品上市發(fā)布雷沃海外服務(wù)工程師馬來(lái)西務(wù)紀(jì)實(shí)陜汽康

受厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣詵|、陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、陜重汽銷售公司經(jīng)理曹英、法士特集團(tuán)銷售總公司常務(wù)經(jīng)理許亮、陜西漢德車橋有限公司銷售長(zhǎng)陳七軍、西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總工程師王華江、陜重汽銷售公司鄭州區(qū)域總經(jīng)理閆偉、西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司河南辦事處許大牛、客戶代表王海柱、朱振東以及當(dāng)?shù)刂髁η馈^(qū)域大客戶及新聞媒體等200余人參加了此次活動(dòng)。活動(dòng)由西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司客戶支持總監(jiān)蔡獻(xiàn)主持。陜汽康明斯 環(huán)保與致富共贏發(fā)布會(huì)上，東南亞從4月開(kāi)始進(jìn)入高溫狀態(tài)，陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜表示，馬來(lái)西亞的一些地區(qū)氣溫已達(dá)到40℃以上。近日，陜汽作為環(huán)保型重卡領(lǐng)導(dǎo)者，雷沃重工海外服務(wù)人員來(lái)到炎熱的馬來(lái)西亞?wèn)|的沙撈越州，一直專注于高品質(zhì)、低排放綠色產(chǎn)品的研發(fā)制造，開(kāi)展為期一個(gè)多月的工程機(jī)械產(chǎn)品巡回服務(wù)工作，其領(lǐng)先的技術(shù)以及卓越的產(chǎn)品性能，在炎熱的天氣中，贏得了廣大客戶的信賴，為客戶帶去了一絲清涼。

棕櫚是馬來(lái)西亞農(nóng)業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在銷量上也節(jié)節(jié)突破。今年1-5月，目前馬來(lái)西亞正處于棕櫚油加工作業(yè)的繁忙季節(jié)，陜汽國(guó)內(nèi)銷售突破3萬(wàn)輛，在諸多的棕櫚加工廠，同比增長(zhǎng)45%，處處可見(jiàn)雷沃裝載機(jī)忙碌的身影。雷沃裝載機(jī)自2006年進(jìn)入馬來(lái)西亞市場(chǎng)以來(lái)，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)；其中陜汽康明斯產(chǎn)品增長(zhǎng)46%；牽引車?yán)塾?jì)增速74%、銷量上升至行業(yè)第二；危化品牽引車增長(zhǎng)300%；載貨車增長(zhǎng)300%；港口牽引車?yán)^續(xù)保持行業(yè)第一，以優(yōu)越的產(chǎn)品性能、良好的駕乘舒適性、高效的作業(yè)效率博得了當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，助力客戶實(shí)現(xiàn)“環(huán)保與財(cái)富共贏”的夢(mèng)想，銷量和市場(chǎng)占有率不斷攀升。

此次，陜汽康明斯國(guó)五產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先!陜汽康明斯 客戶致富利器西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣詵|表示，雷沃重工服務(wù)人員來(lái)到馬來(lái)西亞后，西安康明斯在陜汽控股集團(tuán)與康明斯集團(tuán)的大力支持下，每天的行程多達(dá)200余公里，其旗艦動(dòng)力產(chǎn)品ISM11升重型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)受到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可，為用戶保養(yǎng)、維修機(jī)器以及培訓(xùn)用戶產(chǎn)品知識(shí)。5月4日晚上10點(diǎn)多，同時(shí)，服務(wù)隊(duì)員剛回到居住地準(zhǔn)備吃晚飯，擁有極高忠誠(chéng)度的陜汽康明斯經(jīng)銷商體系和完善的服務(wù)商體系，突然接到了棕櫚果加工廠用戶關(guān)于雷沃裝載機(jī)故障的報(bào)修電話。雷沃服務(wù)人員了解情況后，讓陜汽康明斯產(chǎn)品能夠持續(xù)交付客戶，立刻駕車駛往目的地。

夜里12點(diǎn)多，持續(xù)向客戶提供快速主動(dòng)的愉悅服務(wù)。陜汽康明斯國(guó)五產(chǎn)品，雷沃服務(wù)人員到達(dá)了棕櫚果加工廠，擁有“贏在起跑線”上的優(yōu)勢(shì)，十幾臺(tái)雷沃裝載機(jī)正在存放棕櫚的倉(cāng)庫(kù)里進(jìn)行裝卸作業(yè)。而在倉(cāng)庫(kù)一角，最早在國(guó)內(nèi)實(shí)施國(guó)五技術(shù)，停放著一臺(tái)雷沃FL958G裝載機(jī)。該棕櫚果加工廠負(fù)責(zé)人昔加木表示，這臺(tái)裝載機(jī)在工作中很出色，但今天在半坡中剎車后，在松開(kāi)剎車時(shí)，突然出現(xiàn)向后溜車的現(xiàn)象。他不知道機(jī)器哪里出了故障，希望問(wèn)題能盡快得到解決。

服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)尋找了一個(gè)坡道演示了一下，確實(shí)存在用戶所說(shuō)的溜車現(xiàn)象。由于新款雷沃FL958G裝載機(jī)加裝了動(dòng)力切斷功能，在踩剎車的時(shí)候會(huì)自動(dòng)切斷變速箱的動(dòng)力輸出，使離合器分離，起到保護(hù)作用。服務(wù)人員打開(kāi)電器盒蓋后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是采集信號(hào)處的線束接頭出現(xiàn)了松動(dòng)，服務(wù)人員將線束接頭重新接好后，再讓司機(jī)試車，果然不再出現(xiàn)溜車的現(xiàn)象。

車輛維修好后，昔加木表示非常感謝。他說(shuō)：“我們加工廠從2008年就開(kāi)始使用雷沃裝載機(jī)。雷沃裝載機(jī)駕駛輕便、轉(zhuǎn)向靈活、作業(yè)效率高，是我們加工廠的得力助手。同時(shí)，雷沃重工的售后服務(wù)做得非常棒，上門服務(wù)很及時(shí)，今天半夜還趕過(guò)來(lái)給我們檢修機(jī)器，這種敬業(yè)精神很讓我很感動(dòng)。因此，我認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)品牌，下次購(gòu)買還是選擇雷沃重工的產(chǎn)品。”

經(jīng)過(guò)30多天緊張、高效的服務(wù)，雷沃服務(wù)隊(duì)員們順利完成各項(xiàng)工作。在服務(wù)隊(duì)員的心里，最大的收獲就是用戶的尊重和信任。雷沃服務(wù)隊(duì)員通過(guò)提供周到的服務(wù)工作，詮釋了“雷沃服務(wù)，全心為您”的服務(wù)理念，提升了用戶滿意度，為雷沃重工海外業(yè)務(wù)的健康運(yùn)行保駕護(hù)航。(本文來(lái)自雷沃重工)

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