大灣區(qū)廈金機(jī)械：工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)如何利用社交媒體這把雙刃劍玉柴樁

一夜之間，連連為其良好的施工性能點(diǎn)贊。YCR60D小型旋挖鉆機(jī)鉆孔深度可達(dá)28米，“互聯(lián)網(wǎng)+”的舞動(dòng)了整個(gè)，最大鉆孔直徑可達(dá)1.2米，其中，和同型號(hào)競(jìng)品相比施工參數(shù)非常優(yōu)越，工程機(jī)械行業(yè)也順應(yīng)時(shí)代之勢(shì)，廣受客戶青睞。據(jù)悉，搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速列車，此次購(gòu)買首臺(tái)YCR60D小型旋挖鉆機(jī)的客戶梁老板對(duì)玉柴小型旋挖鉆機(jī)慕名已久，它改變了一些傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，于2019年3月中旬不遠(yuǎn)千里從廣西驅(qū)車到常州樁工實(shí)地考察了解。該客戶之前也考察過(guò)其它競(jìng)品，對(duì)改善客戶服務(wù)也起到了巨大的促進(jìn)作用。

廈金機(jī)械于2009年開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)到常州樁工考察對(duì)比后更加堅(jiān)定了購(gòu)買玉柴旋挖鉆機(jī)的決心，搭建企業(yè)網(wǎng)站（www.cn3.cc），當(dāng)場(chǎng)交付了購(gòu)機(jī)定金并簽訂了購(gòu)機(jī)合同。(本文來(lái)自玉柴重工)，宣傳企業(yè)的各種產(chǎn)品，如叉裝機(jī)、夾木機(jī)、裝載機(jī)、抓斗搬運(yùn)機(jī)等等，并利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展海外市場(chǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)線上推廣以及其他社交媒介，開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易，使外貿(mào)業(yè)務(wù)呈直線上漲趨勢(shì)。

社交媒體給企業(yè)帶來(lái)改變

社交媒體讓我們周遭的世界已經(jīng)改變。企業(yè)利用用戶與市場(chǎng)信息不對(duì)稱而悶頭賺大錢的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。發(fā)達(dá)的社交媒體讓客戶變得越來(lái)越聰明，越來(lái)越內(nèi)行，客戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解也比過(guò)去大大提升，僅僅是態(tài)度友善、服務(wù)周到已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的胃口。客戶需要的是“物有所值”--即使是國(guó)外知名品牌，但如果性價(jià)比低、服務(wù)差，客戶依舊不會(huì)買賬!社交媒體的發(fā)展給企業(yè)的客戶服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

廈金機(jī)械秉承著“客戶至上”為企業(yè)準(zhǔn)則，以客戶對(duì)叉裝機(jī)設(shè)備的要求為基準(zhǔn)，從設(shè)計(jì)、工藝、制造、銷售和培訓(xùn)給予全程服務(wù)，讓客戶無(wú)憂售后，幫助客戶的礦山實(shí)現(xiàn)高效、高收益的新面。

企業(yè)如何利用好社交媒體

在當(dāng)代社會(huì)，社交媒體不可否認(rèn)已經(jīng)成為我們生活的一分了，并且也是經(jīng)濟(jì)生活的一分。但是社交媒體也不是一勞永逸的，它也是一把雙刃劍，企業(yè)在利用社交媒體的時(shí)候要精心策劃編排，巧妙的運(yùn)用社交媒體能給企業(yè)帶來(lái)可觀的利益。

1.信息與活動(dòng)一致

運(yùn)用社交媒體建立品牌的忠誠(chéng)度就應(yīng)當(dāng)注意線上活動(dòng)和線下活動(dòng)的一致性，并且保證發(fā)布的活動(dòng)都是精心安排的，保證發(fā)布的信息能吸引客戶的參與，并且與品牌的理念息息相關(guān)。

2.讓用戶滿意和開(kāi)心的三個(gè)重要的方面是：

　　1) 換位思考，把自己放在用戶的位置上思考，準(zhǔn)確把握客戶的期望；

2) 全力以赴，努力滿足客戶的需求，達(dá)到并超過(guò)他們的期望；

3) 服務(wù)量身定制，讓每一個(gè)客戶都感受到你的特殊關(guān)懷。

　　如果企業(yè)不能及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題，他們就會(huì)在朋友圈里、聚會(huì)和聚餐時(shí)以及社交媒體上投訴你，損害你的口碑。當(dāng)然，如果你提供的服務(wù)超出了客戶的期望，他們也會(huì)在公眾場(chǎng)合和社交媒體上為你傳播好口碑，并回頭繼續(xù)跟你做生意。廈金機(jī)械將企業(yè)網(wǎng)站（手機(jī)版）與企業(yè)公眾號(hào)有效的結(jié)合起來(lái)，并建立“互動(dòng)客服”，讓客戶能在第一時(shí)間內(nèi)與公司服務(wù)人員在線實(shí)時(shí)溝通交流。

社交媒體給每個(gè)人都提供了公平的舞臺(tái)，企業(yè)做得好，這個(gè)平臺(tái)可以幫你做品牌宣傳，好口碑也能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)迅速地傳播;企業(yè)的服務(wù)不好，用戶就可以利用這個(gè)平臺(tái)表達(dá)意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。有了社交媒體的平臺(tái)，企業(yè)與用戶之間變得更加平等。廈金機(jī)械始終將客戶的利益放在第一位，用最精湛的技術(shù)，一流的產(chǎn)品，至誠(chéng)的服務(wù)為客戶做保駕護(hù)航，為客戶創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。(本文來(lái)自廈金機(jī)械)

標(biāo)簽：廈金