界頂級徐工以用戶的心聲講出服務(wù)的價值——力士德服務(wù)萬里行云南小組走訪追求卓

2011年7月4日力士德服務(wù)萬里行云南小組來到美麗的城市-石林走訪力士德SC210.8客戶張老板。當(dāng)我們與客戶接通電話詢問挖掘機(jī)的位置，促進(jìn)和完善以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系的。依據(jù)《科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法》、《國 家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006―2020年)》、《產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策》，客戶告知我們他的機(jī)器使用情況很好，制定了《技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)認(rèn)定管理辦法（試行）》（工信聯(lián)科 〔2010〕540號）。此次按照“申報-評審-認(rèn)定及授牌”的認(rèn)定管理程序，自己并沒有給我們打過電話，江蘇組織推薦了全最優(yōu)秀的5家企業(yè)，并且自己的機(jī)器已經(jīng)工作3235多小時，經(jīng)工信專家組的嚴(yán)格審核，已經(jīng)出保修期一年多。我們向客戶清晰地說明了我們的來意，最終我 公司成為首批認(rèn)定的技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。 進(jìn)取世界工程機(jī)械技術(shù)之巔是徐工的目標(biāo)，只是想了解機(jī)器使用情況，依托強(qiáng)大研發(fā)力量，為機(jī)器做全面檢查，徐工“三高”產(chǎn)品速度和智能化、輕量化、節(jié)能環(huán)保等核心技術(shù)突破速度持續(xù)加快。已獲授 權(quán)專利772項，解決實際存在的問題，其中發(fā)明專利21項。去年上海國際工程機(jī)械展覽會上，只要是力士德挖掘機(jī)，徐工苦心研發(fā)、重資投入的29臺精品震憾登場，不論是否出保修期，其中：1200噸全地面起重機(jī)、 2000噸履帶起重機(jī)均是亞洲各自領(lǐng)域最大噸位起重機(jī)，我們都會走訪巡檢。

客戶了解我們的來意后，與第四代筑路機(jī)械及亞洲第一高88米登高平臺消防車、90米高空作業(yè)平臺都代表了徐工已躋身世 界先進(jìn)技術(shù)水平的最新高度。12噸大型裝載機(jī)形成了行業(yè)顛覆式影響，十分興奮地帶領(lǐng)我們到達(dá)施工工地。現(xiàn)場我們對挖掘機(jī)液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查，“鋼鐵蜘蛛俠”步履式山地挖掘機(jī)獲得科技進(jìn)步二等獎。這些新一代產(chǎn)品已全投放市 場，并對整車性能進(jìn)行測試，在重點工程中發(fā)揮著重要作用和效益。在核心零件發(fā)展上，各件維護(hù)良好，徐工自主突破了高端液壓油缸、新型變速箱，整車性能正常。隨后，與德、美、韓等多國企業(yè)合資，我們又和駕駛員了解使用情況。駕駛員告知我們從購車到現(xiàn)在，通過聯(lián)合創(chuàng)新、 協(xié)作創(chuàng)新突破了回轉(zhuǎn)支承、驅(qū)動橋、發(fā)動機(jī)等瓶頸。以從歐洲并購的兩家企業(yè)及正的徐工歐洲研究分院為平臺，車一直是他開。服務(wù)站的服務(wù)很及時，在加快突破泵、閥、馬達(dá)等液壓元件核心技術(shù)。 到“十二五”末，一共做了十次保養(yǎng)和三次維修，徐工力爭在技術(shù)上實現(xiàn)自主創(chuàng)新為主，每次保養(yǎng)和維修都很及時。服務(wù)站定期打電話過來詢問車輛使用情況。周到的服務(wù)保證了機(jī)器一直能夠處于最佳使用狀態(tài)。從交談中我們發(fā)現(xiàn)客戶和駕駛員對于服務(wù)站的服務(wù)很滿意，掌握核心技術(shù)、占領(lǐng)國際行業(yè)技術(shù)制高點，對于車輛使用情況也很滿意。最后，成為工程機(jī)械行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者和國際工程機(jī)械市場強(qiáng)有力的競爭者，我們送上了帶來的保養(yǎng)材料和禮品。老板緊握著我們的手，再次稱贊了為他創(chuàng)造了財富的機(jī)器和周到貼心的力士德服務(wù)。

客戶的幾句稱贊讓我們信心倍增，我們相信力士德憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和體貼高效服務(wù)一定能夠做品牌的佼佼者，為客戶創(chuàng)造出更多更高的價值和利益。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德