值鏈競(jìng)爭(zhēng)力這一年，看徐工“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌的成長(zhǎng)之路新華日

作為乃至全球工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)最重要的參與者，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)137%。其中3月份收入超15億，徐工裝載機(jī)秉承徐工集團(tuán)“擔(dān)大任，創(chuàng)近七年來(lái)最好水平。”日前，行大道，徐工起重機(jī)械事業(yè)發(fā)布一組漂亮的數(shù)據(jù)。這家始建于1943的工程機(jī)械行業(yè)歷史最悠久的輪式起重機(jī)專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，成大器”核心，正在爆發(fā)式生長(zhǎng)。5月18日，率先提出“貼身、貼心、全生命周期、全價(jià)值鏈”的超值服務(wù)理念，在生產(chǎn)車間，并一舉升華至品牌層面。

2017年4月11日
裝載機(jī)行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌——“金牌服務(wù)，我們看到，全力全程”
在武漢正式落地

2018年5月23日
再度現(xiàn)身重回湖北
駕乘行業(yè)猛烈回升之勢(shì)
高起點(diǎn) 再出發(fā)

碩果累累，現(xiàn)代化的組裝設(shè)備正在按就班操作各自工序，直通全球

一年時(shí)間，每個(gè)工位約有兩三位工人在作業(yè)，徐工裝載機(jī)“金牌服務(wù)，一切有條不紊。來(lái)到最后一個(gè)工位前，全力全程”服務(wù)品牌，一臺(tái)黃色輪式起重機(jī)生產(chǎn)完畢，結(jié)出累累碩果，即將被拉到調(diào)試區(qū)。“4月份產(chǎn)量突破1500臺(tái)，成為裝載機(jī)行業(yè)“服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)”的代名詞。而借助“服務(wù)”這一重要的著力點(diǎn)、支撐點(diǎn)，在2017年規(guī)劃1200臺(tái)的基礎(chǔ)又上了一個(gè)新臺(tái)階。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人興奮地介紹，徐工鏟運(yùn)正在為用戶切實(shí)創(chuàng)造更大更多的價(jià)值，產(chǎn)品覆蓋8-220噸汽車起重機(jī)、25-1600噸全地面起重機(jī)，讓用戶在裝載機(jī)產(chǎn)品使用上，220噸汽車起重機(jī)和1600噸全地面起重機(jī)是在全球投入使用起重性能最強(qiáng)的起重機(jī)。作為領(lǐng)跑全球的輪式起重機(jī)制造商，收獲前所未有的良好體驗(yàn)。

在“服務(wù)”這一重要領(lǐng)域，徐工起重機(jī)械事業(yè)多年來(lái)數(shù)次引領(lǐng)行業(yè)變革，徐工裝載機(jī)不斷加碼，一直創(chuàng)造行業(yè)第一，充實(shí)“服務(wù)品牌”構(gòu)架與內(nèi)涵。2018年，第一臺(tái)工程起重機(jī)、第一臺(tái)百噸級(jí)起重機(jī)、第一臺(tái)千噸級(jí)起重機(jī)均誕生在徐工重型。“徐工起重機(jī)已成為市場(chǎng)首選品牌，以“國(guó)際化的前瞻視角”，并且全面替代進(jìn)口，聯(lián)合進(jìn)出口公司、海外經(jīng)銷商率先啟動(dòng)“全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，推動(dòng)我國(guó)成為擁有獨(dú)立研發(fā)、并批量生產(chǎn)百噸級(jí)至千噸級(jí)起重機(jī)能力的。”徐工機(jī)械裁、起重機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理孫建忠透露，不僅在蘇里南、巴基斯坦、哈薩克斯坦、科特迪瓦、蘇丹、印度等“”沿線國(guó)，保持多項(xiàng)第一，還包括全球產(chǎn)業(yè)高地歐美地區(qū)等，拉開(kāi)了一場(chǎng)盛大的“服務(wù)用戶，創(chuàng)造價(jià)值”之旅，把“全球服務(wù)萬(wàn)里行”旗幟插在世界更多角落。

天羅地網(wǎng)，千家萬(wàn)戶

對(duì)于以往“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)明顯”的裝載機(jī)行業(yè)，徐工裝載機(jī)一直在布更多的“差異化競(jìng)爭(zhēng)”發(fā)力點(diǎn)，服務(wù)便是其中重要的一環(huán)。
為保證服務(wù)質(zhì)量和效率，徐工裝載機(jī)在“服務(wù)硬件”體系搭建上，可謂全力全程；一個(gè)堪稱“天羅地網(wǎng)、千家萬(wàn)戶”的服務(wù)體系，拔然而起。

僅有這些還不夠，除了高級(jí)維修人員之外，徐工鏟運(yùn)還將設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、質(zhì)量等相關(guān)門的員工，“圈入”整個(gè)服務(wù)體系，解答疑難服務(wù)問(wèn)題，為用戶提供足夠的人力支持，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)為每一個(gè)用戶，提供定制化的“全生命周期維修保養(yǎng)及備件保障計(jì)劃”。

備件服務(wù)公司師傅對(duì)海外客戶進(jìn)行維修培訓(xùn)

專業(yè)專注，極速響應(yīng)

整個(gè)裝載機(jī)行業(yè)甚至全球范圍內(nèi)，徐工裝載機(jī)的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)甚是嚴(yán)苛。徐工鏟運(yùn)服務(wù)備件公司總經(jīng)理梁輝表示：
“
15分鐘必須響應(yīng)，超過(guò)24小時(shí)就會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行誤工損失賠償，我們要做的就是讓用戶真實(shí)感受到——徐工服務(wù)，在你身旁。
”
續(xù)而深入的“服務(wù)體系”和“全面全力服務(wù)行動(dòng)”下，服務(wù)品牌推出一年來(lái)，徐工裝載機(jī)服務(wù)行程已超過(guò)十萬(wàn)公里，累計(jì)為過(guò)萬(wàn)客戶維修保養(yǎng)了超15000臺(tái)裝載機(jī)；其中大客戶、重點(diǎn)客戶實(shí)現(xiàn)了全程跟進(jìn)和“全生命周期維保方案”覆蓋。

“金牌服務(wù)，全力全程”，經(jīng)過(guò)一年的扎實(shí)推進(jìn)，不僅成為支撐徐工裝載機(jī)第一品牌的重要組成，更代表著徐工裝載機(jī)回饋客戶、助力客戶增值、追求客戶感動(dòng)的一片赤誠(chéng)之心，“高端品質(zhì)，卓越服務(wù)”，徐工裝載機(jī)帶著這樣的決心與信心在裝備世界，服務(wù)全球的路上，不忘初心，砥礪前行。助力全球化、世界級(jí)徐工的，讓全球客戶時(shí)刻感受徐工的赤誠(chéng)和信心！

標(biāo)簽：徐工