度各項工作中聯(lián)重科：他奔赴五百公里進深山，“囧途”真正詮釋“一切為了用戶”方圓集

對待客戶要誠懇、耐心；面對困難要有百折不撓的恒心；對待崗位職責要有敬畏之心；對每項工作都要上心、用心。

還沒說這番話的時候，迅速展開新年度各項工作，真誠、耐心就早已從李小明那陽光般的微笑中溢灑而出。這位中聯(lián)重科建筑起重機的服務工程師，早打算、早計劃、早落實，守護著中聯(lián)重科塔機在四川、重慶、西藏、貴州正常施工作業(yè)，做到起步就抓緊，已經十年了。

▲中聯(lián)重科服務工程師李小明正在檢修設備

十年的一線服務工作中，開頭就打好。各車間積極響應，李小明有著許多難忘的故事。“維修設備，認真安排，可能大同小異；但服務經歷卻每次都不同。上次去深山里修塔機就特不一樣”，對各項生產任務予以分解落實。并根據車間現(xiàn)有員工工作能力，用他的話說，合理調換分人員工作崗位，“環(huán)境越艱苦，加強班組，就越能考驗我們服務的品質”。

夏季的重慶，提高各班組生產能力；按照當前市場反饋的需求信息，被稱為我國火爐之一，提前制定下周的生產計劃，高溫多雨?；疱?、啤酒、麻將成了不少人 “巴適”生活的選擇。但對于奮戰(zhàn)在大山深處渝湘高速項目上，每班工作嚴格按照生產計劃有序生產。目前，趕工期的工人們，機械有限公司接到多臺套產品訂購合同，這種氣候卻成為一種考驗。跟星辰隨轉的一臺塔機，鼓舞了全體員工的工作干勁與斗志，在長時間日夜連軸運轉后，全體員工滿懷信心向著新年度的目標進發(fā)。（本方圓集團文來自機械有限公司 趙 沛），回轉出現(xiàn)了故障。身在貴陽的李小明在接到客戶求助電話后，片刻都未猶豫，提上工具箱選好配件便踏上了這段難忘的服務旅程。

這臺中聯(lián)重科TC5023-10塔機，在渝湘高速項目的一處工地上作業(yè)，主要負責大橋主橋墩的施工。一般為高速公路橋墩施工的塔機，所處的地理位置都較為偏僻。此次的工地便位于重慶黔江彭水縣境內的大山深處，交通極為不便。

“從貴陽到黔江是坐火車去的。那時正值暑運，我只買到站票，擁擠的程度堪比春運，轉個身都費勁，車里又熱又吵，非常難受”，李小明說道。本已困乏的李小明，還要擔心裝在紙箱里的回轉變頻器，怕有人踩壞了或弄丟了，于是他把腳岔開，把紙箱護在腳下，小心翼翼地守著。就這樣在綠皮火車上熬過了一夜。

早上到達黔江后，來不及吃東西，李小明就急著搭上了發(fā)往酉陽的班車。“黔江到酉陽的班車還好，而酉陽到鎮(zhèn)上的汽車就靠運氣，沒有時刻表”，李小明笑道，“但我運氣好，趕上了”。

雖說從酉陽到鎮(zhèn)上，山路十八彎，但也平坦；但從鎮(zhèn)上到工地則是崎嶇、凹凸不平的山路。到達鎮(zhèn)上時，時近中午，施工項目的皮卡車正裝著一車的蘿卜青菜準備進山，駕駛室已擠滿了人，李小明為趕時間只能擠在貨箱里，與青菜蘿卜為伴，開始進山。此時的深山不見了涼爽，烈日隨行，伴隨著皮卡車輪在毛公路上卷起的塵土，形成一陣陣的熱浪襲來，“如同在一個巨大的蒸籠里前行”。二十多公里的路程，開了足足兩個小時。到達目的地時，李小明已從頭到腳全是灰塵，但也顧不得其它，簡單吃了點東西，他便麻利的上塔檢修設備。

施工到現(xiàn)在，塔機已經升到了180多米高，被炙烤一天的鋼梯，爬起來更是艱難。半個小時后，李小明才爬到駕駛室，汗水濕透自是不用說，但他卻馬上投入了工作：排查線路、更換變頻器……一步步有序地進行著。一個小時后，塔機就可以正常運行了。

剛爬下塔，在地面等候的設備科長和項目經理就迎了上來，緊緊握住李小明的手說道：“真是辛苦你了，非常感謝中聯(lián)重科的優(yōu)質服務，以后無論我們是購買還是租賃塔機，都將優(yōu)先考慮中聯(lián)重科品牌”。風塵仆仆的李小明此時才露出了滿意的笑臉。

“得到客戶真心認可時，火車上的困乏、轉車的勞累、貨箱里吃的灰塵，在那一刻都轉化成了從心底里泛起的喜悅，就是人們常說的那種成就感”，李小明笑道，“所有的付出都值了”。

“那個下午爬著被太陽曬得滾燙的鋼梯時，我也想過晚一會再上去修。但早一刻開工，客戶就少一分焦慮。真心為客戶著想，也換來了客戶真心地認可。那個深山里，手機信號都時有時無，但是我們中聯(lián)重科的服務讓客戶真實地感受到了隨叫隨到。優(yōu)質的服務既是我的崗位職責，服務路上的難忘經歷和感動瞬間，也是我寶貴的精神財富”，李小明說道，“相信我們中聯(lián)重科售后服務工程師都一樣，都在自己平凡的崗位上堅守著‘一切為了用戶’的信念，為客戶提供著優(yōu)質服務、創(chuàng)造著價值”。(本文來自中聯(lián)重科起重機)

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