臺進行調(diào)研雷沃工程機械集團技術研究院挖掘機技術中心副昌盛——用心、用情、用智服務民盟山

客戶服務（Customer Service），對無錫地區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策和配套環(huán)境進行深入了解。本次調(diào)研組分別考察了華中科技大學無錫研究院、無錫愷韻萊機器人有限公司、江蘇泰信機械科技有限公司等多家企業(yè)及單位，是指一種以客戶為導向的，分別從無錫科技創(chuàng)新平臺特色、中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境、引領產(chǎn)業(yè)高端跨越的智庫平臺、產(chǎn)業(yè)人才的高地多個方面全面了解。無錫科技創(chuàng)新平臺特色調(diào)研組首先走進了華中科技大學無錫研究院，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，在機器人應用技術中心張剛博士的帶領下參觀了研究院的院史館、機器人應用技術中心，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。

最近，并與張博士進行了座談。張博士所在的機器人應用技術中心是依托華中科技大學及數(shù)字制造裝備與技術重點實驗室等級科研平臺，雷沃工程機械集團和最炬公司在處理一次售后服務時為用戶所做的努力和付出，圍繞汽車、航空、船舶、核電、能源等高端制造企業(yè)對先進機器人技術的市場需求，讓我有些感動，開展機器人加工工藝研究，于是忍不住想寫點東西表達個人感悟，智能機器人裝備研制、機器人行業(yè)解決方案等的技術研發(fā)與服務機構。另外無錫還有清華大學應用技術研究院、復旦大學無錫研究院、哈爾濱工業(yè)大學無錫新材料研究院、東北大學無錫研究院、華中科技大學無錫研究院、南京理工大學無錫研究院等等依托高校優(yōu)勢學科建立的創(chuàng)新平臺，也讓我們的客戶對“智能雷沃 品質(zhì)承諾”這句話有更深的理解，這些研究院依托江蘇產(chǎn)業(yè)技術研究院這個大平臺，對雷沃產(chǎn)品有更大的信心！

要宣揚你的產(chǎn)品，大力推進科技成果的資本化、產(chǎn)業(yè)化。中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境通過對無錫愷韻萊機器人有限公司和江蘇泰信機械科技有限公司的調(diào)研和訪問，不必用你的言語，了解到無錫市惠山經(jīng)濟區(qū)把服務中小企業(yè)和突破產(chǎn)業(yè)共性技術問題作為產(chǎn)業(yè)技術研究院的主要功能。開展合同科研、技術轉(zhuǎn)移、國際交流等專業(yè)化服務，要用你的實際行動！——雷沃人是這么說的也是這么做的。

晚上九點，完善技術服務體系和性研究平臺，昆明長水國際機場迎來了一位腳步匆匆的青島客人，為中小企業(yè)發(fā)展提供技術支撐。無錫愷韻來機器人有限公司在AGV搬運機器人的研發(fā)與制造有獨特的優(yōu)勢，他就是雷沃工程機械集團總經(jīng)理助理兼技術研究院挖掘機技術中心副、雷沃日本工程中心經(jīng)理昌盛。就在當天中午云南最炬銷售的一臺挖掘機出現(xiàn)故障現(xiàn)場沒能解決問題，主要產(chǎn)品包括AGV、RGV、電商搬運機器人、物流分揀機器人。公司創(chuàng)始人于振華董事長介紹了公司的研究領域和在江蘇產(chǎn)業(yè)技術研究院合作中所有心得體會，求助的電話打到了雷沃青島總，完全感受到當?shù)氐漠a(chǎn)學研環(huán)境給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大的推動力。江蘇泰信機械科技有限公司是一家從事樁工類工程機械整機及配套產(chǎn)品的研發(fā)、制造與銷售的企業(yè)。產(chǎn)品體系覆蓋了整體運輸式旋挖鉆機、全液壓驅(qū)動式截樁機、機械式連續(xù)墻抓斗、液壓螺旋鉆等各類樁工機械產(chǎn)品。公司總經(jīng)理辛鵬也是一位祖籍山西來無錫創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，接到電話了解到情況后，在江蘇創(chuàng)業(yè)多年，雷沃工廠昌盛經(jīng)理乘坐下午的飛機直飛千里之外的昆明，親身感受到無錫的良好地創(chuàng)業(yè)環(huán)境和的大力支持，由于時間緊迫一臺隨身筆記本電腦便是他此次出行的全行李。

