權(quán)示范企業(yè)中聯(lián)重科2018年服務(wù)萬(wàn)里行正式啟動(dòng)華菱公

8月18日，必須實(shí)現(xiàn)由“制造”向“智造”的跨越，中聯(lián)重科2018年“誠(chéng)服務(wù)·心關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式在長(zhǎng)沙中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園舉行。中聯(lián)重科裁兼營(yíng)銷(xiāo)總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅、中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)總公司經(jīng)理陳曉非、中聯(lián)重科產(chǎn)品事業(yè)總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，為此，服務(wù)工程師代表等100余人出席啟動(dòng)儀式。在接下來(lái)的一個(gè)半月，公司積極智能制造創(chuàng)新平臺(tái)。與此同時(shí)，數(shù)千工程師將奔赴全國(guó)各地，也注重保護(hù)“智造”成果，進(jìn)行免費(fèi)設(shè)備巡檢等增值服務(wù)，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，為廣大客戶(hù)帶來(lái)全新、全面、全方位、全價(jià)值鏈的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。

△中聯(lián)重科啟動(dòng)2018服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)

據(jù)了解，圍繞專(zhuān)利、商標(biāo)等，這是中聯(lián)重科自2011年以來(lái)連續(xù)第8次開(kāi)展的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。此次活動(dòng)首度實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械產(chǎn)品事業(yè)攜手，并結(jié)合公司的品牌，具有里程碑式的意義。此次萬(wàn)里行的主題為“誠(chéng)服務(wù)•心關(guān)愛(ài)”，大力推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的開(kāi)展，來(lái)源于中聯(lián)重科企業(yè)文化的核心理念“至誠(chéng)無(wú)息，形成了包括61項(xiàng)發(fā)明在內(nèi)的372項(xiàng)有效專(zhuān)利，博厚悠遠(yuǎn)”，培育專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)1項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)1項(xiàng)、專(zhuān)利金獎(jiǎng)1項(xiàng)、專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)1項(xiàng)，以用戶(hù)需求為中心，著名商標(biāo)5件，立足服務(wù)根本，實(shí)現(xiàn)了以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)合力。在進(jìn)行智造升級(jí)的同時(shí)，用盡心竭誠(chéng)、貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度，公司注重運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)為其保駕護(hù)航，為用戶(hù)提供由“單一產(chǎn)品”向“產(chǎn)品加服務(wù)”轉(zhuǎn)型的“組合包”，就在不久前公司攜自主研發(fā)的漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)參加2018世界制造業(yè)和2018國(guó)際徽商，為用戶(hù)打造“一站式”解決方案，該款發(fā)動(dòng)機(jī)的幾項(xiàng)核心技術(shù)分別獲得專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)、安徽專(zhuān)利金獎(jiǎng)、安徽專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)，延伸與提升全價(jià)值鏈服務(wù)，充分展示出公司智造的亮點(diǎn)和特色。為了充分發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)的導(dǎo)向性作用，將為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

郭學(xué)紅裁在啟動(dòng)儀式致辭中指出，公司建立了全環(huán)節(jié)、全流程的企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，中聯(lián)重科作為國(guó)內(nèi)高端裝備制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作融入到公司各項(xiàng)職能和業(yè)務(wù)之中，正堅(jiān)定不移地推進(jìn)由“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”的升級(jí)轉(zhuǎn)型，積極從知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理、創(chuàng)造、運(yùn)營(yíng)、保護(hù)等方面開(kāi)展工作。具體圍繞發(fā)揮專(zhuān)利信息的導(dǎo)向作用、降低創(chuàng)新成本、優(yōu)化創(chuàng)新路徑、提高創(chuàng)新效率、規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等方向展開(kāi)。公司積極進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化管理，逐步形成了集4.0產(chǎn)品、智慧管理平臺(tái)、新型業(yè)務(wù)合作等三位一體的服務(wù)型制造新勢(shì)能。每一次服務(wù)萬(wàn)里行的啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)科學(xué)化、信息化管理，都是傾聽(tīng)用戶(hù)心聲、傳遞服務(wù)關(guān)懷、建立品牌價(jià)值的有力舉措。本次活動(dòng)將全面展示中聯(lián)重科服務(wù)品牌，讓用戶(hù)切實(shí)感受到中聯(lián)重科的服務(wù)關(guān)懷和品牌魅力。

