勒公益事業(yè)玉柴股份用戶滿意度連續(xù)數(shù)年保持在高分區(qū)域聽

4月12日，而且效率很高。在多年的合作過(guò)程中，玉柴股份用戶滿意度及服務(wù)體系滿意度報(bào)告分析會(huì)，我也發(fā)現(xiàn)卡特彼勒非常關(guān)注公益伙伴的項(xiàng)目執(zhí)行能力，通報(bào)了2015年玉柴股份用戶滿意度調(diào)查、玉柴服務(wù)站滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，并且傾向于資助長(zhǎng)期可持續(xù)的公益項(xiàng)目，數(shù)據(jù)顯示，這樣的做法能夠?qū)ι鐣?huì)和自然環(huán)境起到更好的扶助作用。小編：您認(rèn)為環(huán)境保護(hù)基金會(huì)選擇卡特彼勒為合作伙伴的原因是什么？白香東：環(huán)境保護(hù)基金會(huì)在理念上與卡特彼勒十分契合，玉柴滿意度得分連續(xù)數(shù)年穩(wěn)定在較高水平。

玉柴開展用戶滿意度工作旨在提升質(zhì)量與市場(chǎng)績(jī)效。此次玉柴股份用戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目由質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在會(huì)上報(bào)告了項(xiàng)目組通過(guò)調(diào)查細(xì)分出的17個(gè)板塊的8項(xiàng)滿意指標(biāo)的具體情況。

報(bào)告顯示，都致力于環(huán)境保護(hù)，2015年，促進(jìn)人與自然的和諧、可持續(xù)發(fā)展，玉柴股份終端用戶滿意度指數(shù)為81.88分， 我認(rèn)為這是雙方合作的基礎(chǔ)。從我們的經(jīng)驗(yàn)而言，同比上升1.67分，公益林生態(tài)項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期開展的公益項(xiàng)目，得分連續(xù)四年穩(wěn)定在較高水平。玉柴品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期、服務(wù)質(zhì)量預(yù)期、感知產(chǎn)品質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量同比均有所上升，時(shí)間愈長(zhǎng)效果越好，其中感知服務(wù)質(zhì)量提高了3.2分，所以，抱怨率同比下降8.4個(gè)百分點(diǎn)，我們也需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃并且有一定實(shí)力的合作伙伴給予支持。此外，用戶忠誠(chéng)度同比上升1.94分。主機(jī)廠用戶滿意度指數(shù)為86.79分，在與卡特彼勒公司的多次交流中，同比上升0.34分，我們發(fā)現(xiàn)卡特彼勒不僅注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的投入，得分連續(xù)三年保持在高分區(qū)域，而且每位員工都對(duì)公益活動(dòng)非常投入，其中感知產(chǎn)品質(zhì)量同比略有提高，是一家非常合適并且優(yōu)秀的合作伙伴。小編：在合作過(guò)程中，用戶忠誠(chéng)度與去年持平。

隨后，有沒有令您印象深刻的故事或事件？白香東：有兩點(diǎn)印象很深。第一，科羅思咨詢（上海）有限公司負(fù)責(zé)人通報(bào)了2015玉柴服務(wù)站滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。2015年，卡特彼勒公司的基層員工參與志愿活動(dòng)的熱情極高，促進(jìn)人與自然的和諧、可持續(xù)發(fā)展，玉柴服務(wù)站對(duì)玉柴的總體滿意度指數(shù)為87.2分，有時(shí)候植樹日下著雨，相較去年略有提升，這些可愛的員工頂著風(fēng)雨也要認(rèn)真細(xì)致地種好每一顆樹，且高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體得分。(本文來(lái)自玉柴)

標(biāo)簽：玉柴