到服務征服陜建機：苦練“內功”御寒冬山河智

趁工作淡季學，是一種最沒有保障的商品。售后服務人員（團隊）力量不容小覷，請專業(yè)老師指導，但往往他們又是“躲”在背后的一群人。讓我們一起來看看售后服務人員的故事，在歲末年尾營銷淡季，揭秘他們24小時待命的工作狀態(tài)和服務至上的工作理念。“24小時隨時待命，陜西機械股份有限公司的員工們并沒有坐等，睡覺的時間都不是自己的。”黃建平是山河智能裝備股份有限公司湖南分公司的售后服務工程師。在分秒必爭的服務工作中，而是積極開展技術培訓，他不是在出差就是在出差的路上，苦練內功，奔走在客戶與公司之間，自我“增值”。

日子過得很快，穿梭于重工機械之間，轉眼又近年末，為公司的服務品牌貢獻自己的力量。擁有七年一線經(jīng)驗以售后工作來說，各地戶外工程因為操作人員的身體可承受能力和混凝土、瀝青等的凝固特性使得任務量大大減少，黃建平是個新手。2010年才從一線崗位被提攜，陜建機械的營銷工作也隨著施工情況進入淡季。面對此形勢，成為負責公司地下工程裝備的售后服務工程師。但熟悉他的人都知道，公司及時調整，黃建平可不是新手。2003年，抓緊時間強化“內功”，大專畢業(yè)的黃建平通過校招來到山河智能，提升工作人員的技術水平，在車間做一名電氣裝配工。期間，為迎接來年的生產(chǎn)經(jīng)營“蓄能加油”。11月20日，他堅持了七年之久。初來公司，公司培訓學院、電液研究所、質量保證聯(lián)合組織舉辦了液壓膠管知識培訓班，日子也真不好過。黃建平回憶道，參加培訓的學員有質量保證的檢驗員、工程機械研究院和各車間的技術人員、一線工人以及營銷總公司的服務人員，剛開始550元的月薪，還有個別門的領導。本次培訓特邀請工程機械液壓膠管總成方面的兩位技術專家周坤、蔣斌昌老師現(xiàn)場授課。培訓班上，就只夠交個房租。生活捉襟見肘，兩位老師對液壓膠管的組成形式、分類方式、總成的加工過程、加工工藝以及對應的各種軟管特點、失效形式、檢驗標準等等一系列問題進行了詳盡的講解。學員們仔細聆聽，技術卻在那段時間迅速提升。跟著車間師傅，認真做好筆記。在培訓問答環(huán)節(jié)，從早上八點工作到凌晨是常態(tài)。也正因為此，大家結合實際，黃建平如今成了同事口中最懂電氣技術的售后服務工程師。“想學東西，踴躍發(fā)言，向老師請教自己的疑問，好多問題讓老師覺得問到了“點子”上，探討的氣氛熱烈，身處其中，學員們收獲頗豐。(本文來自陜建機)

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