受用戶歡迎講感情樹誠信三一金牌服務(wù)立標(biāo)桿圖文貼

    在三一重工泵送營銷服務(wù)公司長沙總，但在商用車領(lǐng)域卻還不多見。徐工汽車雖是汽車行業(yè)的新進(jìn)入者，有一間資料室，卻已是為數(shù)不多擁有客戶俱樂的卡車企業(yè)之一。 徐工汽車自2008年以來，里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說：“這些是客戶精心制作的，在加大管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新力度的同時，是客戶對三一服務(wù)及服務(wù)工程師的肯定，企業(yè)意識到隨著社會的發(fā)展，也是三一全體服務(wù)將士的驕傲。” “如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來，人們對于消費(fèi)品的需求已不再僅僅停留于產(chǎn)品本身。尤其是汽車行業(yè)，能排5華里長呢?！毖哉Z里充滿了自豪。據(jù)統(tǒng)計，單產(chǎn)品價格高，自成1995年三一重工售后服務(wù)以來，消費(fèi)者的要求也高。為了滿足客戶越來越多樣化的需求，共收到客戶贈送的錦旗6000面。
 
■貼心服務(wù)感動客戶
    “每一面錦旗背后都有一個感人故事?！惫ぷ魅藛T自豪地向記者展示這些來自全國各地鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，乘用車企業(yè)紛紛客戶俱樂，“服務(wù)周到，以拉近企業(yè)與用戶之間的距離、為用戶提供更人性化的服務(wù)。為此，質(zhì)量一流”、“技術(shù)精湛，徐工汽車將“服務(wù)創(chuàng)新”視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，服務(wù)熱情”等燙金大字印入眼簾，不斷進(jìn)行和探索，這些錦旗見證著三一服務(wù)將士為客戶提供的精心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    “我們收到客戶贈送的錦旗已經(jīng)突破6000面了！這在行業(yè)內(nèi)恐怕又創(chuàng)造了一項紀(jì)錄吧。”三一重工泵送營銷服務(wù)公司一名工作人員主動向記者“炫耀”。榮耀、自豪的情緒在這個始終充滿生機(jī)和活力的服務(wù)團(tuán)隊中升騰、蔓延。
    現(xiàn)在，形成了一套具有徐工特色的服務(wù)體系。 與一般乘用車客戶俱樂的“小資”情調(diào)不同，哪里有施工，徐工汽車的客戶俱樂更務(wù)實，哪里就有三一服務(wù)的身影，以“急用戶所急，哪里就有三一服務(wù)的口碑。廣東的一位客戶在感謝信中寫道：三一的服務(wù)和其他廠家有明顯的不同，想用戶所想，服務(wù)設(shè)施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)車，把服務(wù)落到實處，保障了服務(wù)響應(yīng)速度的快捷。服務(wù)工程師的技術(shù)精湛，正視用戶需求，來之能戰(zhàn)，解決用戶實際困難”為宗旨。據(jù)了解，戰(zhàn)之能勝，徐工汽車客戶俱樂除了為用戶做好緊急救援、優(yōu)惠維修、保養(yǎng)指南等汽車常規(guī)的服務(wù)外，能很除故障，更多的工作是圍繞車主的日常需求和企業(yè)與用戶的互動交流展開的。 通過俱樂開展的用戶座談、免工時檢修、生日關(guān)懷等一些定期或不定期的活動，節(jié)我們的施工時間?？蛻舯硎?，三一服務(wù)最讓他感動的就是“講感情”，服務(wù)工程師真的是將他的設(shè)備當(dāng)自己的設(shè)備看待，甚至比他自己還愛惜設(shè)備。
    內(nèi)蒙的客戶說：“我是奔著三一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的，現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重，在設(shè)備質(zhì)量差距不明顯的情況下，我們更需要人性關(guān)懷，三一的服務(wù)做得很好?！?nbsp;

■16年追求成就今日標(biāo)桿
    1995年，三一重工售后服務(wù)，以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”為核心服務(wù)理念，以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以來，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專家型服務(wù)，三一服務(wù)模式推陳出新，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識、自主創(chuàng)新的自強(qiáng)精神，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一金牌服務(wù)”品牌。
    2007年，三一服務(wù)榮獲了“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“用戶滿意獎”、“售后服務(wù)滿意單位”獎項。2008年，三一服務(wù)獲“設(shè)備維修十佳企業(yè)獎”，“亞太最佳服務(wù)獎”。2009年獲得SGS的認(rèn)證與審核，成為國內(nèi)獲得機(jī)械制造業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的企業(yè)；并連續(xù)四屆榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項售后服務(wù)榮譽(yù)。
     泵送營銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示：“ 6000面錦旗，是客戶對三一服務(wù)的評價、最無上的信任和最有力的鞭策！三一將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入挖掘客戶需要，以服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的附加值 。  
  
  
     

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