突破億美元成長(zhǎng)的力量——三一泵送經(jīng)銷商服務(wù)自主管理與創(chuàng)新紀(jì)實(shí)三一巴

三一泵送經(jīng)銷商經(jīng)過近幾年的沉淀與發(fā)展，巴西產(chǎn)業(yè)園是三一重工在海外的第4個(gè)研發(fā)生產(chǎn)基地，在服務(wù)管理與創(chuàng)新方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，于2010年3月正式啟動(dòng)，逐步走出受總“大一統(tǒng)”管理的面，計(jì)劃總投資2億美元。主要致力于生產(chǎn)挖掘機(jī)、履帶吊等工程機(jī)械產(chǎn)品。按照三一重工公告，在充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的同時(shí)也開創(chuàng)了服務(wù)工作的新面。近日，三一巴西年銷售額預(yù)計(jì)在5年內(nèi)達(dá)到5億美元，筆者通過走訪三一泵送各地經(jīng)銷商，10年內(nèi)達(dá)到20億美元的規(guī)模；但根據(jù)目前的銷售態(tài)勢(shì)，所見所聞?dòng)辛τ∽C了這一點(diǎn)，這一數(shù)據(jù)有望翻番。　　有業(yè)內(nèi)人士指出，遂以二三事記之。

傳承服務(wù)理念

2011年8月23日，短短一年多時(shí)間，江一工程設(shè)備有限公司“一生無憂”服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)在南京三一6S店隆重啟動(dòng)，三一巴西完成了產(chǎn)業(yè)園的一期，這是三一重工“一生無憂”服務(wù)承諾在總正式發(fā)布后，并成功完成了起重機(jī)、挖機(jī)和混凝土機(jī)械的本地化生產(chǎn)。其他工程機(jī)械產(chǎn)品的試生產(chǎn)工作也已全面展開，在全國(guó)各分公司、經(jīng)銷商發(fā)布。

江蘇地區(qū)工程機(jī)械市場(chǎng)發(fā)展成熟，路面機(jī)械、港口機(jī)械也將于年底實(shí)現(xiàn)本地生產(chǎn)。，一直是工程機(jī)械行業(yè)的必爭(zhēng)之地。客戶對(duì)服務(wù)要求相對(duì)較高，如何更好地服務(wù)客戶始終是江一發(fā)展的重中之重。“一生無憂”作為三一泵送在服務(wù)理念方面的又一創(chuàng)新之舉，在江一得到充分的重視與傳承，此次江一在全國(guó)大規(guī)模舉辦服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)充分說明了這一點(diǎn)。

搭建人才發(fā)展渠道

2011年8月7日，內(nèi)蒙古三一蒙湘工程設(shè)備有限公司舉行后備服務(wù)競(jìng)選，一舉打破排資論輩的傳統(tǒng)，為優(yōu)秀服務(wù)人員打造公正的職業(yè)發(fā)展通道。

內(nèi)蒙古作為三一泵送近兩年新的銷售增長(zhǎng)極，成倍增長(zhǎng)的設(shè)備對(duì)服務(wù)提出了新的要求，優(yōu)秀服務(wù)管理人才的重要性不言而喻。內(nèi)蒙古三一采用集競(jìng)選演講、現(xiàn)場(chǎng)排故、模擬溝通于一體的競(jìng)選活動(dòng)，首開經(jīng)銷商服務(wù)管理人才競(jìng)聘先河，值得一提的是其中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分比重僅為15%?；顒?dòng)評(píng)選出的后備服務(wù)協(xié)助管理辦事處后，將正式上崗擔(dān)任服務(wù)。這一舉措充分說明了經(jīng)銷商對(duì)搭建服務(wù)人員發(fā)展渠道的重視與創(chuàng)新。

傳播服務(wù)品牌

品牌傳播對(duì)于擴(kuò)大企業(yè)知名度、提升企業(yè)美譽(yù)度至關(guān)重要。以往在筆者以往印象中，三一媒體層面的宣傳主要集中在總，但筆者在內(nèi)蒙三一蒙湘工程設(shè)備有限公司走訪時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刂s志《風(fēng)云人物》封底赫然刊登著三一重工服務(wù)宣傳廣告。經(jīng)詢問，此廣告為三一蒙湘自發(fā)聯(lián)系該雜志社所投放，三一蒙湘對(duì)企業(yè)品牌傳播的重視著實(shí)讓筆者深感佩服，它表明我們的經(jīng)銷商已經(jīng)開始注重品牌，筆者相信未來我們的經(jīng)銷商在各地媒體的曝光率將會(huì)持續(xù)提升。

謹(jǐn)以以上二三事記錄三一泵送經(jīng)銷商服務(wù)管理與創(chuàng)新成長(zhǎng)之路，希冀未來我們的經(jīng)銷商在服務(wù)前進(jìn)的道路上呈現(xiàn)出“百花爭(zhēng)鳴”的面。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工