：工業(yè)制造需向服務(wù)型裂變

   “《制造2025》提出，要推動(dòng)發(fā)展服務(wù)型制造，研究制定促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)施服務(wù)型制造行動(dòng)計(jì)劃。加快推進(jìn)我國(guó)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)自我升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)步伐，打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的必然選擇?！?BR>　　

　　就我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展問(wèn)題，工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)熊夢(mèng)日前在接受工業(yè)報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)表示，加快推進(jìn)服務(wù)型制造有利于我國(guó)制造業(yè)的穩(wěn)增長(zhǎng)、有利于經(jīng)濟(jì)效益提高、有利于向產(chǎn)業(yè)鏈的高端推進(jìn)、有利于提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，更有利于將信息技術(shù)與制造業(yè)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)智能制造，占領(lǐng)世界制造業(yè)制高點(diǎn)。

　　順應(yīng)世界大勢(shì)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　熊夢(mèng)表示，發(fā)展服務(wù)型制造順應(yīng)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在制造業(yè)先進(jìn)中，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中停留的時(shí)間很短，而處在流通領(lǐng)域的時(shí)間較長(zhǎng)，其中產(chǎn)品60%以上的增值業(yè)務(wù)發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。

　　“服務(wù)型制造是加工制造業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是提升企業(yè)服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展的有效途徑之一。”熊夢(mèng)表示，服務(wù)型制造已成為制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，全球制造業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型發(fā)展，并且收到了良好的效果。一些公司的服務(wù)業(yè)收入已經(jīng)超過(guò)了公司總銷(xiāo)售收入的60%以上。

　　發(fā)展服務(wù)型制造也是制造業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的內(nèi)在需求使然。熊夢(mèng)認(rèn)為，我國(guó)制造企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，人口紅利消失導(dǎo)致我國(guó)制造業(yè)比較優(yōu)勢(shì)消失，生產(chǎn)制造領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)空間越來(lái)越小?！捌髽I(yè)必須更加重視面向客戶的研發(fā)設(shè)計(jì)與服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)等價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)，不斷加大服務(wù)要素的投入?！?BR>
　　尚處初級(jí)階段面臨制約

　　近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)型制造日益步入發(fā)展軌道。工經(jīng)聯(lián)開(kāi)展企業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些行業(yè)龍頭企業(yè)在服務(wù)型制造方面開(kāi)展了積極且富有成效的探索，在裝備制造、通訊設(shè)備、信息技術(shù)等制造領(lǐng)域形成了一批成功案例。

　　但熊夢(mèng)同時(shí)指出，盡管成效顯著，但我國(guó)服務(wù)型制造依然處于初級(jí)發(fā)展階段，多數(shù)是基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)，而基于客戶需求的整體解決方案業(yè)務(wù)所占比重較小，服務(wù)活動(dòng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益尚不明顯?？傮w而言，我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展依然面臨不少制約因素。

　　制造業(yè)企業(yè)自主開(kāi)展服務(wù)化的動(dòng)力不足。受傳統(tǒng)粗放式工業(yè)發(fā)展思維模式影響，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)還普遍存在重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益、重批量生產(chǎn)輕個(gè)性化定制、重制造輕服務(wù)的現(xiàn)象，發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的動(dòng)力還不足。此外，由于開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)需要大量資金與人力支持，短期投入較大，而長(zhǎng)期面臨諸多不確定因素，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型制造業(yè)務(wù)時(shí)比較審慎。

　　一些關(guān)鍵領(lǐng)域自主研發(fā)能力欠缺。目前，我國(guó)不少關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、核心基礎(chǔ)零件及元器件嚴(yán)重依賴(lài)進(jìn)口，重大技術(shù)裝備的系統(tǒng)集成能力不強(qiáng)，如95%的高檔機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)仍依賴(lài)于進(jìn)口。沒(méi)有核心關(guān)鍵技術(shù)就缺乏提供差異化、個(gè)性化集成服務(wù)的技術(shù)支撐，難以提供行業(yè)獨(dú)占性的產(chǎn)品和服務(wù)，直接影響到企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的程度和效果。

　　促進(jìn)服務(wù)型制造的體制機(jī)制有待完善。目前，雖然出臺(tái)了一系列支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，但在制造業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)還存在一些政策障礙。比如：制造業(yè)企業(yè)普遍缺少服務(wù)類(lèi)資質(zhì)，在拓展服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)存在障礙；從事設(shè)計(jì)研發(fā)等生產(chǎn)務(wù)業(yè)的企業(yè)不能申請(qǐng)認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)，無(wú)法享受所得稅優(yōu)惠政策；缺少統(tǒng)一的服務(wù)型制造統(tǒng)計(jì)口徑和標(biāo)準(zhǔn)，也一定程度上制約了服務(wù)型制造的發(fā)展。

