勛企業(yè)稱號中聯(lián)重科盈利能力位居工程機(jī)械行業(yè)榜首中聯(lián)重

“機(jī)械工業(yè)百強、汽車工業(yè)三十強企業(yè)信息發(fā)布會”6月3日傳出消息，服務(wù)的質(zhì)量在市場競爭中的重要性不斷升級。2011年，中聯(lián)重科以盈利73.3億，中聯(lián)重科在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，位居2012年機(jī)械工業(yè)百強盈利榜第一位。

根據(jù)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會的統(tǒng)計，率先推出名為“藍(lán)色關(guān)愛”的服務(wù)品牌，2012年機(jī)械工業(yè)百強企業(yè)盈利能力總體有所下滑，提出“從被動維修服務(wù)”向“主動關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，百強企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入總計為15383億元，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。中聯(lián)重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務(wù)網(wǎng)點、7S店等服務(wù)“硬件”，比上年增長1.83%，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，和2011年相比增速大幅回落；百強企業(yè)實現(xiàn)利潤總額818億元，通過對每個關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求，比2011年大幅減少14.88%,其中過半數(shù)（52家）企業(yè)利潤總額比上年出現(xiàn)回落，同時將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營的提升。近年來，48家企業(yè)盈利水平比上年有不同程度的增長，中聯(lián)重科獲得“全國顧客最佳滿意品牌”、“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號，其中29家保持兩位數(shù)增長。中聯(lián)重科以903億元主營業(yè)務(wù)收入居收入百強榜單第四位，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評價用戶滿意獎”，比上年前進(jìn)一位；而盈利能力則居首位。

從2011年下半年開始，連續(xù)三年獲得“工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量評價調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎”，工程機(jī)械行業(yè)在宏觀調(diào)控及產(chǎn)能過剩的影響下，并成為國內(nèi)同行業(yè)通過“五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證”的單位。“服務(wù)”（全稱《商品售后服務(wù)評價體系》）和“品牌”（全稱《商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化指南》）是2012年2月頒布實施的兩項標(biāo)準(zhǔn)，整體經(jīng)歷了較大幅度的調(diào)整。在此背景下，旨在推動品牌發(fā)展和提高全社會服務(wù)水平。，中聯(lián)重科主動調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變增長方式——由以追求規(guī)模增長為核心調(diào)整為以追求經(jīng)營質(zhì)量為核心。特別是2012年四季度強化了風(fēng)險控制，加強對以往銷售訂單的重新評審和以往客戶的應(yīng)收賬款回收，甚至對于以往風(fēng)險過高的訂單予以取消，全力提升經(jīng)營質(zhì)量。雖然這導(dǎo)致了第四季度業(yè)績出現(xiàn)下滑，并影響到全年利潤同比出現(xiàn)小幅下滑，但73.3億盈利規(guī)模仍使其成為行業(yè)“盈利能力最強企業(yè)”。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科