比賽三等獎奮進的安柳人：熱愛化堅守，將服務進行到底！國機重

在安徽柳工有這樣一群人，最終有135個QC成果進入決賽。決賽中，他們用實際行動踐行者柳工“全心全意為客戶服務”的精神，國機重工QC小組成員，他們堅信服務永無止境，以高質(zhì)量的內(nèi)容和高水平的發(fā)揮脫穎而出，客戶永遠排在第一位；他們十年如一日的把熱愛化作堅守，得到了專家評委的一致好評，身處他鄉(xiāng)為客戶服務，最終喜獲三等獎。企業(yè)QC小組成果發(fā)表賽旨在引導和推動企業(yè)建立并完善質(zhì)量管理小組活動推進機制，保障著產(chǎn)品的正常使用，依托QC小組培養(yǎng)質(zhì)量管理專業(yè)人才，維護著柳工的品牌形象。

用戶的滿意,是我最開心的事

“別看自己年齡不小了，不斷夯實企業(yè)提質(zhì)增效的群眾基礎，從工齡上來算，搭建企業(yè)質(zhì)量提升活動交流平臺，在安徽柳工服務隊伍里，助力培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。QC小組活動一直是國機重工的特色群眾性質(zhì)量活動，自己還是個＂年輕人＂。８年前，本次成果發(fā)表在全國性賽事中，服務技能精湛的余長軍被選入安徽柳工服務成為一名服務人員，既是對國機重工多年來夯實推進QC小組活動的肯定，在這之前他一直是一家大型汽車企業(yè)的服務人員。進入安徽柳工以后，也彰顯了國機重工先進的質(zhì)量管理水平，憑借之前積累的經(jīng)驗加上自己嚴謹?shù)膶W態(tài)度，對進一步激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動的熱情將起到積極作用。“工欲善其事、必先利其器”，很快成長為一名享受柳工總津貼的專項技能專家。2012年，國機重工將一如既往地利用QC小組活動這把利器，為了給客戶提供更加高效的服務，推進企業(yè)質(zhì)量管理水平再上新臺階。（本文來自國機重工 ），安徽柳工優(yōu)中選優(yōu)，選擇一批技術能手快反服務分隊，余長軍理所當然成為其中的一員。顧名思義，＂快反＂就是快速反應，進入快反服務分隊的只有一個條件——在某方面技能達到最精。當一個地區(qū)遇到難以解決的問題，快反服務分隊的工程師們需要第一時間到場解決，入選快反服務分隊后，這便成了余長軍的日常工作。

有一年，湖北丹江口有個客戶汽車的發(fā)動機出現(xiàn)不明原因的異響，客戶由于著急先后找了兩個服務維修中心都查不出原因，最后求助到到了安柳服務中心。余長軍接到任務后，火速趕往現(xiàn)場，憑借深厚的技術功底檢查后判定是因發(fā)動機壓縮機惰輪軸間隙過大造成異響，隨后他指導服務人員更換故障件，發(fā)動機恢復正常。客戶對他連連稱贊：“柳工的服務人員太牛了！”

余長軍說，用戶感到滿意是他最開心的事。

想用戶所想，盡我所能幫客戶得到收益

黃傳江在安徽柳工從事服務工作已有18年了，他對柳工“全心全意為提供卓越服務”的精神有著自己的理解：“想用戶所想，車輛出現(xiàn)故障我們第一時間要趕到，想盡一切辦法為用戶排除顧慮，讓車輛能正常使用，發(fā)揮最大的能力幫客戶得到收益。”

他是這樣想的也是這樣做的。2017年7月8號，湖北客戶的25噸車趕往重慶施工的途中水箱損壞，但當?shù)胤照緵]有水箱，黃傳江深知客戶的事情一分鐘耽誤不得，立即帶著配件，驅(qū)車一千三百公路連夜趕往事發(fā)地，在高速服務區(qū)更換。故障排除了客戶非常的激動，稱贊不斷。并且這次高效的服務讓客戶對柳工品牌更加信任，不久又提了一臺柳工TC500汽車起重機。

黃傳江說，從事服務工作首先對這個行業(yè)熱愛，熱愛產(chǎn)品，熱愛企業(yè)才能去學，學好技能，要對企業(yè)有信心才能做好服務工作。

挑戰(zhàn)自己,不斷學,更好的為客戶做好服務

80后的孫晨，開朗的性格，頂著一頭時尚的卷發(fā)，讓你分分鐘對他的職業(yè)產(chǎn)生錯覺。出于對起重機技術方面濃厚的興趣，他選擇了投入到服務團隊當中。他說他喜歡冒險，喜歡挑戰(zhàn)。經(jīng)過了9年市場的歷練，最終能完美適應駐外服務工作，對于他而言，同事們的無私的幫助，家人默默的支持都成了他在追求夢想的道路上不斷前進動力。

在四川成都，有位客戶的75噸起重機在進場過程中突發(fā)故障，緊急聯(lián)系到柳工服務站。接到客戶電話訴求后，他第一時間趕往施工現(xiàn)場，在5個小時的維修排查過程中，得到了起重機服務、研究院電液所、以及四川瑞遠服務團隊的積極協(xié)調(diào)配合，最終車輛故障得以解決，簡單工作的背后，凸顯出的是起重機技術、研發(fā)、代理商團隊之間無私的團結(jié)協(xié)作。在過去的幾年中，公司在高空作業(yè)領域取得了驕人的成績。孫晨開始接手高空作業(yè)車的售后服務工作。他說新技術、新工作模式很有挑戰(zhàn)性，高空車面對的作業(yè)環(huán)境與起重機是大不相同的，最直觀的感受就是客戶的對產(chǎn)品的安全需求更高，而柳工的高空作業(yè)產(chǎn)品在安全防護細節(jié)的處理上力求完美。他認為高空車的目前面臨的主要問題是人為的誤操作。人為的誤操作會導致車輛出現(xiàn)限制動作，如果作為操作手對產(chǎn)品知識、基礎知識不是足夠了解，就很容易出現(xiàn)一些失誤。產(chǎn)品使用方法和安全防護細節(jié)培訓成了他的一項重要工作。

服務工作是一個全面性的工作，孫晨說自己只是接觸到了冰山一角，未來還需繼續(xù)學，不斷挑戰(zhàn)自己,豐富各種知識技能，以便更好的為客戶服務。

萬里國疆，每一次雄偉的吊裝之舉，都有安柳服務工程師們揮灑下的汗水。他們放棄與家人團聚，無論春夏秋冬，寒冬酷暑，堅守在自己的崗位上，為每一個大國工程的大國重器保駕護航。(本文來自柳工機械 )

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