起重機(jī)來啦諾森：金牌服務(wù)誕生記首

2019年8月19日-2019年9月10日，ta都是如此的精湛、完美，諾森面向所有CE經(jīng)銷商中級服務(wù)人員開展了一次為期4周的培訓(xùn)，強(qiáng)烈的視覺沖擊令人震撼。利勃海爾在2012年6月埃英根 (Ehingen) 工廠客戶日期間推出了750噸LTM 1750-9.1移動式起重機(jī)，目的在于提升經(jīng)銷商中級服務(wù)人員的主導(dǎo)能力，至今已有百余臺銷往世界各地。此款9軸起重機(jī)具備最新的移動式起重機(jī)技術(shù)，不僅要技術(shù)過硬，并包括利勃海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品，同時還得加強(qiáng)談判技巧和服務(wù)政策執(zhí)行能力等金牌服務(wù)必備的軟技能。來自全國各地的經(jīng)銷商服務(wù)代表赴平湖工廠，例如VarioBase®和ECO MODE，大家學(xué)理論、重拓展、務(wù)實效，最主要特點是其整個伸縮臂可以在公共道路上運輸。恭祝首獲此車的唐山云祥吊裝工程公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，“金牌服務(wù)”馬上開練！

培訓(xùn)那些事兒

這次的培訓(xùn)構(gòu)思奇特、精彩迭出，愿利勃海爾LTM 1750助您邁向更高的未來。(本文來自利勃海爾)，不同于以往走馬觀花講一講就定乾坤，分級量化培訓(xùn)內(nèi)容，針對初級人員、中級人員和高級人員設(shè)立了不同等級的培訓(xùn)內(nèi)容，且培訓(xùn)當(dāng)天就有考核，每天硬核干貨滿滿。接下去就和小威一起看一看一個“金牌服務(wù)”的誕生需要幾步吧~

第一步：熟讀金牌服務(wù)的修煉指南

本次培訓(xùn)，內(nèi)容可謂大有乾坤，有硬的機(jī)器與技術(shù)的培訓(xùn)， 也有軟的集團(tuán)、公司、產(chǎn)品的培訓(xùn)， 溝通與客戶關(guān)系維護(hù)， 服務(wù)過程與規(guī)范的培訓(xùn)。

其中技術(shù)類內(nèi)容分別包含了液壓基礎(chǔ)、電氣基礎(chǔ)、發(fā)動機(jī)基礎(chǔ)、附件系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、全系列設(shè)備系統(tǒng)原理分析、件拆裝大修、故障分析、SA-D軟件使用、WANDA軟件使用等面面俱到，滿足學(xué)員求知渴望。正所謂充分了解自己的前提下，才能戰(zhàn)勝一切困難！

第二步：接受魔鬼訓(xùn)練模擬

光說不做假把式，在學(xué)了每一分的基礎(chǔ)理論后，全體學(xué)員都會到總裝車間，測試場地等實地進(jìn)行參考，還能親自上手，在看得見、摸得著、講得出的前提下，了解產(chǎn)品。有情景描述、所遇問題、理論指導(dǎo)、解決流程及總結(jié)歸納，可謂實操性強(qiáng)、可學(xué)性強(qiáng)。

比起瞬息萬變、激烈拼搶的市場來說，再魔鬼的訓(xùn)練都不為過，多么刁鉆、奇葩、激烈、殘酷的實戰(zhàn)模擬只會讓學(xué)員們們更雞血、更燃！

第三步：贏取完美實戰(zhàn)

“真正的勇士敢于直面慘淡的現(xiàn)實，敢于正視淋漓的鮮血。”這話魯迅真的說過。為了驗證培訓(xùn)成果，鼓動各服務(wù)代表的士氣，同時也是為了讓市場信服，每一門課程結(jié)束，服務(wù)都舉行了系列總結(jié)考試。有沒有認(rèn)真學(xué)，這時候就見分曉了！

雖然培訓(xùn)已經(jīng)過去近月，但作為旁觀者的小威也有很多收獲，其中最重要的是改變了小威一直以來對服務(wù)的視角和印象：那就是對于任何一個品牌來講，一名優(yōu)秀的售后服務(wù)，也是傳播品牌影響力的關(guān)鍵一環(huán)。希望通過這一期的金牌服務(wù)訓(xùn)練營，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型終端服務(wù)精英；也通過開展多層次多領(lǐng)域的訓(xùn)練營，為諾森為各大代理門店培養(yǎng)更多專業(yè)人才！(本文來自諾森)

標(biāo)簽：諾森