產(chǎn)滿足發(fā)貨清涼一夏丨無論晝夜，徐工服務(wù)一直在線方圓集

都說服務(wù)無小事，制定生產(chǎn)計(jì)劃，品質(zhì)有高低。高品質(zhì)服務(wù)說起來容易，科學(xué)組織生產(chǎn)，做起來難，將加急訂單按用戶要求定期完成。適時(shí)調(diào)整不同生產(chǎn)班組人員及設(shè)備，這不僅需要服務(wù)者有過硬的維修技術(shù)，均衡各車間生產(chǎn)，還要有對客戶至真至誠的態(tài)度、始終如一的恒心。

——提起服務(wù)工作，調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，羅寬明如是說

十年如一日的一線服務(wù)工作，保證生產(chǎn)進(jìn)度，讓羅寬明深刻地認(rèn)識到服務(wù)的真諦，滿足銷售發(fā)貨需求。(本文來自方圓集團(tuán)專用車輛設(shè)備廠 李勇)，同時(shí)也讓他經(jīng)歷了許多難忘的故事。“維修設(shè)備可能大同小異，但每次服務(wù)經(jīng)歷卻各有不同。上次在安徽樅陽修中挖，就非常不一樣”，羅寬明說：“環(huán)境越艱苦，就越能考驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)。”

安徽自古出名茶，直至今天，“茶”仍舊是安徽重要的經(jīng)濟(jì)來源之一。近年，由于人力資源成本攀升，茶園的和茶葉的采收也開始了機(jī)械化作業(yè)。晚秋，正值茶樹種植季，安徽樅陽某茶園里，一臺(tái)長時(shí)間連軸轉(zhuǎn)的挖掘機(jī)突然熄火，身在合肥的羅寬明接到求助電話，沒有片刻遲疑，提上工具箱便踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。

這是一臺(tái)徐工21噸級挖掘機(jī)，熄火前一刻，它正在茶山上作業(yè)，羅寬明趕到時(shí)已經(jīng)天黑。山路陡峭，烏云密布，天空飄來絲絲細(xì)雨，11月的皖南再添了幾分涼意。沒有通電設(shè)備，羅寬明只能依靠手電筒和手機(jī)屏幕投射出的微弱光線開展設(shè)備檢查維修工作，很快渾身上下就被雨水淋透。

經(jīng)過仔細(xì)的排查，羅寬明迅速找出了問題根源：設(shè)備整機(jī)雖無動(dòng)作故障，但因長時(shí)間在超負(fù)荷情況下工作造成了聯(lián)軸器損壞，需要先將液壓泵與發(fā)動(dòng)機(jī)拆卸分離，才能更換新的聯(lián)軸器。而此時(shí)，挖掘機(jī)正處在山坡位置，吊車設(shè)備根本無法到達(dá)，羅寬明和助手只能采取最原始的辦法，用木棒、鋼絲和撬棍，依靠肩扛人抬的方式完成了拆修工作。

即便是一臺(tái)中挖，發(fā)動(dòng)機(jī)的重量也超過1000斤，山路在雨水的沖刷下更為泥濘，根本無處借力，哪怕是簡單的螺絲拆卸也要花費(fèi)十二分的力氣。羅寬明憑借著對設(shè)備的熟悉，在黑暗中幾經(jīng)摸索，才順利將液壓泵和發(fā)動(dòng)機(jī)完成分離。

愈發(fā)深沉，因?yàn)槌霭l(fā)匆忙，羅寬明只穿著一身單衣，看著在雨中搶修設(shè)備的羅寬明，用戶許先生十分不忍：“要不明天再修吧。”羅寬明道：“設(shè)備一直在雨里淋著也不好，我這馬上就修好了，明天放晴了你們還能繼續(xù)干活，不耽誤。”接過許先生遞來的毛巾，擦擦已經(jīng)分不清是汗水還是雨水的臉，羅寬明又馬上投入了工作：排查線路、更換聯(lián)軸器……一步步有序地進(jìn)行著。兩個(gè)小時(shí)后，挖掘機(jī)終于可以正常運(yùn)行了，而此時(shí)，羅寬明才感覺到雙手和肩膀都在火辣辣地疼，原來，因?yàn)椴鹦迺r(shí)過于用力，他不小心把肩膀磨破了。當(dāng)許先生要求帶他去醫(yī)院檢查時(shí)，他卻只讓助手幫自己做了簡單清潔與消毒，向用戶囑咐過設(shè)備作業(yè)注意事項(xiàng)后，羅寬明又匆忙趕回服務(wù)站處理其他工作。

“那個(gè)晚上，雨越下越大，沒有工具，也想等天亮了再去修。但自己早一刻修好，客戶就能少一分焦慮。”真心為客戶著想，才能換來客戶真正的認(rèn)可。在那個(gè)即便是手機(jī)信號都時(shí)有時(shí)無的坡嶺上，徐工挖機(jī)的服務(wù)工程師卻讓客戶真切地感受到了“隨叫隨到”的服務(wù)風(fēng)格。

“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功。”這是徐工售后服務(wù)工作的使命，也是羅寬明步履不停的內(nèi)在動(dòng)力。2018年，徐工挖機(jī)全面總結(jié)十年來服務(wù)方面積累的核心競爭優(yōu)勢，并啟動(dòng)以“全心守護(hù)•終生無憂”為主題的“清涼一夏•服務(wù)行”活動(dòng)。

作為大區(qū)負(fù)責(zé)人，羅寬明在有序地推進(jìn)華中地區(qū)服務(wù)工作的同時(shí)，還從專業(yè)性、安全性和實(shí)用性等角度，為客戶進(jìn)行了多方位的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，在現(xiàn)場深入淺出地為用戶逐一講解整機(jī)結(jié)構(gòu)、日常保養(yǎng)、基本操作和注意事項(xiàng)，在他的幫助下，客戶對設(shè)備日漸熟悉，對操作要領(lǐng)掌握的更透徹，對徐工挖機(jī)的信任也更深。

腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，品牌的不斷發(fā)展壯大離不開像羅寬明這樣的一線服務(wù)工作者，他們在平凡的崗位上的不懈努力，聚沙成塔、集腋成裘，共同鑄就了品牌的美譽(yù)。
 

標(biāo)簽：路面機(jī)械 徐工