會(huì)責(zé)任報(bào)告三一：不懼“烤”驗(yàn)，他們?cè)诟邷叵聢?jiān)守華菱星

進(jìn)入三伏天，安徽工經(jīng)聯(lián)就邀請(qǐng)有關(guān)高等院校、科研院所、專業(yè)機(jī)構(gòu)、全性行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的專家組成評(píng)審專家組，炎炎烈日炙烤著大地。當(dāng)大分人都只想鉆進(jìn)空調(diào)房，根據(jù)《安徽企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)實(shí)施辦法（試行）》和《安徽企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)指標(biāo)體系》（2017年修訂版）的相關(guān)規(guī)定，覓得一絲清涼的時(shí)候，對(duì)提交的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評(píng)分、評(píng)級(jí)，有這樣一群人，提出最佳社會(huì)責(zé)任報(bào)告的建議名單，無(wú)懼“烤”驗(yàn)，征求國(guó)資委、經(jīng)信委、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、環(huán)保、人社等相關(guān)門的意見(jiàn)后，仍堅(jiān)守在一線。

工作在內(nèi)蒙古的三一服務(wù)工程師呂清就是其中一位。他黝黑的臉頰上常常汗水與油漬交錯(cuò)，評(píng)出“最佳社會(huì)責(zé)任報(bào)告”。《華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司2017年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》以其結(jié)構(gòu)完整性、報(bào)告可信度、報(bào)告可讀性、績(jī)效可比性、報(bào)告創(chuàng)新型和內(nèi)容實(shí)質(zhì)性等六個(gè)維度脫穎而出，偶爾憨憨一笑掩蓋了所有疲憊。每次召請(qǐng)電話響起，被評(píng)為“最佳社會(huì)責(zé)任報(bào)告”。這是華菱星馬發(fā)布的第七份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，他總是在第一時(shí)間出發(fā)，報(bào)告在基于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)的基礎(chǔ)上，用最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。他說(shuō)，總結(jié)了公司2017年度在責(zé)任管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧發(fā)展、綠色發(fā)展和共享發(fā)展等方面所做的工作，自己從來(lái)不敢有絲毫的懈怠，是一份推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新改進(jìn)、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。（本文來(lái)自華菱星馬），因?yàn)榭蛻舻睦媸侵辽系?，設(shè)備停工的每一個(gè)小時(shí)都會(huì)損害客戶的利益。

5月29日11時(shí)，呂清剛剛放下手中的工具，還沒(méi)來(lái)得及把臉上滾落的汗珠擦拭干凈，電話又響起來(lái)了。客戶焦急的情緒通過(guò)電話里傳來(lái)，令氛圍有些緊張。掛斷電話后，呂清趕緊和兩位同事提起工具箱趕往現(xiàn)場(chǎng)。

這是一段單程115公里的路程，崎嶇不平的礦路需要顛簸2個(gè)多小時(shí)才能到達(dá)。呂清連這點(diǎn)時(shí)間也不肯放過(guò)，在車上，他就分配好了每個(gè)人的工作，還叮囑了拆卸件的注意事項(xiàng)及工作要點(diǎn)。

“通過(guò)這樣有序的分工就可以為客戶節(jié)很多時(shí)間，”呂清說(shuō)，這位客戶出問(wèn)題的是大挖，停工幾個(gè)小時(shí)，就會(huì)損失上千元，早一點(diǎn)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶就能減少一些損失。

當(dāng)他們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，正值正午時(shí)分，室外的高溫讓所有人都躲了起來(lái)，呂清和同事們卻毫不猶豫走向設(shè)備，開(kāi)始維修。突然，一股液壓油噴出，淋得他從頭到腳像是沖了澡一樣，滾燙的油和汗水混雜在一起，順著額頭往臉上流淌。顧不上洗把臉，呂清脫下被油浸透的工作服后又繼續(xù)工作。沒(méi)有了衣服的遮蓋，灼熱的陽(yáng)光、滾燙的鋼管，都讓呂清身上有些火辣辣的疼。

設(shè)備很快就修好了，又恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)，呂清等人才停下了手中的活。

這一切，都被客戶看在眼里。“感謝三一挖掘機(jī)給我?guī)?lái)的財(cái)富，更感謝三一服務(wù)人員幾年來(lái)的守護(hù)，我更加堅(jiān)信選擇三一是最正確的。”據(jù)了解，這位客戶已經(jīng)購(gòu)買了9臺(tái)三一挖掘機(jī)。

“有了客戶這句話，即使再累再苦都覺(jué)得是值得的，”呂清說(shuō)，沒(méi)有什么比客戶的認(rèn)可更值得欣慰。做服務(wù)工程師就是要擔(dān)起責(zé)任，“做到無(wú)以復(fù)加的地步”。(本文來(lái)自三一集團(tuán)有限公司 )

標(biāo)簽：三一重工