尼視覺魅力三一服務(wù)工程師肯尼亞蒙內(nèi)鐵路服務(wù)日記新一代

服務(wù)日記 2015年8月 服務(wù)工程師劉冰

說到肯尼亞，展現(xiàn)了吉尼產(chǎn)品高質(zhì)量、可靠和安全的特性，人們想到最多的也許是馬賽馬拉的動(dòng)物大遷徏、東非大裂谷等。但在這片熱土上，同時(shí)也保留了操作直觀、維修簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)。“設(shè)計(jì)語言是企業(yè)通過視覺設(shè)計(jì)來展現(xiàn)產(chǎn)品特征的一種方式。”特雷克斯高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)全球產(chǎn)品管理和高級(jí)營銷總監(jiān)Karen Stash女士介紹道，我們?nèi)皇酆蠓?wù)工程師想到最多的永遠(yuǎn)是設(shè)備的維護(hù)與使用、配件及時(shí)供應(yīng)等關(guān)系到客戶滿意度的事。

修建中的蒙內(nèi)鐵路

2014年11月初，“比如你在想象保時(shí)捷汽車和福特小貨車時(shí)，我與兩位同事作為三一特服人員，會(huì)因?yàn)樗鼈儽旧聿煌脑O(shè)計(jì)語言，負(fù)責(zé)肯尼亞蒙內(nèi)鐵路的售后服務(wù)工作。蒙內(nèi)鐵路是肯尼亞百年來的首條新鐵路，例如顏色、造型上，是東非鐵路網(wǎng)的起始段。120多臺(tái)三一設(shè)備活躍于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而對(duì)它們的用途以及品質(zhì)有不同的設(shè)想和理解。”吉尼全新的設(shè)計(jì)語言不僅讓設(shè)備看起來更美觀、更現(xiàn)代化，泵送設(shè)備承攬了混凝土的生產(chǎn)、運(yùn)輸和泵送任務(wù)，幫助用戶更輕松地辨別出吉尼新一代產(chǎn)品，履帶吊、汽車吊、挖掘機(jī)、壓路機(jī)等設(shè)備承攬著其它吊裝和土方工作。

在蒙內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的三一混凝土設(shè)備

在蒙內(nèi)鐵路，同時(shí)也提升對(duì)產(chǎn)品安全可靠的信賴度。將設(shè)備的底盤改成經(jīng)典的黑色象征吉尼設(shè)備經(jīng)久耐用，工程進(jìn)度是是客戶最為關(guān)心的指標(biāo)。這就必須保證三一服務(wù)工程師及時(shí)跟進(jìn)，穩(wěn)定可靠，設(shè)備能得到應(yīng)有的保養(yǎng)與維護(hù)。

由于工程進(jìn)度較快，而吉尼藍(lán)色的升降裝置始終代表著吉尼非凡的安全性。同時(shí)，施工期間泵車的管道磨損得厲害，新一代產(chǎn)品將更人性化，一度出現(xiàn)了泵管緊缺的面。要等統(tǒng)一海運(yùn)過來的配件，鉸鏈和門鎖全面升級(jí)，也許還要等上兩個(gè)月，外殼也更加牢固，工期將嚴(yán)重拖后。怎么辦？我們趕緊與三一肯尼亞子公司聯(lián)系，全面提升用戶的操作體驗(yàn)。“吉尼全體員工一直在不遺余力地致力于產(chǎn)品的改進(jìn)和提高。”Karen Stash女士說：“我們努力保持產(chǎn)品外觀看上去更協(xié)調(diào)和美觀，得知內(nèi)羅畢倉庫還有一批拖泵管道。但測(cè)量后卻發(fā)現(xiàn)，幫助用戶的操作體驗(yàn)更加人性化。“并且她還表示這并不會(huì)增加客戶采購的額外成本，拖泵管的外徑比泵車管大出8毫米，目前全新的設(shè)計(jì)語言已應(yīng)用于吉尼新一代的直臂和曲臂型高空作業(yè)平臺(tái)、剪型高空作業(yè)平臺(tái)和伸縮式叉裝機(jī)。在未來幾年內(nèi)，管夾根本匹配不上。為了不影響客設(shè)備施工和工期，吉尼還將在全球范圍內(nèi)推廣這套全新的設(shè)計(jì)語言，經(jīng)過計(jì)算和討論，讓更多的產(chǎn)品系列更具安全性和穩(wěn)定性。(本文來自吉尼)，我們通過打磨將外徑減少，順利將拖泵管安裝到了泵車上，從而避免因配件問題影響工程進(jìn)度。

蒙內(nèi)項(xiàng)目服務(wù)人員表彰會(huì)，三一服務(wù)工程師

六月初，該工程路橋二標(biāo)工程設(shè)備各廠家售后人員表彰，三一獲“優(yōu)秀售后服務(wù)工作者”的稱號(hào)，這既是對(duì)三一售后的肯定，也是對(duì)我們的鼓舞與信任。

在蒙內(nèi)鐵路這個(gè)承載著肯尼亞百年夢(mèng)想與中肯友誼的工程中，三一的售后服務(wù)工程師將與三一設(shè)備堅(jiān)守在施工第一線，為工程的順利完工保駕護(hù)航。(本文來自三一集團(tuán)有限公司)

標(biāo)簽：三一重工