季順利兢兢業(yè)業(yè)的本地化縮影：執(zhí)著、堅守的柳工外籍工匠斗山工

Nikhlesh Safaya,柳工印度有限公司印度籍員工，一同回顧2018上半年挖掘機市場崢嶸，2009年10月加入柳工印度有限公司服務(wù)，共商后續(xù)發(fā)展大計。本次活動由斗山工程機械（）有限公司銷售與市場裁丁郁眞常務(wù)致辭歡迎，從初級維修工逐漸成長為服務(wù)經(jīng)理助理。目前負(fù)責(zé)印度德里的一個主要經(jīng)銷商BMR后市場業(yè)務(wù)，他說：“2018年上半年，涵蓋對經(jīng)銷商所銷售的裝、挖、壓、平，工程機械市場持續(xù)升溫，推的維修支持，超出行業(yè)預(yù)期，服務(wù)管理和配件業(yè)務(wù)支持。

與大分服務(wù)人員那樣，斗山通過不斷完善經(jīng)銷渠道，他具備樸素和誠實品質(zhì)，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，兼具外向性格及善于表達(dá)的能力。正是具備這樣的特質(zhì)，因地制宜制訂市場，為其個人成長和職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。對于服務(wù)技能的鉆研，貼近客戶需求的金融產(chǎn)品等措施，靠著對本職工作的專注和堅守，不僅取得銷量的增長，在平凡的工作中不斷掌握和提高技能。他掌握了柳工BS305變速箱，也實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象的提升。”“感謝全國經(jīng)銷商的精誠合作，ZF變速箱4WG-200和6G-200，感謝生產(chǎn)運營團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊，6BT5.9機械師發(fā)動機大修技能并獲得相關(guān)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，后市場團(tuán)隊，電噴發(fā)動機也獲得印度康明斯頒發(fā)的M1服務(wù)資質(zhì)；產(chǎn)品的電液理論和實踐動手能力也具備很高的水平。憑借嫻熟和高超技能，風(fēng)控團(tuán)隊，在第二屆柳工國際技能比武大賽中獲得二等獎。

站立授課者

傳承，營業(yè)支援團(tuán)隊的合作與付出。斗山將持續(xù)堅持‘以人為本’的經(jīng)營理念，是一份責(zé)任。如何將個人的技能讓更多的人掌握，忠于客戶，是他一直考慮和執(zhí)行的一項工作。在日常工作中，攜手經(jīng)銷商、供應(yīng)商為打造‘成就全世界引以為豪的斗山’而共同努力。”DICC市場、風(fēng)控、新事業(yè)、產(chǎn)品管理、AM/PS等業(yè)務(wù)門負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行業(yè)績回顧和下半年業(yè)務(wù)方向共享，通過實用的現(xiàn)場實操培訓(xùn)經(jīng)銷商服務(wù)人員，組織相關(guān)分會場進(jìn)行專題討論，逐步提高柳工產(chǎn)品的服務(wù)水平。由于經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊人員流動較大，認(rèn)真傾聽經(jīng)銷商意見，這份工作需要持之以恒的耐性。2017年底印度柳工服務(wù)團(tuán)隊選拔專業(yè)技能強的優(yōu)秀員工往細(xì)化到件和產(chǎn)品的兼職培訓(xùn)師，共同探討實現(xiàn)業(yè)績提升的方法。豐富的活動不僅給與會經(jīng)銷商提供了相互溝通的機會，Nikhlesh Safaya作為變速箱和印康機械發(fā)動機方向的兼職培訓(xùn)師方向發(fā)展。在此期間，他不但要對所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商進(jìn)行本職培訓(xùn)工作，還需要對團(tuán)隊其他成員進(jìn)行技術(shù)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場支持。在4月底突發(fā)的平地機ZF變速箱危機處理中，他與另一名同事Nilesh以嫻熟的技能背景和快速解決問題的態(tài)度，在2周內(nèi)迅速的解決了這個難題，保障了本地制造和銷售的順利進(jìn)行。在操作中，通過實踐培訓(xùn)出了2名車間員工較熟練掌握該變速箱的整改操作。同時，他培養(yǎng)的經(jīng)銷商BMR兩名服務(wù)人員也分別在第二屆和第三屆柳工國際技能比武大賽中分別獲得三等級和外籍員工特等獎。

樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情，以及生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神，這是一名優(yōu)秀技能員工所必須具備的品質(zhì)。對于一名服務(wù)人員，除了維修還需要收集和輸出產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)和原因分析。如果說技能是武的話，那么信息的輸出可以稱之為文了。因此報告的輸出質(zhì)量，很大程度上取決于對工作的精益求精、精雕細(xì)琢精神。他通過對自身標(biāo)準(zhǔn)的高要求，主動自學(xué)提高分析能力，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，問題分析能力得到了快速提升。在近期平地機ZF箱早期故障和836燃油箱脫落的故障分析，能大膽地將分析結(jié)果共享，提升了整體改進(jìn)方案的實施速度。

編輯設(shè)備故障報告中的Nikhlesh

從容獨立、踏實務(wù)實應(yīng)該是每一位從事技能職業(yè)人員所要恪守的信念，因為工作性質(zhì)每天面對的那些鐵疙瘩或者是挑剔的用戶，又或是有需求求助的經(jīng)銷商人員，當(dāng)然還免不了遭受印度的高溫，夏季碎石場和煤礦高達(dá)70℃的地面溫度，漫天揚塵。在印度柳工工作的9年，他已數(shù)不清楚到過多少現(xiàn)場，維修過多少臺設(shè)備，培訓(xùn)過多少人員。可是作為印度柳工一員，作為印度柳工市場的見證人之一，他一直堅信踏實務(wù)實。在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)。(本文來自柳工機械)

標(biāo)簽：柳工