掃廠區(qū)積雪服務(wù)在川藏高原的中聯(lián)工程師 ——記中聯(lián)重科服務(wù)工程師李榮陜建機

李榮是中聯(lián)重科路面機械公司一名售后工程師，公司組織職工及時清掃廠區(qū)積雪。陜建機械組織職工清掃廠區(qū)積雪參加清掃的100多名職工，他今年27歲，按門對廠前區(qū)、辦公樓后小廣場和車間生產(chǎn)區(qū)的積雪劃分了包干區(qū)域，是一個湖南婁底小伙，他們有的用鐵鍬鏟，加入中聯(lián)已經(jīng)4個年頭了。李榮樂觀開朗、積極上進，有的用掃帚掃，為客戶服務(wù)不畏艱險、細心到位，有的用耙子推，獲得不少好評。

中聯(lián)設(shè)備在哪里，頂著寒風(fēng)干得熱火朝天。經(jīng)過一個多小時的清掃，中聯(lián)服務(wù)就在哪里

2011年7月初，廠區(qū)堆起了一座座小雪堆，客戶有臺設(shè)備在川藏線上施工，清理出了一條供行人和過往車輛通行的道路，需要中聯(lián)重科的售后服務(wù)工程師陪同服務(wù)。川藏線地處昆侖山脈，降低了因降雪路滑可能導(dǎo)致的安全隱患，海拔較高，有效保障了職工上下班途中的人身安全。(本文來自陜建機)，而且人跡罕至，危險系數(shù)較大。當(dāng)時，公司決定派剛加入中聯(lián)不久的李榮負責(zé)客戶的服務(wù)。

李榮剛接到任務(wù)時有些吃驚，這次服務(wù)只有他一個人單獨前往，川藏線的環(huán)境本來就寒冷缺氧，而且還要在海拔5千多米的地方進行新機交驗，李榮剛開始有些擔(dān)心。但是，一想到要塑造公司在客戶心中的形象，李榮最后還是鼓起勇氣去了客戶工地。李榮來到客戶工地后，頂著身體高原反應(yīng)的不適，沒有休息片刻，就開始為客戶做新機拼裝并跟機施工，每一項服務(wù)都專業(yè)到位。整整半個月，李榮歷經(jīng)了天氣、環(huán)境的考驗，切身體驗了“中聯(lián)的設(shè)備在哪里，中聯(lián)的服務(wù)就會在哪里”這句話，年輕的他也在這次服務(wù)經(jīng)歷中迅速成長。

細節(jié)決定成敗

2012年5月初，公司發(fā)現(xiàn)某臺過期回收設(shè)備配件出現(xiàn)問題，為謹慎起見，服務(wù)決定對片區(qū)所有存量設(shè)備全摸底檢查，工作量很大，時間很緊。

剛開始，負責(zé)這項工作的李榮只準備針對通知中的個別問題來檢查，后來上級要求針對客戶設(shè)備進行全面檢查，李榮捏了一把冷汗。李榮所在的片區(qū)地域遼闊，客戶工地極為分散，有時連路都不怎么通，檢查一個工地就像是出了一趟差，這整個片區(qū)的設(shè)備檢查可是個不小的工作量。但是，李榮轉(zhuǎn)念一想，辛苦也得干，細節(jié)決定成敗，要讓客戶用得放心。于是，李榮收集了的設(shè)備施工現(xiàn)狀，對每個客戶的施工地點和施工情況進行了解，然后在堅持全力避免影響客戶施工，同時節(jié)約費用支出的原則下，制定出行動路線圖，與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)9天驅(qū)車近5000公里的路程，溝通落實設(shè)備全面檢查。終于，客戶的設(shè)備在施工旺季前全“體檢”完畢，那一刻李榮提著的心終于放了下來。

不惜一切滿足客戶

服務(wù)是什么？服務(wù)就是讓客戶滿意！及時響應(yīng)、及時解決，還要盡量預(yù)先維護，做到先知先覺。

2013年，李榮被調(diào)去廣東片區(qū)幫忙，期間遇到了這樣一個情況。某集團采購的壓路機出現(xiàn)一些操作方面的問題，客戶由于操作不順，要求必須更換設(shè)備。李榮決定先跟客戶積極溝通，了解其操作的弱項，加班加點培訓(xùn)，然后把導(dǎo)致其操作困難的因素一一列出，再專項反饋。最后，客戶機手終于能夠游刃有余地操作公司設(shè)備，對中聯(lián)重科品牌也產(chǎn)生了深厚的感情。

2014年，某客戶購買了公司一臺升級換代的銑刨機在塔克拉瑪干沙漠腹地施工，因為是新款機型，客戶格外重視，領(lǐng)導(dǎo)安排李榮駐項目工地一段時間。塔克拉瑪干沙漠烈日炎炎，干燥難耐，但李榮還得隨時盯緊設(shè)備，保障施工進度。后來，在這第一顆試驗成功的地方，中聯(lián)重科的產(chǎn)品完成了自己的使命，得到了客戶的稱贊，李榮瞬間覺得自己也隨著中聯(lián)重科的品牌一起升華。

這就是一個普通的中聯(lián)服務(wù)人員，沒什么感天動地的事跡，卻干著腳踏實地的工作，履行著自己一份職責(zé)。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科