無(wú)縱縫攤鋪【優(yōu)秀服務(wù)事跡】山洪無(wú)情，三一服務(wù)踐初心中大機(jī)

頒獎(jiǎng)詞：既然身穿工裝，就要對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，在這個(gè)神圣的崗位上，他不敢有絲毫懈怠。頻繁暴雨，山洪無(wú)情，但他無(wú)懼，他用行動(dòng)詮釋著風(fēng)里雨里，工地等您，無(wú)憂服務(wù)，全程為您的服務(wù)精神。

2020年注定是不平凡的一年，以往干旱少水的內(nèi)蒙古7月卻迎來(lái)了頻繁的暴雨，16日整整下了一晚。早晨五點(diǎn)鐘，集寧辦事處李守軍就接到客戶電話，園區(qū)內(nèi)幾家攪拌站被淹。來(lái)不及洗漱和早餐的李工匆匆驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

園區(qū)位于集寧市的郊區(qū)，去往園區(qū)的路因長(zhǎng)期是大車行駛，路況非常差，加之一整晚的暴雨讓必經(jīng)之路變得更加泥濘不堪，冒雨驅(qū)車前往園區(qū)的李工面臨著巨大的挑戰(zhàn)。視線不好、路況差，即使再小心翼翼的開，在距離客戶工地還有不到一公里的時(shí)候車還是不小心陷入路邊的泥坑中無(wú)法前行，但是一想到客戶因?yàn)樵O(shè)備著急的樣子，李工將車鎖好后，直接冒雨步行前往工地，終于在半個(gè)小時(shí)后，渾身濕透的李工趕到了工地，還來(lái)不及擦拭身上的雨水，李工就立刻到設(shè)備旁邊查看情況。

情況比想象的要嚴(yán)重，有兩家攪拌站共四條生產(chǎn)線泡水，山洪裹挾著泥沙，淹沒(méi)了配料站，沖垮了院墻甚至地磅。情況很緊急，內(nèi)蒙工期短，如今正是施工高峰期，客戶耽誤不起。電氣元件浸水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)擴(kuò)大損失，且一些非易損件如果發(fā)貨會(huì)延長(zhǎng)修復(fù)時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)工人都不知所措，焦急地望著李工，擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間停工會(huì)丟了工地的業(yè)務(wù)。

李工定了定神，稍作思考心里已有了修復(fù)的最佳方案：首先排水清淤，拆卸大件的電機(jī)進(jìn)室內(nèi)解體烘烤，然后接水管沖洗控制柜內(nèi)淤泥，再利用壓縮氣體或暖風(fēng)對(duì)電器元件逐一干燥。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但四條生產(chǎn)線的電器配件全要拆解安裝，工作量可想之大。由于擔(dān)心不熟練的拆卸導(dǎo)致二次損壞，配料站下面較為精密的電氣件，閥類配件，李工只能獨(dú)自拆裝，在暗黑悶熱的配料站下一呆就是一整天，不斷重復(fù)著簡(jiǎn)單而又重要的拆裝，烘干，測(cè)試工作。

一天下來(lái)李工全身濕漉漉的分不清是泥水還是汗水，只有晚上回到辦事處脫下鞋襪才發(fā)現(xiàn)雙腳已泡的像白色的老樹皮。四條生產(chǎn)線，來(lái)來(lái)回回忙碌了三天，到第三天晚上，經(jīng)過(guò)李工多次排查測(cè)量，確認(rèn)所有電器件都已完全干燥無(wú)短路情況，他胸有成竹的按下了啟動(dòng)按鈕，隨著電機(jī)的轟鳴，客戶長(zhǎng)舒了一口氣?？粗O(shè)備都正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，李工才拖著疲憊的身體回辦事處，客戶要安排吃飯，李工委婉的拒絕了，無(wú)他，使命已達(dá)。路上，客戶老板發(fā)來(lái)微信，一個(gè)大拇指的表情，簡(jiǎn)單而內(nèi)涵。

十年堅(jiān)守在草原，李工就是這樣以實(shí)際行動(dòng)踐行著售后服務(wù)的初心和使命，換來(lái)客戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊?？上驳氖?，像李工這樣的服務(wù)工程師，三一還有很多很多。
 

標(biāo)簽：三一重工