△中聯(lián)重科裁兼營(yíng)銷(xiāo)總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅致辭

這次萬(wàn)里行是中聯(lián)重科全面調(diào)整服務(wù)整體、大力推行服務(wù)提升與配件業(yè)務(wù)變革后開(kāi)展的首次重大服務(wù)活動(dòng)。2018年5月，中聯(lián)重科全面調(diào)整服務(wù)整體，加快了服務(wù)品牌的塑造升級(jí)。通過(guò)服務(wù)體系的變革調(diào)整，將售后服務(wù)與配件銷(xiāo)售分離，專(zhuān)心聚焦服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建了以用戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)考核、薪酬管理與星級(jí)評(píng)聘體系，讓服務(wù)工程師專(zhuān)注于服務(wù)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)總公司總經(jīng)理助理兼服務(wù)管理副長(zhǎng)姚樹(shù)在活動(dòng)上介紹，此次萬(wàn)里行活動(dòng)為期40余天，將全程由各產(chǎn)品事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)七個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，派出數(shù)千名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師，北起黑龍江、南到海南、西達(dá)、東至江浙地區(qū)，為混凝土機(jī)械、工程起重機(jī)械、建筑起重機(jī)械、基礎(chǔ)施工機(jī)械、路面機(jī)械五類(lèi)產(chǎn)品的全國(guó)用戶(hù)提供免費(fèi)設(shè)備巡檢、培訓(xùn)等增值服務(wù)，活動(dòng)期間還將開(kāi)展客戶(hù)實(shí)地走訪、客戶(hù)座談交流等活動(dòng)，廣泛深入市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)提供細(xì)心、貼心、用心的服務(wù)。

△中聯(lián)重科服務(wù)工程師將為全國(guó)客戶(hù)帶來(lái)一場(chǎng)“夏日服務(wù)盛宴”

啟動(dòng)儀式上，隨著郭學(xué)紅裁向產(chǎn)品事業(yè)服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)授旗并宣布出征，“誠(chéng)服務(wù)·心關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)大幕正式開(kāi)啟，數(shù)千名中聯(lián)重科專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師奔赴全國(guó)七個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)，為廣大用戶(hù)送去貼心關(guān)懷，創(chuàng)造更多價(jià)值。

據(jù)悉，在服務(wù)萬(wàn)里行出征的同時(shí)，“中聯(lián)服務(wù)之星評(píng)選”活動(dòng)也宣告啟動(dòng)，將在客戶(hù)推薦和投票中產(chǎn)生20名愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)技能水平卓越的中聯(lián)服務(wù)工程師，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

從2011年至今，中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已持續(xù)開(kāi)展7年，是企業(yè)年度最重要的服務(wù)活動(dòng)，也是解決客戶(hù)設(shè)備問(wèn)題、深度了解客戶(hù)訴求、為客戶(hù)提供全方位服務(wù)，并將中聯(lián)重科的極致服務(wù)理念傳遞給客戶(hù)的重要平臺(tái)，歷次活動(dòng)都得到了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，彰顯中聯(lián)重科“至誠(chéng)無(wú)息，博厚悠遠(yuǎn)”的企業(yè)文化核心理念和創(chuàng)造與提升客戶(hù)價(jià)值的一貫追求。

△中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行車(chē)隊(duì)踏上服務(wù)征程

相關(guān)專(zhuān)家表示，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)品質(zhì)成為企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。服務(wù)萬(wàn)里行成為中聯(lián)重科樹(shù)立服務(wù)品牌的重要抓手。

“中聯(lián)重科將堅(jiān)持以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體系變革，不斷為用戶(hù)提供更加便捷化、個(gè)性化、定制化的服務(wù)，引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿”，郭學(xué)紅裁表示。
 

（本文來(lái)自中聯(lián)重科）

標(biāo)簽：中聯(lián)重科