術(shù)拔尖人才三一重起打造“微式”售后服務(wù)重汽郭

移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展讓微博、微信等“微應(yīng)用”成為人人皆知、人人皆用的日常應(yīng)用，激發(fā)更多優(yōu)秀人才脫穎而出，“雙微”也由此成為了“兜售”產(chǎn)品的全新戰(zhàn)場(chǎng)。近日，調(diào)動(dòng)全市各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。把會(huì)人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)的濟(jì)南市專業(yè)技術(shù)拔尖人才選拔工作，三一重起率先在微信上開(kāi)啟了 “微式”售后服務(wù)，20多年來(lái)已累計(jì)選拔10批、750多名專業(yè)技術(shù)拔尖人才,這些高層次人才在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。郭經(jīng)順2009年調(diào)入重汽技術(shù)發(fā)展中心，客戶可以通過(guò)“無(wú)限力俱樂(lè)微信平臺(tái)”，基于多年來(lái)致力于車輛工程的研究與工作的積累，享受微信點(diǎn)檢預(yù)約、個(gè)性點(diǎn)檢定制、遺留問(wèn)題反饋、配件在線訂購(gòu)、滿意度調(diào)查等服務(wù)。

以“點(diǎn)檢預(yù)約”服務(wù)為例，郭經(jīng)順先后主持研發(fā)了礦用車、全輪驅(qū)動(dòng)車、2012年新增的特種消防車、MAN技術(shù)客車等多個(gè)項(xiàng)目，用戶可以通過(guò)微信預(yù)約完成，推出了HOWO10×6、低速牽引車、HOWO礦山霸王、礦山勇士等經(jīng)典車型，并且如果用戶按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修網(wǎng)點(diǎn)，為重汽區(qū)域化推進(jìn)贏得了市場(chǎng)。(本文來(lái)自重汽)，還可以享受優(yōu)先受理檢測(cè)服務(wù)。而如果預(yù)約之后未按時(shí)抵達(dá)，客服也會(huì)回電再次確認(rèn)。如此一來(lái)，不僅讓用戶節(jié)了時(shí)間，而且也更便捷心。

“有了微信，我可以定制個(gè)性化的點(diǎn)檢服務(wù)，縮短了預(yù)約服務(wù)的時(shí)間，也可以根據(jù)實(shí)際情況，定制適合我們的服務(wù)內(nèi)容。這樣無(wú)論從廠家還是從我們自身來(lái)說(shuō)，都是時(shí)間、效率、品質(zhì)上的三重提升。”一位客戶對(duì)三一重起的微信預(yù)約服務(wù)高度認(rèn)同。

除點(diǎn)檢預(yù)約和點(diǎn)檢服務(wù)外，客戶購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備如果有任何歷史遺留問(wèn)題，均可發(fā)到微信平臺(tái)，微信的在線客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)用戶的問(wèn)題逐一解答。

為了進(jìn)一步提升微信服務(wù)能力，三一重起還在微信平臺(tái)上專門(mén)開(kāi)設(shè)了服務(wù)滿意度調(diào)查欄目，客戶可隨時(shí)隨地對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全天候的和監(jiān)督。

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務(wù)中咨詢不便、網(wǎng)點(diǎn)分布較少等問(wèn)題將會(huì)得到更好地解決。三一重起深入洞察用戶的消費(fèi)理念、慣以及他們對(duì)售后服務(wù)的需求，將當(dāng)下最火的互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到售后服務(wù)體系上，以微信、官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)通道組合成多維度售后服務(wù)體系，是三一重起在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代里對(duì)傳統(tǒng)售后服務(wù)的一次創(chuàng)新和變革。(本文來(lái)自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工