　　高端復(fù)合型人才缺乏。長(zhǎng)期以來(lái)，制造業(yè)在以產(chǎn)品為核心的模式下，人才的培養(yǎng)方式比較簡(jiǎn)單，人才儲(chǔ)備大多圍繞產(chǎn)品本身開(kāi)展，適應(yīng)服務(wù)型制造的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機(jī)制尚不完善，缺乏復(fù)合型高端人才成長(zhǎng)環(huán)境，人才保障和智力支持有待加強(qiáng)。

　　呼喚技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展

　　綜觀全球，服務(wù)型制造是提升企業(yè)服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展的有效途徑之一。對(duì)我國(guó)而言，發(fā)展服務(wù)型制造是工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效、強(qiáng)化服務(wù)和提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

　　在熊夢(mèng)看來(lái)，服務(wù)型制造需要科技、管理、信息等技術(shù)體系作為支撐，這主要體現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

　　一是先進(jìn)制造技術(shù)。服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是建立面向顧客需求的生產(chǎn)組織方式，這就需要企業(yè)從以產(chǎn)品供應(yīng)為中心的傳統(tǒng)制造模式向以服務(wù)為中心的制造模式轉(zhuǎn)變。構(gòu)建支持分散化的顧客資源、制造資源和服務(wù)資源協(xié)同參與產(chǎn)品服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)計(jì)的制造系統(tǒng)，使企業(yè)既能夠?yàn)轭櫩吞峁└吒郊又档膫€(gè)性化產(chǎn)品，又能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的大規(guī)模生產(chǎn)。這就要求通過(guò)提升對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)制造和服務(wù)的協(xié)同性，提升企業(yè)的信息技術(shù)能力，提升集成制造系統(tǒng)和工作流控制系統(tǒng)的整體水平，實(shí)現(xiàn)智能制造。

　　二是現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)。現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)是服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。為了滿足顧客個(gè)性化需求，提高產(chǎn)品的可靠性、可制造性、可維護(hù)性與總體成本，需要建立以準(zhǔn)時(shí)制造、精益生產(chǎn)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的融合，差異化顧客心理對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的主觀感受，使得生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證、市場(chǎng)信號(hào)的識(shí)別和反饋、生產(chǎn)組織的效率和響應(yīng)性等變得更加復(fù)雜，這就要求企業(yè)以質(zhì)量保證、柔性生產(chǎn)、虛擬企業(yè)等管理手段為基礎(chǔ)，提升現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)水平，從制造環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，提高客戶滿意度。

　　三是知識(shí)管理技術(shù)。產(chǎn)品與服務(wù)的交互，以及顧客的異質(zhì)性，導(dǎo)致了在服務(wù)型制造模式下存在著從顧客知識(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)知識(shí)的表達(dá)、交流與學(xué)問(wèn)題，基于工藝流程及業(yè)務(wù)流程的分工和協(xié)作需要實(shí)現(xiàn)不同模塊的無(wú)縫集成，并建立起共同的制造及服務(wù)接口規(guī)范。因此，企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須構(gòu)建基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)、制造過(guò)程知識(shí)和顧客需求知識(shí)的知識(shí)管理系統(tǒng)，通過(guò)不同流程內(nèi)隱性知識(shí)的識(shí)別、轉(zhuǎn)化和顯性知識(shí)的表達(dá)，以及相互之間基于的知識(shí)接口，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程和工藝流程的協(xié)作。

　　四是兩化深度融合。為了在服務(wù)型制造中實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶互動(dòng)、產(chǎn)品與服務(wù)融合、全程化服務(wù)、大規(guī)模定制、柔性制造和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等，必須有更高水平的信息化支持，需要對(duì)原有的企業(yè)流程進(jìn)行重組與優(yōu)化，建立制造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息資源與信息系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，進(jìn)而建立一個(gè)包括產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)、采購(gòu)與協(xié)同制造、綜合信息管理、生產(chǎn)作業(yè)與控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理、企業(yè)信息門(mén)戶等子系統(tǒng)在內(nèi)的協(xié)同制造服務(wù)平臺(tái)。　　　　　　　

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