年歐美走起用心行動受好評 雷沃服務(wù)都說行柳工周

雷沃工程機(jī)械集團(tuán)2018年客戶關(guān)愛活動正如火如荼地開展，盡管近年來有交融，全國經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但大體上仍是兩個(gè)“平行世界”——二者在標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用工況、用戶需求與慣偏好等方面，懷抱著為客戶解決實(shí)際問題的信念，明顯不同。成功進(jìn)軍歐美市場，“用心行動”，是工程機(jī)械制造商的終極目標(biāo)之一。在這條路上，收獲了廣泛好評。

2018年6月17日，柳工已經(jīng)有所收獲。歐美、北美兩大全球頂尖市場，恰逢端午節(jié)假期，柳工是這樣“走起”的。登陸美利堅(jiān)和眾多企業(yè)一樣，湖北武穴的天氣像是感受到了節(jié)日的熱情，柳工的美國之路并不平順。北美首秀，驕陽似火，時(shí)間是在2005年。這一年的3月15日，地表溫度近40度。雷沃工程機(jī)械湖北經(jīng)銷商的服務(wù)走訪團(tuán)隊(duì)帶著粽子和精美的雷沃禮品，柳工第一次參加“美國2005年拉斯維加斯國際工程機(jī)械博覽會（CONEXPO-CON/AGG 2005）”。對于這次展會，按計(jì)劃走訪了數(shù)位客戶之后，柳工十分看重，長朱永雄安排同事們早些回家，從展品上便可知一二。展會現(xiàn)場，享受一下這難得的假期。但一個(gè)電話，柳工帶來了其當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的CLG888II輪式裝載機(jī)、CLG856II輪式裝載機(jī)、CLG906挖掘機(jī)和CLG380滑移裝載機(jī)等4款產(chǎn)品。首度試水就獲得不錯的反饋。2006年初，就打亂了朱長全的計(jì)劃。

當(dāng)?shù)乜蛻籼罩痉紒黼?，柳?1臺裝載機(jī)發(fā)往美國，他的一臺雷沃FR220E挖機(jī)在施工過程中不慎從山上翻滾下來。朱長得到消息，交付合作方——美國一月集團(tuán)。交付之前，顧不得什么端午假期和烈日炎炎，柳工與美國一月集團(tuán)進(jìn)行了多方探討，立馬組織人員前往施救，并最終達(dá)成合作協(xié)議：由柳工提供產(chǎn)品，為了保證救援成功率，并負(fù)責(zé)10年的售后服務(wù)；回報(bào)是——美國一月集團(tuán)現(xiàn)金購買柳工產(chǎn)品，他還安排了兩臺挖機(jī)隨行。上大家最關(guān)心的就是人員安全。

到達(dá)事故現(xiàn)場，并全面負(fù)責(zé)柳工品牌北美市場的開拓。柳工北美團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到美方的產(chǎn)品質(zhì)量要求，令人驚喜的是駕駛員毫發(fā)無傷的站在挖機(jī)旁，柳工專門了研發(fā)隊(duì)伍，雷沃挖機(jī)駕駛室的防翻滾，針對美國市場需求的4噸裝載機(jī)。接下來的時(shí)間，防落物，防側(cè)翻，確確實(shí)實(shí)為駕駛員營造了一個(gè)安全的作業(yè)環(huán)境。而挖機(jī)自身也只是駕駛室損壞，其他基本無礙。

雖然是大事故小損傷，但是這個(gè)半山腰上的龐然大物還是讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)十分棘手。從山上到側(cè)翻挖機(jī)位置將近70米，挖機(jī)到山腳接近40米，山坡斜度接近60度，地理位置不利于施救。但困難是用來戰(zhàn)勝的，團(tuán)隊(duì)在朱長的帶領(lǐng)下，按就班、不急不躁的開始了救援行動。直到傍晚，事故機(jī)終于被救援出來，運(yùn)回武穴當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心。服務(wù)人員帶著一身的疲憊和汗水，回到家里和親人吃了個(gè)團(tuán)圓飯。

第二天一早，朱長便來到公司，給這臺FR220E全面檢查，清點(diǎn)了要更換的損壞件。把清單交給服務(wù)內(nèi)勤，向雷沃工廠申請配件。短短數(shù)日，配件便全發(fā)運(yùn)過來，服務(wù)工程師們有序更換，這臺“飽經(jīng)磨難”的220挖機(jī)，便精神抖擻地重返工地，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

客戶陶總表示，雷沃服務(wù)不愧為金牌服務(wù)，一定要做一面錦旗送給湖北經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。朱長說：“錦旗本身并不重要，重要的是它代表著客戶對我們的服務(wù)滿意，對我們的產(chǎn)品放心，對雷沃服務(wù)的真心認(rèn)可。這激勵著我們堅(jiān)定不移地繼續(xù)前行！”

最后，雷沃服務(wù)工程師提醒各位車手，施工時(shí)一定要將安全置于首位。挖掘機(jī)動輒幾十噸的重量，一旦出現(xiàn)事故，生命和財(cái)產(chǎn)損失難以估量。雷沃挖機(jī)質(zhì)量雖好，也切莫掉以輕心！

（本文來自雷沃）

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 雷沃重工