襄發(fā)展大計(jì)雷沃挖掘機(jī)：貼心服務(wù)，在您身邊龍工召

即將過去的2014年是工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展趨緩的一年，與大家一起分析了當(dāng)前全球工程機(jī)械市場(chǎng)的形勢(shì)和2014年工程機(jī)械產(chǎn)品出口的情況；共同分享了龍工逆勢(shì)飛揚(yáng)的可喜成績(jī)和海外市場(chǎng)發(fā)展的美好前景。龍工海外經(jīng)銷商會(huì)議共襄發(fā)展大計(jì)邱德波總裁說，面對(duì)“群雄逐鹿”的市場(chǎng)環(huán)境，2014年全球工程機(jī)械的市場(chǎng)走勢(shì)與2013年相比基本持平。從區(qū)域市場(chǎng)來看，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)紛紛亮出服務(wù)牌，北美和歐洲地區(qū)有所復(fù)蘇，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶，金磚5國(guó)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)有所放緩，用服務(wù)贏得市場(chǎng)。作為行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)最快的品牌之一，伊朗、阿爾及利亞等中東和北非市場(chǎng)雖然受到動(dòng)蕩的沖擊但仍然有所增長(zhǎng)，雷沃挖掘機(jī)通過推行體驗(yàn)營(yíng)銷、真誠(chéng)服務(wù)，俄羅斯、烏茲別克斯坦等個(gè)別由于政治和經(jīng)濟(jì)因素的影響出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑；市場(chǎng)也由于回歸理性、國(guó)內(nèi)投資減緩等原因，讓客戶真正感受到雷沃關(guān)懷。

與客戶交朋友，市場(chǎng)銷量同比下滑了15%。面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)能力降低、企業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩和市場(chǎng)產(chǎn)品保有量巨大等重重壓力，以服務(wù)促銷售

2014年10月20日，各主機(jī)廠都在積極開拓海外市場(chǎng)，一面寫有“雷沃服務(wù)，把產(chǎn)品出口作為未來企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)；其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)，全心為你”字樣的錦旗出現(xiàn)在安徽六安市的雷沃挖掘機(jī)服務(wù)上。這面錦旗飽含六安金寨客戶王德海對(duì)雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員的感激。王德海說，也由原來“成本優(yōu)勢(shì)的比拼”逐步轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品、渠道和后市場(chǎng)管理的激烈競(jìng)爭(zhēng)”。龍工人知難而進(jìn)、沉著應(yīng)對(duì)，從買下這臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，首先從產(chǎn)品創(chuàng)新方面做好了充分的準(zhǔn)備。裝載機(jī)全面優(yōu)化升級(jí)，熱情的雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員就一直為他提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

雷沃挖掘機(jī)：貼心服務(wù)，率先使用了“新材料、新工藝、新外觀”，在您身邊

2008年，產(chǎn)品的性能得到了進(jìn)一步的提升，王德海想買一臺(tái)挖掘機(jī)，銷量第一的市場(chǎng)地位得到了應(yīng)有的鞏固；挖掘機(jī)產(chǎn)品，經(jīng)過了解后，努力與國(guó)際市場(chǎng)接軌，購(gòu)買了一臺(tái)雷沃FR220挖掘機(jī)，綠色環(huán)保再升級(jí)，在當(dāng)?shù)剡@臺(tái)機(jī)器也是第一臺(tái)雷沃中挖，動(dòng)力更加強(qiáng)勁，到現(xiàn)在已經(jīng)工作一萬多小時(shí)?？墒怯捎跈C(jī)手操作的不熟練，排放全符合歐IIIA標(biāo)準(zhǔn)，再加上施工環(huán)境復(fù)雜，一些新銳產(chǎn)品還達(dá)到了歐IV的水準(zhǔn)；叉車“以人為本、精巧靈動(dòng)”，這臺(tái)雷沃挖掘機(jī)在使用過程中幾次向雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心申請(qǐng)救援，首次突破了年銷售2萬臺(tái)的大關(guān)，雷沃服務(wù)工程師劉友良就這樣跟王德海熟絡(luò)了起來。后雷沃挖掘機(jī)推行包機(jī)服務(wù)，劉友良就一直負(fù)責(zé)王德海這臺(tái)雷沃挖掘機(jī)的系統(tǒng)維護(hù)。

