米級的誤差“客戶滿意才是真實(shí)力 ！”——山河智能夏日送清涼海南行徐

夏日送清涼，全退回！”一批剛進(jìn)廠的生產(chǎn)急需件，山河智能售后服務(wù)活動小組“涼爽”進(jìn)行中……繼第一站廣東站圓滿結(jié)束后，在沒有通知公司質(zhì)控員的情況下，第二站在“祖國之南”——海南火熱開啟。“送清涼”活動小組繼續(xù)走訪海南重點(diǎn)客戶，被收貨員工斬釘截鐵地退走了！這是2018年4月份——起重機(jī)市場正在處于供不應(yīng)求的時刻。在徐工起重機(jī)產(chǎn)量處于位的時候，深入收集產(chǎn)品、服務(wù)反饋，在絕大多數(shù)企業(yè)都放馬生產(chǎn)，為客戶排憂解難，力求盡可能多地出貨的節(jié)點(diǎn)，送上“夏日清涼”。

山河智能售后服務(wù)活動海南站“涼爽”進(jìn)行中

“性能綜合，而徐工卻仍在執(zhí)著地堅(jiān)守每一個細(xì)微環(huán)節(jié)的質(zhì)量。“要知道，可靠耐用”

作為海南行的首站，這點(diǎn)細(xì)節(jié)做不到位，“山河智能售后服務(wù)活動小組”前往定安坡寨走訪符老板父子?？偨Y(jié)4年來山河智能挖掘機(jī)的使用體驗(yàn)，很可能會在某個時刻，符老板用了八個字——“性能綜合，讓用戶蒙受損失。即便這種外觀上的小問題，可靠耐用”。“以前我們使用的是二手進(jìn)口機(jī)，不會影響用戶的使用，故障多，但徐工堅(jiān)守‘兩年不褪色、五年不銹蝕’的承諾，零件貴，必須要兌現(xiàn)！”對此，配套服務(wù)不及時，徐工起重機(jī)械事業(yè)品質(zhì)控制質(zhì)控員態(tài)度堅(jiān)定。也是因?yàn)檫@次“退回”，維護(hù)成本很高，徐工起重機(jī)械“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”精益管控模式下，后來老鄉(xiāng)介紹我買山河智能挖掘機(jī)，該批次產(chǎn)品在整條裝配線上等待了三天，使用之后感覺不錯就又買了一臺，導(dǎo)致近百臺產(chǎn)品生產(chǎn)節(jié)拍受影響，山河智能一直都很好！”談及對于山河智能售后服務(wù)的評價，產(chǎn)品推遲一周時間交付。而承受“用戶壓力”、“供貨周期壓力”的徐工起重機(jī)械，符老板父子更是贊不絕口，卻對此毅然而決然。在整個徐工起重機(jī)械內(nèi)，“無論白天還是晚上，一個統(tǒng)一而堅(jiān)定的認(rèn)識是：“質(zhì)量永遠(yuǎn)都是一道不可跨越的紅線，隨叫隨到，是保證用戶價值的一道重要關(guān)卡，絕不拖延”。

山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場為客戶的挖掘機(jī)做清潔保養(yǎng)

“挖掘機(jī)，要買就買山河智能！”

海南行的第二站，“送清涼”小隊(duì)經(jīng)過近兩個小時的跋涉，來到了瓊海市石壁鎮(zhèn)南星村陳村長家。 “山河智能售后服務(wù)非常好，有問題第一時間響應(yīng)，還經(jīng)常主動上門給挖掘機(jī)做保養(yǎng)。我跟朋友們說要買就買山河智能家的！”

“送清涼”小組向客戶了解挖掘機(jī)使用情況，為客戶解答疑問

山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為陳村長的挖掘機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)

“有這樣優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，不怕沒有客戶！”

第三站，“送清涼”小隊(duì)來到擁有海南首臺SWE80E9的臨高縣光村李老板家中。“油耗低、故障率低、保養(yǎng)到位……”提到山河智能挖掘機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，李老板滔滔不絕。除了卓越的產(chǎn)品性能優(yōu)勢，更得李老板心的，還有山河智能強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“有這樣優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，不怕沒有客戶！”

“選山河智能，一點(diǎn)不輸進(jìn)口品牌！”

此次海南行走訪的最后一位客戶是澄邁縣加樂鎮(zhèn)鐘老板，鐘老板談到了對山河智能挖掘機(jī)的使用體驗(yàn)，“山河智能挖機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)一點(diǎn)不輸進(jìn)口品牌，售后服務(wù)表現(xiàn)更加出色！”鐘老板對接下來更好地施工作業(yè)，提高效率創(chuàng)造更多創(chuàng)富信心十足！

“送清涼”小隊(duì)現(xiàn)場解答客戶問題

此次活動中， “山河人”的服務(wù)得到用戶廣泛的贊譽(yù)，許多客戶都表達(dá)了對山河智能未來發(fā)展壯大的信心與期許，這些支持的聲音，也將化作一股力量，成為山河智能做大做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造更大的價值，實(shí)現(xiàn)合作共贏的強(qiáng)大推力！

總結(jié)會上，“送清涼”小隊(duì)聽取一線服務(wù)人員意見與建議

作為國內(nèi)領(lǐng)先工程機(jī)械品牌，今后山河智能將繼續(xù)緊跟不斷變化的市場實(shí)際及用戶需求，打造“為了客戶的一切，一切為了客戶”的高效周到服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)競爭力，讓更多的人用上“心機(jī)器”，創(chuàng)造美好生活！(本文來自山河智能裝備股份有限公司)

標(biāo)簽：山河智能