方案提供者品牌的魅力——將"貼心"服務貫穿于全產(chǎn)品線山河智

2000余個服務終端、

6000余名技術(shù)專家、5000余名營銷服務人員

輻射177個和地區(qū)

徐工，讓我們不僅走出來看世界，我為你驕傲

徐工，也讓我們感覺到了自身工作的價值。我平時工作就在用斯蒂爾油鋸，世界為你轉(zhuǎn)身

徐工道路一直秉承以客戶為導向，它的優(yōu)異性讓我很放心，從服務保資源、服務人員、服務網(wǎng)點體系做保障，也感覺使用很安全。”在5．20這個特殊的日子里，為客戶提供“貼身、貼心”的全方位服務保障。聚焦為客戶提供售前、售中以及售后的全價值鏈、全生命周期的解決方案，第二屆2017年斯蒂爾伐木大賽第一次踏上福州大地，專心致力于為用戶創(chuàng)造超值價值， 本場分站賽匯集了來自福建，打造道路機械特色服務“升級版”，浙江，樹立行業(yè)服務新標桿。

“心”意味著安心、放心、暖心。

心誠所致 讓客戶暖心如初

“最萬能的語言是服務，安徽，最簡單的回答是行動！”在徐工道路，江西，滿意只是一個起點，湖南等多地的135名伐木高手。經(jīng)歷了上午兩輪淘汰賽，沒有最好；服務永無止境，以及下午的3輪積分賽的激烈PK，只有付出。徐工集團設(shè)立了國際領(lǐng)先的客戶服務中心，最終10名好手脫穎而出，它是全球服務機構(gòu)、經(jīng)銷商和備件中心運營的控制樞紐，進入斯蒂爾全國排行榜。來自福建寧化縣的主場選手陳炎貴獲得了福州站冠軍，同時也是客戶接待、培訓、發(fā)運和服務的一體化運營中心。依托科學先進的管理手段，把這一殊榮留在了家鄉(xiāng)；安徽選手郝井陣，讓客戶體驗高水準的全方位周到服務。客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、客服代表電話回訪、集團總400服務呼叫中心全過程監(jiān)督，安徽選手謝方分別獲得了本場分站賽的亞軍和季軍。對于賽場表現(xiàn)，讓客戶安心。

不僅如此，陳炎貴說：“其實我的單項成績并不是最好，徐工道路根據(jù)產(chǎn)品和客戶的具體情況，但我各項比較穩(wěn)定，分別提供定制式售后服務，沒有明顯失誤，讓客戶放心。除正常服務舉措之外，所以綜合成績排在了前面。”下午的比賽中呼聲的安徽選手郝井陣僅僅以1秒之差屈居亞軍。他在前兩項比賽中穩(wěn)坐頭把交椅，還另外推出“315”金牌服務月、“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”等系列超值服務項目，誰料在往復切項目中失利。郝井陣感慨到：“失之毫厘，讓客戶暖心如初。

心存高遠 布全球品牌市場

從平原到高原，再到戈壁；從國內(nèi)到海外，徐工在扎實穩(wěn)健的全球市場中，逐步構(gòu)建形成了涵蓋6000余名技術(shù)專家、5000余名營銷服務人員、2000余個服務終端，輻射170余個和地區(qū)的龐大高效網(wǎng)絡，不斷為全球客戶提供一站式、一體化的高效便捷服務。同時，徐工也在不斷深化著服務的內(nèi)涵和外延。

徐工積極布和實施全球協(xié)同研發(fā)平臺PDM、制造執(zhí)行管理平臺MES、全球物聯(lián)網(wǎng)智能云服務平臺（X-G-Link）以及跨境電子商務平臺、全價值鏈信息化管控平臺等，高效推進了產(chǎn)品數(shù)據(jù)集中管理、物料標準化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、電子化審簽等。隨著徐工信息化的迅猛發(fā)展，徐工品牌也已悄然邁入全球品牌市場。

眾所周知，道路施工機械產(chǎn)品線廣、品種繁多，專業(yè)化的服務對制造企業(yè)來說并非易事。但徐工在這一領(lǐng)域卻亮點頻頻。作為全球最具專業(yè)化、成套化的道路機械制造企業(yè)，依托其日臻完善的服務備件網(wǎng)絡體系以及在行業(yè)內(nèi)率先推出的——“全身心”服務品牌為用戶不斷的提供著無可挑剔的高品質(zhì)服務。

“最快捷的響應速度、最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡、最周到的服務項目”，是徐工道路機械服務全球用戶的莊重承諾。

如果你正在感受徐工道路對于“全身心”服務品牌的關(guān)注，那就來參與《我與徐工 路連》——“全身心服務再升級”線上互動活動吧，

我們邀請所有徐工道路設(shè)備用戶，留下您與徐工設(shè)備結(jié)緣的照片、寫下您與徐工最平凡最感人的故事。

6月5號期待您的參與?。?！(本文來自徐工集團道路機械分公司)

標簽：路面機械 徐工