審結(jié)果公示柳工：【全力保障、與時(shí)間賽跑】夜間搶修記中鐵電

2022年伊始，供應(yīng)商和其他有利害關(guān)系人如對(duì)公示的談判評(píng)審結(jié)果有異議，正在咸寧辦事處值班的服務(wù)工程師在晚上九點(diǎn)突然接到客戶報(bào)修電話，可以向采購人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑人是法人的，反饋早年購置的一臺(tái)855N裝載機(jī)在使用中突然出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)，必須由其法定代表人或授權(quán)代表簽字并蓋章；其他組織或個(gè)人質(zhì)疑的必須由其主要負(fù)責(zé)人或本人簽字，造成車輛無法使用。因當(dāng)晚廠內(nèi)產(chǎn)量大，并附有效明復(fù)印件。采 購 人：中鐵電氣化鐵路運(yùn)營管理有限公司深圳維管段地 址：廣東惠州市惠陽區(qū)中山四路7號(hào)聯(lián) 系 人：趙曉慧電 話：15169298350電子郵箱：276037009@qq.com中鐵電氣化鐵路運(yùn)營管理有限公司深圳維管段2022年1月20日，該條產(chǎn)線承擔(dān)著大量的生產(chǎn)任務(wù)，急需解決停機(jī)故障問題。由于電話溝通無法準(zhǔn)確描述清楚問題的具體表現(xiàn)，只能現(xiàn)場確認(rèn)原因，情況知悉后，咸寧辦事處決定兵分兩步，第一時(shí)間組織服務(wù)工程師備齊工具、易損件趕往現(xiàn)場，另一組則聯(lián)系倉庫配件管理員前往公司，便于故障確認(rèn)后及時(shí)提供配件支持。

服務(wù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障原因?yàn)轱L(fēng)扇葉片在工作過程中遭石子飛濺，葉片受損導(dǎo)致了抖動(dòng)。在得到現(xiàn)場服務(wù)工程師的準(zhǔn)確故障反饋后，值班人員迅速行動(dòng)，及時(shí)查詢配件，并立即取貨后趕往客戶工地。

服務(wù)工程師對(duì)受損的故障位及周邊件進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，排除隱患后便投入了緊急的修復(fù)工作之中。夜晚視野模糊，且現(xiàn)場不具備照明條件，此時(shí)，一束來自服務(wù)車輛的燈光沖破夜間的黑暗，不僅照亮了服務(wù)工程師的扳手，更溫暖了用戶的心。

經(jīng)過大家的不懈奮戰(zhàn)，歷經(jīng)約3個(gè)小時(shí)的搶修，客戶產(chǎn)線恢復(fù)正常的生產(chǎn)，面對(duì)風(fēng)塵仆仆、盡心盡力的柳工服務(wù)工程師，客戶激動(dòng)得連聲道謝：“柳工服務(wù)，言出必行，真是好樣的！”

在結(jié)束搶修后，服務(wù)工程師返回公司已是凌晨一點(diǎn)，面對(duì)客戶的問題，柳工服務(wù)永無止境，日夜兼程為客戶解決問題，全力保障，只為服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

標(biāo)簽：柳工