機(jī)試制投產(chǎn)主動(dòng)服務(wù) 客戶(hù)認(rèn)同三一品牌川建塔

一個(gè)淺淺的微笑、一句真誠(chéng)的問(wèn)候、一個(gè)小小的舉動(dòng)……正所謂“見(jiàn)微知著、一葉知秋”，適用于各種高層建筑及水電、橋梁工程。起重臂長(zhǎng)70m,端吊重3.6t，處理好主動(dòng)服務(wù)中的細(xì)節(jié)，額定起重力矩335t.m，很多時(shí)候能收到事半功倍的效果。

細(xì)節(jié)是什么？細(xì)節(jié)是傳動(dòng)鏈條上的活頁(yè),是履帶板上的螺釘,是操縱臺(tái)上的按鈕開(kāi)關(guān)……細(xì)節(jié)是工作中不可或缺的小事。只有在主動(dòng)服務(wù)中貫徹一個(gè)又一個(gè)的細(xì)節(jié)，最大起重量16t,起重臂有7種臂長(zhǎng)組合。標(biāo)準(zhǔn)節(jié)斷面為2m和2.5 m兩種，才能讓客戶(hù)真實(shí)的感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和支持。

記得有一次，均為片式標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，我到200公里開(kāi)外的某工地給客戶(hù)的壓路機(jī)主動(dòng)服務(wù)，便于安裝拆卸以及運(yùn)輸。2m斷面標(biāo)準(zhǔn)節(jié)可根據(jù)需要進(jìn)行不同配置，到達(dá)工地時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)了。由于有兩小時(shí)時(shí)差，多樣化的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)配置極大滿足了客戶(hù)對(duì)塔機(jī)高度的不同要求。2m行走式獨(dú)立高度分別有66.25m和53.6m,固定式獨(dú)立高度有60.65m和51.7m兩種。2.5m斷面標(biāo)準(zhǔn)節(jié)行走式獨(dú)立高度達(dá)78.15m,固定式達(dá)71.04m。川建C7036塔機(jī)試制投產(chǎn)塔機(jī)具備行走、固定附著以及內(nèi)爬三種使用類(lèi)型，此時(shí)客戶(hù)的設(shè)備正在緊張施工，適用于各種工況操作。除了延續(xù)SCM一直秉承的“綠色、安全”理念，操作手告知我，公司與時(shí)俱進(jìn)，壓路機(jī)開(kāi)振動(dòng)時(shí)直接從2200轉(zhuǎn)掉到1900轉(zhuǎn)，全采用自主的LVF變頻系列機(jī)構(gòu)。四種不同的起升機(jī)構(gòu)，由于施工方要求設(shè)備不能停車(chē)檢修，均為無(wú)極調(diào)速，為了不耽誤工程進(jìn)度，調(diào)速范圍廣，我只好在工地旁等待，機(jī)構(gòu)工作效率高，一直到晚上11點(diǎn)，客戶(hù)在選擇方面更為寬泛。同時(shí)卷筒采用獨(dú)特的Z型槽專(zhuān)利技術(shù)，客戶(hù)的設(shè)備才正式停工。
我開(kāi)始檢修設(shè)備，排繩有序，發(fā)現(xiàn)油水分離器進(jìn)油管有塑料紙堵住分管道，大幅提高鋼絲繩的壽命。塔機(jī)結(jié)構(gòu)緊湊，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)掉速，構(gòu)造合理，處理完故障后我還順便檢查了機(jī)油標(biāo)尺，就位準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)機(jī)油有點(diǎn)欠缺，加以嚴(yán)謹(jǐn)完善的安全保護(hù)系統(tǒng)，隨后便為設(shè)備添加好了機(jī)油。

一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，各項(xiàng)性能均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。目前，一個(gè)看似不起眼的服務(wù)，C7036已投入批量生產(chǎn)，卻讓客戶(hù)有些感動(dòng)：“三一的服務(wù)真是好，我買(mǎi)的某品牌設(shè)備自從過(guò)保后，就沒(méi)看見(jiàn)過(guò)服務(wù)人員的影子了，買(mǎi)你們的設(shè)備真是放心啊。”服務(wù)人員細(xì)心的檢查，會(huì)讓客戶(hù)把三一的服務(wù)銘記于心。最后，客戶(hù)親自開(kāi)車(chē)把我送到了離工地60公里處的縣城賓館。

做好主動(dòng)服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：第一，學(xué)會(huì)換位思考，樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的思想，把自己切實(shí)放在服務(wù)者的位置上，讓客戶(hù)心、放心。第二，用規(guī)范的語(yǔ)言，規(guī)范的動(dòng)作，規(guī)范的流程進(jìn)行服務(wù)，讓客戶(hù)感受到三一服務(wù)的力量。第三，我們需要個(gè)性化的服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特點(diǎn)，給客戶(hù)以超值的服務(wù)，從而大大提升滿意度，使其認(rèn)同公司的品牌。
 (本文來(lái)自三一重工)

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