連續(xù)施工。提到山河的旋挖，液壓系統(tǒng)報警，何經(jīng)理贊道：山河旋挖性能好，鉆機暫時無法運轉(zhuǎn)。

早在2010年，扭力大、機身穩(wěn)定，福田雷沃重工重型裝備工廠就針對此類市場突發(fā)問題了“快反機制”，自施工來故障率少，雷沃旋挖鉆400客戶呼叫中心針對鉆機出現(xiàn)重大及緊急服務(wù)需求時，極大地保證了工程的進度，召集服務(wù)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、技術(shù)中心、服務(wù)專家等相關(guān)人員，其他廠家的25機都比不過山河智能的15機。據(jù)了解，“快速反應(yīng)小隊”，等這邊一結(jié)束，進行服務(wù)專家會商(或遠程會商)，集中頂級專家智力資源，最終形成最優(yōu)化《解決方案》，并保證24小時電話開機，隨時待命，直至客戶鉆機問題實現(xiàn)最終解決。3月5日17點45分，雷沃旋挖鉆服務(wù)專家組最終決定由服務(wù)人員立即對液壓系統(tǒng)進行清洗，并更換整個液壓系統(tǒng)內(nèi)的液壓油。

3月5日17點45分，此臺鉆機的解決方案出臺后，雷沃旋挖鉆服務(wù)門立即通過內(nèi)協(xié)調(diào)，查詢了福田雷沃重工的采購體系資源，迅速找到與之相關(guān)的液壓油代理商，于3月6日早7點送貨至客戶工地。與此同時，雷沃旋挖鉆還增派駐地服務(wù)人員于志龍連夜趕往客戶工地進行服務(wù)支持。兩名服務(wù)人員在3月6日早6點就到達施工工地，對鉆機油管、油缸、主泵等液壓系統(tǒng)進行了全面清理。楊忠臣和于志龍清理完畢并更換了新的液壓油后對機器進行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)機器仍無法正常運轉(zhuǎn)。經(jīng)進行仔細排查后，發(fā)現(xiàn)由于液壓系統(tǒng)污染嚴(yán)重，已導(dǎo)致電磁閥、主卷揚馬達等分零件發(fā)生嚴(yán)重損壞，需立即對損壞零件進行更換。

3月6日9點20分，得知此消息后，雷沃旋挖鉆的“快反專家組”又做出決策，決定安排濰坊的服務(wù)車于3月6日10點出發(fā)，將主卷揚馬達、減速機、電磁閥、螺栓等維修過程中可能使用到的配件全帶上，連夜趕往合肥。

雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師在合肥施工工地服務(wù)

經(jīng)過近9個小時的長途跋涉，3月6日19點，配件終于到達客戶施工工地，在幾名服務(wù)人員共同努力下，將損壞的門配件進行了更換，經(jīng)過全面調(diào)試，鉆機于3月6日22點左右全修復(fù)完畢，并恢復(fù)施工。此時距離客戶王先生撥出求助電話之時僅30個小時。

雷沃旋挖鉆始終將客戶滿意作為第一服務(wù)目標(biāo)，秉承福田雷沃重工“全心為你”的服務(wù)理念，堅持做到“一個電話，服務(wù)到家”。在市場出現(xiàn)緊急服務(wù)需求時，啟動“快反機制”，集中頂級專家智力資源，同時協(xié)調(diào)相關(guān)人力物力資源，力爭在最短時間內(nèi)真正為客戶解決問題，力求客戶的最大滿意度。

看著自己的旋挖鉆機又重新恢復(fù)雄姿，客戶王先生緊緊握著服務(wù)工程師于志龍的手說：“真是辛苦你們了，雷沃的服務(wù)效率就是高，有你們服務(wù)人員在，不論何時何地，我們都對雷沃旋挖鉆放心!” 

標(biāo)簽：樁工機械 旋挖鉆機 福田雷沃