售區(qū)裁徐工全球好機手Elsan：用心服務(wù) 甘做“沙漠駱駝”重磅陳

在徐工國際化拓展之路上，曾任凱斯工程機械(上海)有限公司總經(jīng)理、凱斯紐荷蘭工業(yè)集團區(qū)工程機械業(yè)務(wù)總經(jīng)理等職。“決不能忽視市場。”在今年5月份，越來越多的員工當?shù)鼗殉蔀橐环N常態(tài)。今天我們就帶領(lǐng)大家認識一位徐工全球好機手Elsan先生，長沙國際工程機械展期間，了解一下他和徐工的7年情誼。

第一次見到Elsan先生，陳霖當時以凱斯區(qū)工程機械業(yè)務(wù)總經(jīng)理身份接受媒體專訪的時候，是在徐工集團“全球好機手”公益項目第十期開班儀式上。和徐工有著多年情誼的他第一次來到，就表示；“任何企業(yè)想在全球化浪潮中占據(jù)一席之地，也第一次走進徐工集團這個對于他來說，決不能忽視市場。項目落地等利好因素影響，充滿著神秘與神圣感的工程機械領(lǐng)軍企業(yè)。

情緣之始

今年38歲的Elsan是菲律賓人，未來5到10年，7年前來到中東沙特，工程機械市場還將高歌猛進。”陳霖履新沃爾沃建筑設(shè)備，成為了一名徐工設(shè)備操機手。Elsan說，是否將是推進沃爾沃與山東臨工業(yè)務(wù)整合的相關(guān)舉措之一，他與徐工的緣分也就是那時候開始的。2012年，還有待觀察。，已經(jīng)在菲律賓當?shù)夭贆C手中小有名氣的Elsan來到了沙特，在這里，他第一次接觸到徐工集團的工程機械設(shè)備。

談及第一次的“親密接觸”， Elsan清楚記得當時他操控的第一臺徐工設(shè)備QY50K起重機時的情景：“剛剛操作徐工這臺起重機的時候，給我的第一直觀感受就是非常容易操作，相比之前操作過的日美品牌起重機更加方便，容易上手。所有的功能用起來也很靈敏，操作機器動作也很到位。”

用行動讓客戶更認可

而就在2012年，通過刻苦學，Elsan從一名徐工操機手變成了徐工海外服務(wù)工程師。工作角色有了轉(zhuǎn)變，讓他對徐工設(shè)備的了解也更為深入。他經(jīng)常忙碌奔波于當?shù)馗鱾€施工工地，對徐工設(shè)備進行維護保養(yǎng)。

2012年底的一天，Elsan接到客戶反饋，在沙特吉達市某工地一臺徐工設(shè)備出現(xiàn)故障，讓客戶對徐工產(chǎn)品的施工能力產(chǎn)生了質(zhì)疑。到達現(xiàn)場后，Elsan在近一個小時的故障排查、緊急維護中發(fā)現(xiàn)，造成這一故障的原因是客戶沒有按照要求保養(yǎng)設(shè)備，長時間沒有更換液壓油。故障很快順利排出，Elsan又耐心為客戶講解設(shè)備保養(yǎng)知識，通過他的講解，客戶不僅解除了對徐工產(chǎn)品的誤解，也對Elsan本人的工作高度認可，當場就與他簽訂了一年的維護保養(yǎng)協(xié)議。

Elsan說，沙特大多數(shù)國土都是沙漠地帶，設(shè)備服務(wù)工作常常需要深入到這些地區(qū)。在工作中他發(fā)現(xiàn)，像這樣沒有及時保養(yǎng)造成設(shè)備故障的案例甚至達到了保養(yǎng)維修量的50%以上，為此，他不遺余力的為客戶們普及相關(guān)保養(yǎng)常識，成為了沙特服務(wù)團隊知名的行家里手。

Elsan的感動

如果說通過工作，Elsan只是了解了徐工設(shè)備的話，那么，2013年的一件事，讓他更切身感受到了徐工人的大愛。2013年11月，史上最強臺風“海燕”襲擊菲律賓，造成了當?shù)貒乐氐淖匀粸?zāi)害，Elsan在菲律賓的房屋也被臺風刮倒，家人流離失所。

一方有難八方支援。了解到這一情況后，徐工沙特分公司專門為Elsan進行了捐款，僅僅兩天時間就募集到了5千余沙特里亞爾（約合8500元），善款很快被送到Elsan家人的手中，解了他的燃眉之急。這讓Elsan和家人的心中都充滿了感激，也讓Elsan對徐工集團這個企業(yè)充滿了向往，他一直想要到徐工來看一看。

今年6月，Elsan的愿望終于實現(xiàn)了，徐工全球好機手活動中他受邀來到了這里?，F(xiàn)代化的廠房、生產(chǎn)設(shè)備，高舉的金色臂彎，精工打造的徐工設(shè)備，熱情好客的徐工人等等，這些都讓他心潮澎湃，目不暇接，也留下了深刻的印象。

在這里，Elsan還學會的一首歌曲《沙漠駱駝》，他認為這首歌像極了在沙特的服務(wù)工程師，像駱駝一樣耐勞堅韌，不懼艱難做好每一項服務(wù)工作。二十多天的徐工生活中，閑暇時間他總會哼唱幾句，雖然中文發(fā)音并不太準確，但卻充滿了歡樂。

除了愉悅的心情以外，這段時間，通過與徐工人一起參觀、學、生活，Elsan對徐工對徐工人也有了更深的了解與感情。

“徐工企業(yè)和徐工人都充滿了熱情和朝氣，就像廣告語‘徐工徐工，助您成功’一樣，徐工給我和家人的生活帶來了很大改善，讓我幸福感爆棚，我會繼續(xù)為徐工努力工作，我為成為一名徐工海外服務(wù)工程師而感到驕傲與自豪！

(本文來自徐工集團XCMG)

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