等海量好禮全新起航 再鑄輝煌——2021柳工路機(jī)服務(wù)年春季走訪活動(dòng)（六）小手一

柳工服務(wù)人員每天都在服務(wù)站與座城市之間奔波，只要邀請(qǐng)朋友助力，為客戶排憂解難。

“有臺(tái)車，就可以免費(fèi)領(lǐng)到華為平板、三一模型、定制保溫杯等大禮！玩法很簡(jiǎn)單，打不著車，長(zhǎng)按上方圖片識(shí)別二維碼，空檔指示燈不亮，進(jìn)入公眾號(hào)，趕緊派人來(lái)修！”客戶反復(fù)強(qiáng)調(diào)著“工期緊張，點(diǎn)擊菜單欄【618】→【生成海報(bào)】即可參與！或者在“三一集團(tuán)SANY”公眾號(hào)，堅(jiān)決不能停工”，回復(fù)“三一618”即可！獎(jiǎng)品數(shù)量90個(gè)，這是2021年的一天，先到先得，柳工服務(wù)電話突然響起，兌完即止！快來(lái)一起為三一618液壓油嗨購(gòu)節(jié)打call吧~年中購(gòu)油巨劃算200L液壓油限時(shí)僅需1952元/桶 點(diǎn)擊“這里”立即特惠購(gòu)油 ，電話中張家口崇禮區(qū)王經(jīng)理的聲音充滿焦急與憂慮。

接到消息的服務(wù)人員，第一時(shí)間就聯(lián)系王經(jīng)理，詳細(xì)的了解了故障狀況表現(xiàn)，得出是空檔信號(hào)開關(guān)損壞造成。

當(dāng)時(shí)服務(wù)人員正在其他地方做一臺(tái)輪胎機(jī)的二到位服務(wù)，為了力保最短時(shí)間排除故障，幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)，服務(wù)人員聯(lián)系了張家口辦事處的庫(kù)管：“客戶因設(shè)備故障停工，我們就要盡最大努力，讓設(shè)備盡快恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶減少損失，你直接拿配件空檔信號(hào)開關(guān)，先去客戶王經(jīng)理那，我隨后就到！”

從更換配件到重新安裝，服務(wù)人員工作非常麻利，修好后還進(jìn)行了多次檢測(cè)，確保設(shè)備可以正常作業(yè)后，一并清理了維修現(xiàn)場(chǎng)雜物，因?yàn)閾?dān)心設(shè)備第二天不能正常工作，負(fù)責(zé)人王經(jīng)理一直都陪在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)看到設(shè)備重新啟動(dòng)時(shí)，他們長(zhǎng)舒了一口氣。

從報(bào)修到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前后4個(gè)小時(shí)，“柳工，太給力了！”客戶激動(dòng)得豎起拇指夸贊道：“柳工服務(wù)人員十分專業(yè)，讓我完全沒有后顧之憂”。在拒絕客戶委婉的留住后，他們踏上了返程之路。

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著用戶觀念的變化，用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品本身在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

標(biāo)簽：柳工