克服萬難 全心服務 | 鐵拓機械全國客戶回訪活動

2022年10月初，鐵拓機械再次開啟全國客戶“關愛服務行”回訪活動，為期兩個多月。“關愛服務行”活動，由鐵拓機械高管親自帶隊，攜回訪所在區(qū)域大區(qū)營銷經(jīng)理、技術骨干以及售后服務工程師，組成關愛小隊，途經(jīng)湖北、貴州、重慶、江蘇等多個市履行與廣大設備用戶的服務約定。

隨著全國各疫情不同程度的爆發(fā)，也給此次回訪活動造成很多困難。為了完成出發(fā)前制定的回訪計劃，鐵拓機械關愛小隊克服萬難，深入設備現(xiàn)場，面對面向了解設備實際生產(chǎn)運行情況，并對設備例行檢查，聆聽記錄客戶反饋，致力于為客戶排憂解難，進一步提升公司的服務品質(zhì)。

回訪過程，服務小隊成員各司其職，與每個工地的用戶及操作手進行全方位溝通，共同討論技術解決方案。公司高管領導及技術骨干也借此回訪機會，了解更多在用產(chǎn)品的真實使用情況，記錄梳理用戶反饋的種種意見，并以此為導向來將產(chǎn)品進一步優(yōu)化設計和，研發(fā)出符合用戶需求和滿意的產(chǎn)品。

在深入設備現(xiàn)場時，技術骨干及售后工程師親自上陣，對設備例行檢查，并幫助、指導用戶操作手學設備運維技術，提供更高效科學的設備使用方法。

設備好不好，客戶說了算！因此，客戶之所想就是鐵拓機械之所急，每一次和客戶的直接交流都被鐵拓機械視為產(chǎn)品優(yōu)化升級的重要契機。為此，鐵拓機械每年都會開展服務回訪活動，在為客戶解決難題的同時收集客戶需求，以“注重細節(jié)、精益求精”的態(tài)度，不斷迎著市場趨勢昂首前進。

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