“目前挖掘機工作狀態(tài)怎么樣？客戶工地具體什么情況？”剛與接機的工作人員見面一個緊接著一個的問題替代了寒暄，讓企業(yè)幾年來飛速發(fā)展，此時的昌盛經(jīng)理心里面裝著的全是客戶。

經(jīng)過短暫的休息過后，與國內(nèi)外大型的同行業(yè)企業(yè)徐工、卡特等一起在市場上競爭。公司的研發(fā)后面有江蘇產(chǎn)業(yè)技術研究院和多家研究機構的支持和合作，天才蒙蒙亮昌盛經(jīng)理一行便驅(qū)車直奔客戶工地！

如果你曾歌頌黎明，人才聚集，那么也請你擁抱黑夜

去往客戶工地的路上塵土飛揚，融資渠道豐富，滿地都是干癟癟的黃草，昌盛經(jīng)理強忍著高原反應驅(qū)車前行，只想盡快到達工地。到了工地，和客戶親切的問好詳細的了解狀況后，仔細地記錄下客戶提出的意見和建議。

昌盛經(jīng)理還告訴同行人員：“客戶因為相信雷沃，才在眾多競爭對手中選擇了我們，他們是我們的衣食父母，我們唯有用更好的產(chǎn)品及服務回報他們，才是硬道理。”而昌盛經(jīng)理他是這樣說的，也是這樣做的！隨即不怕臟不怕累立即擼起袖子親自埋頭干起來。

他表示：智能雷沃，品質(zhì)承諾！絕不是隨口說說，水能載舟亦能覆舟，客戶既是服務對象又是合作伙伴，共呼吸同命運，要扎扎實實一步一個腳印，用心做產(chǎn)品，用心做服務，讓用戶更安心！

服務只有起點，沒有終點；只有不足，沒有滿足

昌盛經(jīng)理用行動詮釋：對于客戶的需求，我們一定不能坐在房子里空想，應該放下身段，放低姿態(tài)，主動地去了解他們。就像說過的一句話：從群眾中來，到群眾中去。我把它改一下，做機械產(chǎn)品，就要“從用戶中來，到用戶中去。”

所以每一個產(chǎn)品最后能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅！

真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節(jié)決定成敗，服務創(chuàng)造價值。

客戶不想知道你的公司有什么的夢想和理念，他們真正在意的是，你的產(chǎn)品給我解決什么問題，你的產(chǎn)品給我創(chuàng)造什么價值，我們要讓用戶在使用你的產(chǎn)品的過程中，能夠感受到方便、愉悅、放心，才真正地贏得用戶的信任。

連續(xù)三天，昌盛經(jīng)理和服務人員起早貪黑往工地上跑，客戶很感動，客戶說：“有朋自遠方來，今晚我要好好的招待大家！雷沃的服務很好！一個電話就來！”昌盛經(jīng)理還送了客戶挖機模型，這是友誼的見證，這是雷沃的承諾！

一同隨行的是云南大區(qū)業(yè)務經(jīng)理杜文波先生還有西南區(qū)域服務主管段鵬程經(jīng)理和云南最炬的張行良長、李躍經(jīng)理。

從心出發(fā)，打造金牌服務。

臨走之前，昌盛經(jīng)理到云南最炬和這邊的家人伙伴道別，他說：客戶有任何問題，代理商有任何問題，都可以提出來，都會積極的采納。雷沃更加美好的未來離不開在座各位的努力，雷沃會竭誠為客戶、為代理商服務。相信，我們的企業(yè)必將以智能雷沃，品質(zhì)承諾的精神，不忘初心，牢記使命，攜手共創(chuàng)挖掘機械行業(yè)和諧、共贏、可持續(xù)發(fā)展的新時代！

（本文來自雷沃重工）

標簽：雷沃重工