現(xiàn)場推進(jìn)會三一謝云鵬：用誠信打造國際服務(wù)金字招牌江麓參

說起謝云鵬的經(jīng)歷，在推進(jìn)會上引起內(nèi)主要媒體的關(guān)注。，可謂是走遍了半個(gè)地球，從菲律賓到韓國，從韓國到紐約，在國際服務(wù)一線的他，領(lǐng)悟最深刻的是“不論走到哪兒，始終堅(jiān)持誠信才是生存之道。”

謝云鵬（右）的真誠服務(wù)獲得客戶認(rèn)可

與代理商合作，拒絕金錢利誘

謝云鵬認(rèn)為，與代理商合作，誠信是相互信任的基礎(chǔ)。他在菲律賓地區(qū)負(fù)責(zé)代理商管理期間，良好的溝通技巧和管理態(tài)度讓他獲得了菲律賓代理商的肯定。
因配件備貨周期、運(yùn)輸海損索賠、代理商月結(jié)付款逾期等問題，與菲律賓代理商的合作產(chǎn)生了諸多分歧。因此謝云鵬專研公司單證、物流流程和菲律賓海關(guān)政策條款，并多次與代理商溝通，重新優(yōu)化了《菲律賓配件流程管理制度》。最終與代理商達(dá)成一致，提高了配件流程效率。謝云鵬說：“這讓代理商看到三一合作的誠意。”

在菲律賓服務(wù)期間，一位客戶私下提出從謝云鵬處單獨(dú)購買配件的提議，這樣他們便能以更低的價(jià)格獲得配件，同時(shí)謝云鵬也能從中獲得一定的利潤差價(jià)。這一提議被謝云鵬婉言拒絕了，他心里明白這是投機(jī)取巧的違規(guī)行為。代理商沒有因?yàn)橹x云鵬的“不識時(shí)務(wù)”而生氣，反而對三一更加信任。

為客戶服務(wù)，承諾重如泰山

在競爭對手如云的國際市場上，取得客戶對三一品牌的認(rèn)可，除了依靠三一高品質(zhì)產(chǎn)品的保障，在謝云鵬看來，踐行對客戶的承諾也是三一服務(wù)的金字招牌。

就在今年4月，交付紐約客戶的一臺45噸正面吊格外引人矚目，因?yàn)檫@是港機(jī)進(jìn)軍紐約市場的第一臺設(shè)備。但在運(yùn)輸過程中，因設(shè)備超過華盛頓大橋的寬度限制，未能獲得運(yùn)輸許可。眼看到了承諾的交付日期，謝云鵬倍感焦急，無法按時(shí)交付就意味著客戶將遭受經(jīng)濟(jì)損失，失去對三一品牌的信任。

經(jīng)過多次溝通努力，最終該設(shè)備抵達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)稍晚。當(dāng)謝云鵬向客戶致歉時(shí)，客戶卻說：“I do not believe anybody.（我不再相信任何人）”謝云鵬沒有放棄，他相信只要做到“言必信，行必果”就一定能獲得客戶認(rèn)可。

設(shè)備到港后，謝云鵬帶領(lǐng)服務(wù)人員用了1天的時(shí)間完成了裝機(jī)，還用了7天的時(shí)間來踐行對客戶的承諾：“交付一臺完美的設(shè)備。” 七天時(shí)間里，謝云鵬為客戶提供了專業(yè)的培訓(xùn)，根據(jù)客戶需求，對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，承諾更新的配件均一一替換，甚至從亞特蘭大派遣油漆工人，在當(dāng)?shù)刈庥每諌簷C(jī)等工具，對正面吊重新噴漆，讓設(shè)備“完美”交付給客戶。這一切的努力，客戶看在眼里，逐漸轉(zhuǎn)變了最初的不信任、不專業(yè)的眼光，并說：“If everybody like this, you will win!（如果每個(gè)人都能做到這樣，你們一定能贏）”

“精誠所至，金石為開”，謝云鵬相信，三一服務(wù)人員只要以誠待人，與客戶、代理商建立彼此信任的合作關(guān)系，一定能為三一的第三次創(chuàng)業(yè)開辟一個(gè)新天地。謝云鵬作為國際一線服務(wù)人員，必須要率先垂范，正如他所說：“我代表的是三一，我代表的是一個(gè)品牌，我代表的是祖國！”(本文來自三一)

標(biāo)簽：三一重工