2014年7月，雷沃挖掘機(jī)進(jìn)行夏季客戶走訪，劉友良再次冒雨趕往王德海施工的工地。連續(xù)的降雨阻礙了劉友良的雷沃服務(wù)車，雷沃服務(wù)隊(duì)員們只好徒步攜帶著配件、服務(wù)工具走到工地。見到劉友良的王德海，很意外也很激動(dòng)，“我的機(jī)器都出保了，劉工您還趕來給我維護(hù)機(jī)器，真感謝?。?rdquo;“這是我們應(yīng)該做的。我先看看機(jī)器怎么樣。”

經(jīng)過認(rèn)真的檢修排查，劉友良發(fā)現(xiàn)在山上連續(xù)進(jìn)行高強(qiáng)度破碎作業(yè)的雷沃挖掘機(jī)，出現(xiàn)液壓系統(tǒng)污染、作業(yè)動(dòng)作慢的情況。劉友良與其他的雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師一起，直奔問題點(diǎn)，在泥濘的工地上，深一腳淺一腳開始了機(jī)器維護(hù)，直到天黑才處理完畢。一邊擦著臉上的泥水，劉友良一邊跟王德海討論起機(jī)器的日常保養(yǎng)：“老王，你這臺(tái)機(jī)器這幾年的工作強(qiáng)度都很大，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，頻繁進(jìn)行破碎作業(yè)，再加上這一陣連續(xù)的降雨，給整機(jī)的可靠性壓力很大。平時(shí)一定要加強(qiáng)機(jī)器的維護(hù)，縮短保養(yǎng)周期。另外，我們雷沃挖掘機(jī)開展置換業(yè)務(wù)，你也可以用這臺(tái)舊機(jī)器換一臺(tái)新機(jī)器，咱雷沃挖掘機(jī)老客戶可以享受更優(yōu)惠的購(gòu)機(jī)政策。”

上個(gè)月，王德海將2009年購(gòu)買的雷沃挖掘機(jī)向當(dāng)?shù)卮砩讨脫Q了一臺(tái)新款的雷沃FR220D ETX+型挖掘機(jī)，并向雷沃服務(wù)工程師們獻(xiàn)上“雷沃服務(wù)，全心為你”的錦旗。

在客戶身邊，為客戶解憂

2014年10月20日傍晚，漸涼的晚風(fēng)吹拂著入夜的安徽小城，雷沃挖掘機(jī)金寨辦事處的服務(wù)人員也準(zhǔn)備休息。突然一陣急促的電話鈴聲響起，打破傍晚的寧?kù)o，電話里傳來用戶姚恩盛焦急的聲音。

原來姚恩盛是從事石方開采的，礦山每天生產(chǎn)很忙，時(shí)間就是金錢，基本都是“歇人不歇機(jī)”。雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師讓姚恩盛先穩(wěn)定下情緒，詳細(xì)詢問設(shè)備情況，帶上工具和配件，馬不停蹄地趕往了工地。

夜里的山路不好走，原來半個(gè)多小時(shí)的車程，足足多開了一個(gè)小時(shí)。晚上九點(diǎn)鐘，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師們不顧旅途顛簸勞累，一到工地就拉起臨時(shí)照明設(shè)備，開始詳細(xì)檢查機(jī)器設(shè)備；雖是初秋但山里的溫度很低，檢修過程中，服務(wù)人員也顧不得寒冷，一邊忙碌嘴里一邊喘著白氣。

三小時(shí)后，隨著雷沃挖掘機(jī)熟悉的轟鳴響起，機(jī)器恢復(fù)了動(dòng)力，姚恩盛動(dòng)情地說：“雷沃機(jī)器好！雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)更好！”

哪里有雷沃挖掘機(jī)，哪里就有雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師的足跡與故事。一個(gè)又一個(gè)伴隨著雷沃挖掘機(jī)日益茁壯的感人故事，也讓我們領(lǐng)略到了“雷沃服務(wù)、全心為你”的真諦。(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